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第一章 香港物业管理介绍1

第一节 香港物业管理的发展1

第二节 物业管理的责任划分及权力来源3

第三节 物业管理的相关法规4

第四节 物业管理的相关组织及团体6

第五节 民政事务总署与私人物业管理11

第二章 《建筑物管理条例》简介14

第一节 《建筑物管理条例》的发展过程14

第二节 《2007年建筑物管理（修订）条例》简介15

第三节 《建筑物管理条例》就“公用部分”的定义19

第三章 大厦公契20

第一节 一般大厦公契条款21

第二节 业主的权利及责任21

第三节 大厦公契的执行22

第四节 《建筑物管理条例》与大厦公契的关系22

第五节 大厦公契示例23

第四章 管业经理41

第一节 管业经理及工作范围41

第二节 管理公司架构及管理模式43

第三节 管理公司介绍示例48

第四节 管理公司服务章程示例50

第五章 物业保安管理53

第一节 物业常见盗窃手法53

第二节 物业保安设施54

第三节 物业防盗措施58

第四节 保安许可证64

第五节 保安员的仪表及配备67

第六节 保安员工作守则71

第七节 保安员主要职责74

第六章 物业维修保养83

第一节 物业维修保养介绍83

第二节 物业安全管理88

第三节 供电系统维修保养91

第四节 给排水系统维修保养92

第五节 空调系统维修保养98

第六节 消防设备维修保养107

第七节 电梯及自动扶梯维修保养107

第八节 气体装置维修保养111

第九节 泳池维修保养113

第十节 斜坡安全115

第七章 物业环境卫生117

第一节 物业环境卫生介绍117

第二节 住户卫生123

第三节 常用清洁物料介绍126

第四节 清洁用具及机械的使用方法128

第五节 一般清洁工作程序132

第六节 害虫防治136

第八章 园艺管理142

第一节 园艺工作管理142

第二节 园艺工具的使用方法144

第三节 园艺保养合同示例151

第九章 环保物业管理153

第一节 环保物业管理介绍153

第二节 减少室内空气污染的方法158

第三节 减少噪声污染的方法161

第四节 装修工程的环保管理163

第十章 物业消防安全166

第一节 物业消防设施166

第二节 物业防火知识介绍177

第三节 家居防火182

第四节 商业物业防火184

第五节 工业物业防火188

第六节 火警发生时应采取的行动189

第十一章 家居安全193

第一节 家居防盗措施193

第二节 汽车防盗措施195

第三节 家居防火安全196

第四节 家居用电安全196

第五节 安全使用煤气200

第十二章 私家路及停车场管理203

第一节 私家路管理203

第二节 停车场设备206

第三节 停车场管理209

第十三章 人事管理213

第一节 员工管理213

第二节 雇佣条例介绍214

第三节 个人资料（私隐）条例介绍217

第四节 其他法律218

第五节 雇佣合同示例219

第十四章 物业财政预算管理226

第一节 财务管理工作介绍226

第二节 日常财务管理工作228

第三节 年度财政预算230

第四节 财务工作的检查与审计234

第五节 会计235

第六节 收费及追讨欠交管理费方法235

第七节 法团的税务责任236

第十五章 物业保险238

第一节 物业保险的作用及种类238

第二节 公共财产保险239

第三节 公众责任保险240

第四节 雇员补偿保险242

第五节 投保时的注意事项244

第六节 出事及索赔时应注意的事项245

第十六章 采购及招标管理248

第一节 采购及招标程序248

第二节 公开招标应用文件范本250

第十七章 廉政管理256

第一节 贿赂及利益256

第二节 预防贪污方法256

第三节 廉洁有效的财务管理257

第十八章 突发事件应急预案259

第一节 处理突发事件时应注意的事项259

第二节 物业火警发生时应急预案260

第三节 物业停电时应急预案262

第四节 物业停水时应急预案262

第五节 物业水浸时应急预案263

第六节 电梯困人时应急预案265

第七节 气体泄漏时应急预案267

第八节 防盗警钟鸣响时应急预案267

第九节 台风暴雨期间应急预案268

第十节 山泥倾泻时应急预案271

第十一节 盗窃或行劫事件发生时应急预案272

第十二节 炸弹恐吓时应急预案273

第十三节 发生爆炸时应急预案274

第十九章 法团的产生及运作277

第一节 成立法团的目的277

第二节 成立法团方法及程序278

第三节 管委会的权责和任期279

第四节 法团的主要工作281

第五节 管委会会议及守则283

第六节 法团会议283

第七节 业主监察管委会的权力285

第二十章 物业业主及住宅会所手册287

第一节 私人物业业主手册示例一287

第二节 私人物业业主手册示例二293

第三节 公屋住户手册示例304

第四节 住宅会所手册示例311

第二十一章 收交楼及装修管理320

第一节 楼宇情况介绍示例320

第二节 收交楼程序321

第三节 业主装修及搬家管理333

第四节 公屋装修须知339

第二十二章 聘用物业管理公司342

第一节 聘用物业管理公司的程序342

第二节 物业接收及服务范围345

第三节 雇用物业管理公司招标文件范本346

第四节 物业管理合同示例352

附录369

附录一 公用部分的定义369

附录二 香港房屋署服务标准369

附录三 一般物业设施维修保养周期表370

附录四 常见设备定期检查测试及签署证书项目表372

附录五 香港解决有关物业管理问题的政府部门373

附录六 香港物业管理相关的法规、条例、守则374

附录七 物业常用标示牌设置方法375

主要参考文献378