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学习之后才谈得上超越2

用特色掩盖不足，转移注意力8

根本问题不在价格上，就别降价11

消灭敌人，不一定要赶尽杀绝19

因为敌人强大，所以你才成长23

放弃，意味着永远失败27

有高品质，为什么不可以高定价33

低价商品也能赚大钱38

知己知彼，百战不殆47

市场经营不是写童话故事54

市场开始是大家的，但你慢了就成别人的了57

创新，永远走在别人前面60

机会稍纵即逝，该出手时就出手64

不要忽视消费趋势的变化67

关心竞争对手，应该胜过关心你的朋友71

如果产品出口困难，就“生产先行”74

消费者信赖是成功的坚实基础80

真诚处理危机，赢得消费者谅解84

别在消费者面前摆谱拿架子89

消费者需要培训93

围绕顾客转，小生意也能做成大买卖97

顾客满意胜过一切101

欺骗消费者等于自掘坟墓105

顾客参与越多，产品越令顾客满意110

想着顾客，不要总想着竞争113

顾客、供应商和员工是企业三大支撑117

用牺牲获取胜利122

顾客都是贵客，没有尊卑贵贱127

想尽一切办法服务，而不是放弃132

微笑无价137

向顾客学习的知识最正确142

服务，细微之处见真诚145

不惜一切代价树立公司形象148

保持简单，并做你最擅长的152

好产品也得有好包装157

广告未必需要“广而告之”160

与其让对手跟进，不如自己跟进164

重视产品生命周期167

精心策划广告，效果倍增171

成功的品牌是无坚不摧的武器176

如果找不到北，就回过头去重新定位180

生产每一件产品，都必须清楚卖给谁183

不要漠视新产品186

质量第一，销量第二189

因地制宜，根据消费者需求调整产品194

销售渠道就是生命通道200

商业上的朋友靠利益来维系204

发言的前提是实际调查208

射人先射马，擒贼先擒王213

让消费者重复购买，造就财富管道219