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第1章 网上开店预热准备1

网上开店的优势2

投入成本低2

自由支配时间2

地域限制小3

风险极大降低3

网上开店的现状4

网上开店的整体状况4

支持网购平台的商家现状5

网上购物的买家情况6

网上开店的卖家情况8

选择适合自己的网店形式9

属于自己的DIY店铺9

做专业的网上服务型店铺10

网上网下双管齐下10

给闲置品找个新家10

做网上特许经营加盟店11

打造个性化主题店12

网上开店的经营方式12

网上开店与网下开店相辅相成12

全职网店卖家13

兼职经营网店13

网上开店的前期投入13

硬件13

软件18

开店前的心理准备23

第2章 网上开店选品定位25

国内网民网上消费简析26

网上顾客群特征26

近期网民网店购物行为的变化分析31

国内网店现售卖品简析32

什么卖品适合在网上销售32

网上热销卖品具备的特点34

网店卖品品种结构的搭建36

以成交量划分的卖品种类36

卖品品种结构搭建37

国内网购平台现有卖品分类表38

第3章 网上开店基本流程51

选择最适合自己的网店平台52

淘宝网开店的基本流程54

注册会员54

实名认证55

开设网店56

易趣网开店的基本流程59

注册会员59

卖家认证61

登录卖品63

易趣网的交易方式66

拍拍网开店的基本流程67

注册与认证67

开设店铺与发布卖品70

为网店树立形象74

给网店起名74

网店形象设计74

网店店铺装修美化ABC75

商品描述模板75

分类模板77

美化工具的添加78

店铺美化常用代码79

第4章 如何让卖品艳傲群芳83

进货渠道的选择84

从市场中淘货84

挖掘外贸或贴牌商品的渠道84

购买国外打折商品85

利用网络强大的信息资源寻找突破口85

直接与制造厂商洽谈86

依托于一级大批发商87

与小批发商共进退88

换季淘金88

网上轻松做代理89

卖品的标题89

卖品标题的基本构成要素90

如何在标题中突出卖点91

卖品的描述92

真实描述92

详细描述92

专业描述93

感性描述93

一张好图胜千言94

摄影环境的搭建94

掌握相机功能，助你拍出好照片97

拍摄卖品照片时的注意事项98

制作卖品照片时的注意事项99

卖品的定价100

定价策略100

网上常用定价方法104

常用到的定价技巧105

网上运用价格进行促销的方法106

卖品展示发布的技巧109

卖品的发布时间109

店中铺货110

多开店铺110

第5章 如何让网店名扬天下111

如何运用免费宣传推广资源锁定目标客户112

论坛帖子112

个性签名档113

友情链接113

个人空间116

名片、留言、积分卡116

店铺公告116

信用评价117

聊天交互式工具117

超级买家秀118

搜索引擎118

三大网店平台的宣传与推广资源119

易趣网的宣传与推广资源119

淘宝网的宣传与推广资源121

拍拍网的宣传与推广资源135

三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则143

易趣网143

淘宝网145

拍拍网147

第6章 轻松解决物流难题149

卖品的包装150

配货的注意事项150

包装的重要性151

包装卖品的常用材料151

包装的超值性155

物流配送155

选择中国邮政进行配送155

选择民营快递公司进行配送172

国际派送服务176

如何降低物流发送费用185

在邮局寄平邮的省钱方法185

通过快递公司配送的省钱方法187

第7章 网上购物如何支付货款189

网上银行支付190

介绍网上银行经常用到的几种新支付产品190

各家常用银行网上支付产品的介绍191

使用网上银行的注意事项194

第三方网上支付平台196

淘宝网使用的支付宝197

易趣网使用的安付通204

拍拍网使用的财付通205

货到付款207

银行柜台汇款208

邮局汇款210

手机支付210

“短信支付”210

“手机钱包”211

第8章 网店的客户服务213

专业素质214

了解更多的行业资讯及新兴事物214

坦诚介绍卖品的优缺点214

服务态度215

礼貌先行215

热情洋溢215

心态平和215

不要让买家等待216

尽量满足买家216

凡事留有余地与适当的保证和承诺216

勿以善小而不为217

虚心接受买家的抱怨217

交易不成友谊长存217

沟通能力218

提升亲和力218

不要轻易对买家说“不”218

如何用最短的时间了解买家的购买意向219

如何面对与买家沟通的结果220

促成交易成功的技巧221

针对不同的买家该如何应对221

售后服务224

卖品的跟踪告知224

买家回访与调查224

建立一份买家档案，留住老顾客225

售后的危机处理225

买家拍下卖品之后迟迟没有付款怎么办225

拍了之后没货怎么办226

买家没按时收到卖品怎么办226

买家收到的卖品与网店图片不太相符怎么办226

附录网上开店实用工具227

产品图片保存相册228

装饰店铺实用工具229

便利绿色及系统小工具下载地址232