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第一章　绪论1

第一节　人际关系2

一、概述2

（一）人际关系的要素2

（二）人际关系的特性3

（三）人际关系的规律3

二、人际关系的类型4

（一）雷维奇分类4

（二）根据个体的需求分类5

三、人际关系的作用5

（一）了解自己6

（二）控制环境6

（三）提高效率6

（四）增进身心健康6

（五）促进行为改变6

四、影响人际关系的因素6

（一）距离的远近6

（二）交往的频率7

（三）态度的相似性7

（四）需要的互补性7

（五）个性特征8

（六）情感因素8

附：性格类型与人际关系8

第二节　人际沟通10

一、概述10

（一）人际沟通的基本结构11

（二）人际沟通的主要类型12

（三）人际沟通的主要功能14

二、人际沟通与人际关系的相关性15

（一）人际沟通特点对沟通双方相依关系的作用15

（二）人际沟通行为及其反应模式对人际关系的作用16

附：人际沟通行为反应基本模式例析17

（三）人际沟通与人际关系的辩证关系17

三、人际沟通的方法和注意事项18

（一）沟通方法18

（二）注意事项25

附：人际交往的原则27

四、沟通成功与否的判断标准28

五、人际沟通中的影响因素29

（一）沟通环境因素29

（二）沟通者个人主观因素29

（三）人际沟通中的各种心理效应32

附：人际冲突论34

第三节　医务人际关系与沟通38

一、医务人员与社会角色38

二、医务工作中的人际关系39

（一）医患关系39

（二）医务人员之间的关系40

三、医务人际关系的作用41

四、医务人际关系的影响因素42

（一）医务人员与患者关系的影响因素42

（二）医务人员之间关系的影响因素43

（三）医务人员与其他有关人员关系的影响因素44

五、医务技术与沟通效应44

六、医务人员的沟通品质及沟通能力训练45

（一）医务人员沟通品质45

（二）医务人员的沟通能力训练46

第二章　有声语言沟通51

第一节　交谈51

一、概述51

（一）交谈的特点51

（二）交谈过程及注意事项52

（三）交谈的态度要求60

二、交谈的主要形式61

（一）个别交谈61

（二）小组交谈62

三、交谈中的沟通技巧63

（一）倾听63

（二）核实64

（三）提问65

（四）阐释65

（五）申辩66

（六）沉默66

四、交谈能力的训练66

（一）了解人际沟通中交谈的重要性66

（二）联系交谈情境、主题、形式的例子进行自我反思67

（三）交谈训练内容及评价标准68

第二节　演说68

一、概述69

（一）演说的特性69

（二）演说与交谈的异同70

二、演说的构思技巧72

（一）主题的确定72

（二）材料的收集73

（三）结构的设计74

（四）语言的锤炼78

三、演说的表达技巧79

（一）有声语言表达技巧79

（二）肢体语言表达技巧82

四、演说训练84

（一）示例演说节选赏析与讨论84

（二）示例演说稿赏析与讨论85

（三）演说比赛的组织与评价88

附：有声语言沟通的新平台89

第三章　无声语言沟通90

第一节　概述90

一、无声语言沟通的含义和类型90

二、无声语言沟通的特点91

（一）无声语言沟通的优点91

（二）无声语言沟通的缺点92

三、无声语言沟通的作用92

四、影响无声语言沟通的因素93

第二节　无声语言沟通的方式94

一、书写94

（一）书写的意义94

（二）书写的类型94

（三）书写的要求95

（四）书写技能的训练96

二、阅读98

（一）阅读的意义98

（二）阅读的类型98

（三）阅读的方法99

（四）阅读能力的训练100

三、无声语言沟通方式的学习101

（一）观察力的培养101

（二）资料的积累101

（三）博览和精读102

（四）多写勤练102

第三节　无声语言沟通在医疗工作中的应用102

一、医学应用文的写作要求103

（一）科学严谨的态度103

（二）规范严格的用语103

二、常用医学应用文的写作104

（一）病历的书写104

附：病历示例104

（二）医学科普文章的写作106

（三）医学论文的写作107

第四章　非语言沟通110

第一节　概述110

一、非语言沟通的类型、含义及特点110

（一）非语言沟通的类型110

（二）非语言沟通的含义110

（三）非语言沟通的特点111

二、非语言沟通的重要性和作用112

（一）非语言沟通的重要性112

（二）非语言沟通的作用112

第二节　非语言沟通的形式与作用113

一、表情113

（一）表情的作用113

（二）表情的应用114

（三）表情的组成及其识别114

二、目光115

（一）目光的功能115

（二）目光的运用115

三、手势116

（一）手势的作用116

（二）手势的要求116

（三）手势的禁忌116

（四）常用手势的不同用法117

四、姿态117

（一）站姿117

（二）坐姿118

（三）走姿118

五、时间控制与空间控制119

（一）时间控制119

（二）空间控制119

六、触摸120

（一）触摸的沟通作用120

（二）触摸在医疗沟通中的应用121

七、服饰122

（一）服饰的功用122

（二）着装的基本原则123

（三）医务人员的仪表修饰125

八、副语言126

第三节　非语言沟通在实际工作中的应用126

一、建立良好的第一印象126

（一）气质和风度127

（二）仪表与装饰127

二、缩短心理距离127

（一）保持微笑127

（二）适度的赞美127

三、非语言沟通在医务工作中的作用128

（一）在医学诊疗中的作用128

（二）在医患沟通中的作用128

（三）在体现医患关系中的作用129

第四节　非语言沟通能力的训练130

一、主题、情境设计举例130

二、识别非语言沟通含义的能力训练131

第五章　礼仪132

第一节　概述132

一、礼仪文化132

二、礼仪的特征及原则133

（一）礼仪的特征133

（二）礼仪的原则134

三、礼仪的种类及功能135

（一）礼仪的种类135

（二）礼仪的功能135

第二节　常用礼仪136

一、个人礼仪136

（一）心灵美136

（二）外表美137

二、学校礼仪138

（一）教师礼仪138

（二）学生礼仪139

三、家庭礼仪140

（一）亲属称谓140

（二）家庭成员礼仪142

（三）家庭应酬143

四、求职礼仪144

（一）求职前的准备144

（二）几种常见的求职方式145

（三）求职面试147

五、公务礼仪149

（一）工作场所礼仪149

（二）会议礼仪150

六、公共场所礼仪151

（一）日常礼仪151

（二）公共场所礼仪152

（三）交通礼仪153

七、国际礼仪的基本规范153

（一）国际礼仪的沿革153

（二）基本国际礼仪154

八、节日礼仪156

（一）传统节日156

（二）现代节日157

（三）成人仪式159

附：社交礼仪159