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第一章 运筹帷幄1

●企业战略要点2

●做对正确的事情9

●发挥资源最大效用14

●在合作中参与竞争30

第二章 抢占先机39

●关注细节和变化41

●作出快速反应46

第三章 创造进取55

●构建企业核心专长56

●拓宽自主创新渠道60

●敢于挑战游戏规则67

●创新与市场相结合70

●激发员工创造力71

第四章 自我变革81

●主动改变自己83

●选择好变革的切入点和时机91

●做好组织保障93

第五章 魅力领导97

●领导者的人格魅力99

●把权力还给事业最需要的人112

●行使好决策权116

●依靠管理团队来领导124

第六章 善用人才131

●建立人才理念132

●挑选真正的人才136

●展示人才的价值142

●创造留住人才的环境147

第七章 激励员工151

●培养员工的自信心152

●倾听员工的心声156

●激发员工潜能160

●重视员工成长162

第八章 做精做优169

●改变习以为常的浪费现象171

●消除非增值环节和作业173

●优化组织结构181

●企业流程再造186

●保证产品质量190

第九章 服务顾客205

●提供顾客需要的产品206

●保持与顾客的零距离207

●强化服务意识209

●视顾客为利益共同体215

●诚信对待顾客216

第十章 文化共生221

●尊重员工的个性和需要224

●企业文化功能226

●领导者是企业文化的塑造者228

●提升企业软实力230

第十一章 居安思危239

●“危”来源于企业内部241

●预测企业危机点244

●提高驾驭危机的能力248

第十二章 打造品牌255

●品牌是高品质象征257

●品牌是无形资产258

●打造自己的品牌262

参考书目272

后记274