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第一章 绪论1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪及其特征1

二、礼仪的起源与发展4

三、礼仪的功能与原则5

第二节 商务礼仪概述8

一、商务礼仪及其特征8

二、商务礼仪的作用9

三、商务礼仪的修养10

典型案例：一口痰吐掉一项合作第二章 商务仪容礼仪14

第一节 仪容14

一、仪容仪表14

二、仪容的修饰16

第二节 仪姿仪态19

一、站姿19

二、坐姿21

三、行姿22

四、表情24

五、手势26

典型案例：希尔顿永恒的微笑第三章 商务服饰礼仪30

第一节 服饰30

一、服饰及功能31

二、服饰的原则32

第二节 服饰的运用35

一、常用的礼服35

二、男士着装36

三、女士着装38

第三节 饰物的佩戴42

一、佩饰的基本原则42

二、饰品的佩戴44

典型案例：一个心理学试验第四章 商务见面礼仪49

第一节 称呼与介绍49

一、称呼49

二、介绍51

第二节 握手与致意53

一、握手53

二、致意55

第三节 名片56

一、名片的用途56

二、名片的内容57

三、名片的使用57

典型案例：25分钟的会见换来的25万美元保险金第五章 商务往来礼仪61

第一节 商务接访61

一、接待礼仪61

二、拜访礼仪65

第二节 商务送礼68

一、送礼的原则68

二、送礼的艺术70

典型案例：带着创意拜访顾客第六章 商务语言礼仪76

第一节 交谈礼仪76

一、交谈的主题76

二、交谈的技巧79

三、交谈的礼仪80

第二节 商务谈判礼仪82

一、商务谈判及其技巧82

二、商务谈判礼仪84

典型案例：愉快的谈判开局第七章 商务宴请礼仪90

第一节 宴请90

一、宴请及其目的90

二、宴请的形式91

第二节 宴请者礼仪93

一、宴请的准备93

二、宴请接待礼仪95

第三节 赴宴者礼仪101

一、中餐的礼仪101

二、西餐的礼仪103

三、饮酒的礼仪106

典型案例：商务宴请的礼仪智慧清单第八章 商务通讯礼仪112

第一节 商务电信礼仪112

一、电话礼仪113

二、手机礼仪114

三、传真往来116

四、电子邮件118

第二节 商务文书礼仪120

一、书信礼仪121

二、商务信函礼仪131

典型案例：修改了六次的回执第九章 商务仪式礼仪140

第一节 开业典礼140

一、筹备工作141

二、开业典礼的程序及礼仪要求142

第二节 剪彩仪式145

一、筹备工作145

二、剪彩程序147

三、剪彩时的礼仪147

第三节 签字仪式148

一、准备工作149

二、签字程序151

典型案例：不欢的剪彩仪式第十章 商务行业礼仪154

第一节 公司业务礼仪154

一、写字间礼仪155

二、商品推销礼仪158

第二节 商场服务礼仪161

一、商场营业员规范161

二、柜台服务礼仪163

三、超市售货礼仪165

第三节 宾馆服务礼仪167

一、前厅服务礼仪167

二、客房服务礼仪169

三、餐厅服务礼仪173

典型案例：乖巧177

第十一章 应聘礼仪177

第一节 应聘前的礼仪177

一、审视自己177

二、履历表的准备178

第二节 面试礼仪180

一、面试前的准备180

二、面试礼节180

第三节 求职礼仪182

一、求职信礼仪182

二、求职电话礼仪184

三、求职电子邮件礼仪185

四、笔试礼仪186

典型案例：福特应聘的故事第十二章 宗教与礼俗188

第一节 宗教188

一、佛教189

二、基督教190

三、伊斯兰教191

四、道教192

第二节 世界商务礼俗194

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌194

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌198

三、大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌205

四、我国台、港、澳地区的习俗208

典型案例：重庆国旅的成功参考文献213