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前言4

1章 排除经验与直觉，确立目标就精准执行11

1无印良品的店内氛围，来自指导手册14

2手册编制完成后，才是开始16

3有制度，就会有执行力18

4编制指导手册的效益20

5编制手册的人不是高层，而是使用者22

6指导手册的编制核心24

7连新进员工也能理解的，才是好手册26

8时时思考工作的目的28

9让制度可以保持活络的循环30

10找出难以发现的无谓作业，提升工作效率32

11将工作方法维持在最新版34

12指导手册对任何工作都有帮助36

13大幅减少客诉的风险管理法38

14运用指导手册培育人才40

无印良品的指导手册142

各种工作都能标准化42

无印良品的指导手册244

商品命名也是门学问44

无印良品的指导手册346

提升工作效率靠制度46

无印良品的指导手册448

打造制度取胜的关键48

15走一条最终通往正确方向的路50

2章 起死回生不是靠改变员工，而是靠制度51

16从亏损的谷底起死回生54

17追求计画，不如追求执行力56

18只凭经验办事，公司迟早会灭亡58

19用新制度解决现有难题60

20靠制度改变员工心态62

21从工作现场发掘新制度64

22人要失败两次，才会学到教训66

23根据顾客意见打造畅销商品68

24小心虚有其表的突破点70

25找不到人才，就自己培育人才72

26边做边思考，才能持续改革74

3章 向其他人学习，是强化公司的简单道理75

27维持组织强大的基本功78

28改变称呼就能促进双向沟通80

29缩短决策时间，更能因应市场变化82

30师法其他公司的智慧，活用到自家公司84

31学习不是靠参访，而是靠交流86

32起用反对改革的势力进行改革88

33彻底改革组织的方法90

34提升工作士气的方法92

35顾问无法让组织改头换面94

36改变行为，就能改变想法96

4章 让努力反映出成果，再也不会徒劳无功97

37努力要用在对的方向100

38找出原因，问题就解决了八成102

39桌面整齐，营收自然会成长104

40写下截止日，让工作的完成期限一目了然106

41进入让工作顺利进行的PDCA循环108

42务必让所有人都准时下班110

43提案书只需要一张A4纸112

44严禁事前疏通，不开徒具形式的会议114

5章 打好基础，培养把工作变成制度的能力115

45激发工作动机的方法118

46编制自己的指导手册，每天都能有所改变120

47让手册成为持续向前迈进的原动力122

48不焦急、不懈怠、不傲慢，坚持改革到底124

结语127