图书介绍

银行信用卡2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）戴维·H·布泽尔（David H.Buzzell）著；夏玉和译著
出版社：北京：中国计划出版社
ISBN：7800589927
出版时间：2001
标注页数：356页
文件大小：13MB
文件页数：380页
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图书目录

目录1

第一章银行卡概述1

信用卡种类3

消费信贷种类4

银行信用卡发展史简介6

银行信用卡如何使持卡人、特约商户和银行受益9

成长的烦恼14

解除管制16

银行竞争对手进入信用卡市场16

小结19

复习讨论题20

第二章银行信用卡组织21

全国性信用卡组织23

发卡行职能28

收单行职能30

银行在提供信用卡业务时的选择31

小结34

复习讨论题35

第三章银行信用卡业务的盈利能力37

盈利能力的衡量39

小结57

复习讨论题58

第四章市场营销61

客户开发64

市场营销策略65

用卡频率促销与客户维护72

小结73

复习讨论题73

第五章信贷审批程序75

组织机构78

一般信贷政策79

信贷申请80

信贷决策程序86

贷后管理95

小结97

复习讨论题98

第六章制作职能101

制作职能特征104

账户的建立105

信用卡的制作105

销售发票的处理115

对账单的制作121

处理系统134

小结139

复习讨论题140

第七章行政支持职能143

会计支持146

非正常事项处理152

行政服务159

小结164

复习讨论题165

第八章客户服务167

电话客户服务170

客户信函服务184

交叉培训189

优质服务与劣质服务190

特约商户服务191

小结195

复习讨论题196

第九章收款职能199

收款压力202

资产组合的监督204

如何成为一个成功的收款人员207

收款工作成效213

逾期账户催收策略221

管理层关注的问题223

信贷部门与收款部门的相互沟通224

小结225

复习讨论题225

第十章银行信用卡犯罪227

问题的严重性230

信用卡犯罪损失的主要原因231

信用卡犯罪的调查与起诉244

小结248

复习讨论题248

第十一章法律和监管事项249

监管机构251

州政府252

高利贷和利率限制253

联邦法规255

一般合规性原则270

小结272

复习讨论题273

第十二章其他银行卡简介275

自动柜员机卡278

借记卡280

智能卡283

支票保证卡284

商家专用消费信用卡285

关联团体卡287

小结288

复习讨论题288

结束语289

术语表293

复习讨论题答案331

译后记351

读者信息反馈表355