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第一章 寿险公司的组织形式与组织结构1

第一节 寿险公司经营的特点1

第二节 寿险公司的组织形式5

第三节 寿险公司的组织结构14

第二章 寿险公司销售组织管理35

第一节 寿险公司销售组织概述35

第二节 销售组织的类型及特点37

第三节 销售组织人员的招募与淘汰40

第四节 销售组织的教育培训46

第五节 促销活动的策划与组织51

第六节 日常管理和督导54

第三章 寿险代理人制度60

第一节 人寿保险代理人的特点60

第二节 代理人与寿险公司的法律关系62

第三节 代理人队伍的组织结构68

第四节 代理人的考核制度71

第五节 代理人报酬制度78

第六节 代理人队伍的分离制度88

第七节 代理人福利保障制度91

第四章 风险选择94

第一节 风险与风险选择94

第二节 风险选择的意义和原则100

第三节 免体检风险选择103

第四节 体检医师的职责及法律地位109

第五节 核保员与销售人员的关系113

第六节 财务风险选择115

第七节 生存调查117

第八节 风险处理的基本方法119

第五章 寿险再保险124

第一节 再保险概述124

第二节 再保险的分类和运作方式127

第三节 财务再保险132

第四节 再保险业务的经营管理140

第六章 客户服务与保全146

第一节 客户服务146

第二节 保全服务154

第三节 “孤儿”保单服务160

第七章 寿险核赔166

第一节 核赔概述166

第二节 核赔的一般过程173

第三节 核赔调查180

第四节 核赔与相关法律185

第八章 信息技术管理192

第一节 寿险公司信息技术管理概述192

第二节 寿险公司信息技术管理的主要内容和方法199

第三节 寿险信息技术管理的发展方向221

第九章 资金运用230

第一节 寿险公司资金特征和运用原则230

第二节 寿险资金运用的风险特征和风险防范233

第三节 资金运用实务管理236

第四节 投资组合理论和投资组合的建立240

第五节 寿险公司的投资组合241

第十章 资产负债管理254

第一节 资产负债管理概论254

第二节 寿险公司的资产负债管理258

第三节 资产负债管理的主要方法264

第十一章 经营风险及其防范272

第一节 寿险公司经营风险及防范概述272

第二节 业务管理风险及其防范277

第三节 财务管理风险及其防范283

第四节 资金运用风险及其防范288

第十二章 人力资源管理292

第一节 人力资源管理概述292

第二节 人力资源规划298

第三节 员工招聘与录用304

第四节 员工绩效考评311

第五节 员工激励324

第六节 薪酬管理与员工福利329

第十三章 寿险档案管理338

第一节 寿险档案概述338

第二节 寿险档案收集、整理、鉴定和销毁342

第三节 寿险档案的现代化管理与开发利用351

第十四章 统计分析指标356

第一节 宏观综合指标356

第二节 保费指标357

第三节 个人代理人考核、管理指标360

第四节 业务指标364

第五节 财务指标368

第十五章 团体保险375

第一节 团体保险概述375

第二节 团体保险的风险选择378

第三节 团体保险的理赔383

第四节 团体保险的费率386

第六章 健康保险390

第一节 健康保险概述390

第二节 健康保险的风险选择395

第三节 健康保险的给付401

第十七章 意外伤害保险407

第一节 意外伤害保险概述407

第二节 意外伤害保险合同的经营特点410

第三节 意外伤害保险的主要类型412

第四节 意外伤害保险的风险选择416

第五节 费率拟定与责任准备金的提存418

第六节 意外伤害保险理赔422

第十八章 团体养老保险428

第一节 团体养老保险的概念428

第二节 团体养老保险的管理和核算435

第三节 团体养老保险的销售443