图书介绍
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- 姚延波主编 著
- 出版社: 北京:首都经济贸易大学出版社
- ISBN:7563814752
- 出版时间:2008
- 标注页数:227页
- 文件大小:15MB
- 文件页数:238页
- 主题词:旅行社-企业管理
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的产生2
第二节 旅行社的概念、地位及作用11
第三节 旅行社的业务14
第二章 旅行社的制度环境20
第一节 政府对旅行社的宏观管理21
第二节 政府对旅行社的微观规制25
第三节 行业协会对旅行社的管理35
第三章 旅行社的分工体系和运作模式41
第一节 旅行社的分工体系42
第二节 发达国家旅行社的业务运作模式51
第三节 我国旅行社的运作模式57
第四章 旅行社的业务流程62
第一节 旅行社的业务流程现状63
第二节 我国旅行社业务流程的再造69
第三节 旅行社业务流程管理系统及功能模块73
第五章 旅行社产品的设计与生产86
第一节 旅行社产品概述87
第二节 发达国家旅行社产品的设计与生产91
第三节 我国旅行社产品的设计与生产99
第六章 旅行社的营销管理107
第一节 旅行社目标市场的选择108
第二节 旅行社营销策略的选择113
第三节 旅行社销售渠道的管理118
第七章 旅行社的宣传手册126
第一节 旅行社宣传手册概述127
第二节 旅行社宣传手册的制作130
第三节 宣传手册的分发与替代品138
第八章 旅行社人力资源的管理145
第一节 旅行社人力资源的特点146
第二节 旅行社经营管理者的激励机制152
第三节 旅行社员工的激励机制160
第九章 旅行社的发展趋势和经营战略170
第一节 发达国家旅行社的发展趋势171
第二节 发达国家旅行社的经营战略176
第三节 我国旅行社经营战略的选择182
专业名词中英文汇编190
附录193
参考文献226
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