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第1章 保险的基础知识1

1.1 风险概述1

1.2 风险管理4

1.3 保险的概念与特征8

1.4 保险的对象及分类11

思考题14

第2章 汽车保险概述15

2.1 汽车保险的含义、职能和作用15

2.2 汽车保险的产生与发展16

2.3 我国汽车保险业务21

2.4 汽车保险费率模式23

2.5 汽车保险合同26

2.6 汽车保险原则39

思考题48

第3章 汽车交通事故责任强制保险49

3.1 强制汽车责任保险制度49

3.2 汽车交通事故责任强制保险与商业第三者责任险的区别50

3.3 机动车交通事故责任强制保险条款51

3.4 交强险的赔偿规定56

思考题57

第4章 汽车商业保险58

4.1 汽车商业保险概述58

4.2 机动车损失保险63

4.3 机动车第三者责任保险72

4.4 车上人员责任保险75

4.5 机动车盗抢保险77

4.6 附加险条款80

思考题93

第5章 汽车保险承保实务94

5.1 保险展业94

5.2 汽车保险投保业务96

5.3 汽车保险核保业务101

5.4 缮制与签发单证106

5.5 批改、续保与退保107

思考题109

第6章 汽车保险理赔实务110

6.1 汽车保险理赔概述110

6.2 汽车保险理赔的业务流程112

6.3 汽车出险简易案件的快速处理129

6.4 汽车保险的索赔132

思考题138

第7章 汽车保险事故的查勘与定损139

7.1 现场查勘概述139

7.2 现场查勘程序与方法141

7.3 车辆损失的评估152

7.4 保险事故非车损的评估162

7.5 汽车其他保险事故的损失评估168

7.6 保险事故修复费用的确定172

思考题180

第8章 汽车保险与理赔典型案例分析181

8.1 交通事故责任强制保险理赔案例分析181

8.2 车辆损失险理赔案例分析185

8.3 第三者责任险理赔案例分析188

8.4 全车盗抢险理赔案例分析191

8.5 自燃损失险理赔案例分析194

8.6 驾驶员资格问题理赔案例分析197

8.7 保险单证相关理赔案例分析201

思考题204

第9章 汽车保险相关业务拓展206

9.1 汽车消费贷款及其保险206

9.2 汽车消费贷款保证保险211

9.3 汽车分期付款售车信用保险214

9.4 汽车消费贷款保证保险办理程序216

思考题222

第10章 汽车保险电子商务223

10.1 保险电子商务发展趋势223

10.2 汽车保险电话营销224

10.3 汽车保险网络营销226

10.4 汽车保险与车联网228

10.5 汽车保险公司信息管理231

思考题233

第11章 汽车保险欺诈与反欺诈234

11.1 汽车保险欺诈的基本知识234

11.2 汽车保险欺诈的原因分析236

11.3 汽车保险欺诈识别与防范240

11.4 汽车保险欺诈防范与调查252

思考题255

参考文献256