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第一篇 理论法规篇1

第1章 电子商务理论1

1.1 电子商务的产生与发展1

1.1.1 早期电子商务1

1.1.2 现代电子商务6

1.1.3 电子商务展望11

1.2 电子商务概念、研究的目的、方法12

1.2.1 电子商务概念12

1.2.2 电子商务研究的目的15

1.2.3 电子商务研究的方法15

1.3 电子商务的分类与特征17

1.3.1 电子商务的分类17

1.3.2 电子商务的特征19

1.4 电子商务的环境21

1.4.1 电子商务与传统商务的区别21

1.4.2 电子商务的社会环境23

1.4.3 电子商务的技术环境25

1.4.4 电子商务管理环境26

第2章 电子商务法律制度30

2.1 电子商务法概述30

2.1.1 电子商务法的概念30

2.1.2 电子商务法的调整对象30

2.1.3 电子商务法的内容31

2.1.4 电子商务法的特征31

2.2 国外的电子商务立法32

2.2.1 国际性组织的电子商务立法32

2.2.2 主要发达国家的电子商务立法34

2.2.3 电子商务法律法规建设的意义37

2.3 中国的电子商务立法38

2.3.1 中国的电子商务法律环境38

2.3.2 我国电子商务的相关立法39

2.3.3 中国台湾地区的电子商务立法41

2.3.4 香港的《电子交易条例》42

2.3.5 最近几年我国主要的电子商务法律法规42

2.3.6 目前我国电子商务的法律法规环境存在的主要问题45

第二篇 电子商务技术基础与应用48

第3章 电子商务网络基础48

3.1 计算机网络概况48

3.1.1 计算机网络的定义、产生与发展48

3.1.2 计算机网络系统的组成49

3.2 计算机网络的分类52

3.2.1 按地理位置分类52

3.2.2 按网络拓扑结构分类53

3.3 互联网技术与应用54

3.3.1 互联网的起源54

3.3.2 互联网的发展55

3.3.3 互联网的应用——万维网55

3.3.4 互联网协议58

3.3.5 互联网接入技术62

第4章 Windows 2000 Server的安装与配置65

4.1 Windows 2000 Server的安装65

4.1.1 Windows 2000 Server介绍65

4.1.2 Windows 2000 Server的安装65

4.1.3 Windows 2000 Server的配置67

4.2 Windows 2000 Server的配置68

4.2.1 Windows 2000 Server指定时间格式和日期格式68

4.2.2 Windows 2000 Server指定数字格式和货币格式69

4.2.3 Windows 2000 Server个性化桌面70

4.2.4 Windows 2000 Server自定义活动桌面74

4.2.5 Windows 2000 Server自定义任务计划76

4.2.6 Windows 2000 Server辅助工具设置79

4.2.7 屏幕键盘82

4.3 高级功能配置83

4.3.1 Windows 2000 Server配置系统选项83

4.3.2 Windows 2000 DHCP服务器配置87

4.3.3 Windows 2000 Server WINS服务器配置96

4.3.4 Windows 2000 DNS服务器配置100

4.3.5 Windows 2000 Internet信息服务的安装107

4.3.6 Windows 2000创建Web和FTP服务器108

第5章 网页制作116

5.1 HTML语言116

5.1.1 HTML语言相关知识116

5.1.2 建立页面布局116

5.1.3 文字与表格121

5.2 动态网页制作124

5.2.1 动态元素相关知识124

5.2.2 编辑图像124

5.2.3 视频与音频127

第三篇 组织管理篇130

第6章 电子商务管理原理130

6.1 电子商务管理概述130

6.1.1 电子商务管理概念130

6.1.2 电子商务管理对象130

6.2 电子商务管理的范围132

6.2.1 生产管理132

6.2.2 营销管理133

6.2.3 采购管理133

6.2.4 人力资源管理133

6.2.5 财务管理134

6.2.6 研究与开发管理134

6.3 电子商务管理的职能134

6.3.1 决策134

6.3.2 组织135

6.3.3 领导135

6.3.4 控制135

6.3.5 创新136

6.4 电子商务组织与管理体制136

6.4.1 电子商务组织形态演进过程136

6.4.2 电子商务组织结构145

6.4.3 电子商务组织制度147

第7章 电子商务与BRP、CRM、SCM、ERP149

7.1 业务流程再造（BRP）149

7.1.1 业务流程再造的内涵149

7.1.2 案例150

7.2 客户关系管理（CRM）151

7.2.1 客户关系管理内涵151

7.2.2 客户关系管理总架构图152

7.2.3 客户关系管理发展趋势152

7.3 供应链管理（SCM）154

7.3.1 供应链的内涵154

7.3.2 供应链图示155

7.3.3 供应链内容155

7.4 企业资源计划（ERP）156

7.4.1 企业资源计划的内涵157

7.4.2 企业资源计划的特点157

7.4.3 企业资源计划的发展趋势158

7.5 电子商务与BRP、CRM、SCM、ERP的关系159

7.5.1 图示159

7.5.2 案例160

第8章 电子商务管理的实践163

8.1 电子商务管理战略163

8.1.1 管理战略概述163

8.1.2 电子商务战略管理内涵及种类164

8.1.3 电子商务战略规划166

8.1.4 电子商务战略实施170

8.1.5 互联网企业战略管理177

8.2 电子商务信息流管理178

8.2.1 电子商务信息流概念178

8.2.2 电子商务信息流特点179

8.2.3 电子商务信息流类型180

8.3 电子商务风险管理181

8.3.1 电子商务风险的涵义181

8.3.2 电子商务风险的客观认识182

8.3.3 主要的电子商务风险184

8.3.4 电子商务风险管理对策186

8.4 电子商务人力资源管理187

8.4.1 电子商务人力资源管理的涵义188

8.4.2 e-HR系统的特征189

第9章 网络营销191

9.1 网络营销环境191

9.1.1 确定目标群体191

9.1.2 网络规则191

9.2 在网络上进行市场调查193

9.2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势193

9.2.2 在网络上进行一手资料的市场调查194

9.2.3 在网络上进行二手资料的市场调查195

9.2.4 网络激发思维195

9.2.5 检索工具和目录195

9.3 面向营销的网站建设196

9.3.1 网络营销的目标196

9.3.2 网站开发的最初四个阶段196

9.3.3 网站的交互和数据库战略198

9.3.4 网站的高级开发战略200

9.3.5 网站开发的后五个阶段202

9.4 外向营销与电子邮件205

9.4.1 外向营销的定义205

9.4.2 电子邮件的外向营销205

9.4.3 互联网上的主动营销207

9.4.4 互联网外的主动营销207

9.5 网络营销与传统营销的整合209

第10章 在线销售211

10.1 在线零售的潜力分析211

10.1.1 商场过度建设和相对过剩的供应211

10.1.2 消费者人口特征的改变212

10.1.3 消费者行为的变化212

10.1.4 在线零售的形式212

10.2 在线零售的成功案例213

10.3 消费者的商业模式217

10.3.1 消费者类型218

10.3.2 购买行为类型218

10.3.3 消费者商业模型的不同阶段219

10.4 在线零售成功的关键221

10.5 在线零售与邮购222

10.5.1 在线购物与邮购的相同之处222

10.5.2 在线零售相对邮购的优势223

10.5.3 在线零售可从邮购发展中吸取的教训224

10.6 在线零售的管理问题224

10.6.1 提出零售战略225

10.6.2 管理渠道冲突225

10.6.3 了解在线产品／服务的定价225

10.6.4 实现满意的购物经历226

10.6.5 设计在线商店的布局226

10.6.6 管理品牌226

10.6.7 建立正确的激励机制227

第四篇 电子商务应用篇228

第11章 金融电子化及其应用228

11.1 金融电子化概论228

11.1.1 金融电子化基本概念228

11.1.2 国际金融电子化的发展简史228

11.1.3 电子化的国际金融与传统国际金融的比较229

11.1.4 电子金融服务的主要内容229

11.1.5 电子金融对传统金融服务的挑战230

11.2 电子支付工具230

11.2.1 什么是网上支付230

11.2.2 网上支付系统的结构231

11.2.3 数字货币的发展232

11.2.4 数字货币的支付方式233

11.2.5 其他金融工具243

11.2.6 数字货币的特点、技术及管理245

11.3 电子订货系统249

11.3.1 EOS定义及特点249

11.3.2 EOS的效益250

11.3.3 实施EOS的环境评估251

11.4 证券业电子商务的应用251

11.4.1 网上证券概述251

11.4.2 网上证券的业务平台252

11.4.3 网上证券交易的模式254

11.4.4 网上证券交易业务系统256

11.4.5 网上证券交易对传统证券业的影响260

11.5 电子商务在保险业中的应用260

11.5.1 网上保险的产生260

11.5.2 网上保险业的发展262

11.5.3 网上保险公司的建立265

11.5.4 网上保险技术应用平台266

11.5.5 网上保险营销267

11.5.6 我国网上保险目前需要克服的障碍268

11.5.7 网上保险所面临的风险268

11.5.8 网上保险的风险管理269

11.6 电子金融和金融创新269

11.6.1 基本概念269

11.6.2 电子金融创新的效应269

11.6.3 我国目前发展电子金融和深化金融创新需求特别重视解决的几个问题270

11.6.4 银行电子金融竞争的演变发展趋势270

11.7 国际金融电子化所面临的几个重要问题270

11.7.1 目前国际金融电子化面临的问题270

11.7.2 解决措施271

第12章 国内网络银行及应用系统274

12.1 网络银行274

12.1.1 银行电子化简介274

12.1.2 网络银行的定义275

12.1.3 网络银行的特征275

12.1.4 网络银行的功能275

12.1.5 网络银行的模式及运作276

12.1.6 网络银行的发展277

12.1.7 网络银行的基本标准277

12.1.8 网络银行建设的构架278

12.1.9 银行电子化会计核算的基本做法278

12.1.10 网络银行的发展战略278

12.2 我国银行支付系统及模式278

12.2.1 改革开放以来支付清算系统的发展278

12.2.2 中国银行系统支付结算工具279

12.2.3 电子商务交易传送流程279

12.2.4 中国现代化支付系统280

12.3 银行综合业务处理系统281

12.3.1 综合业务处理系统的体系结构及功能特点281

12.3.2 综合大前置系统的构成及功能283

12.3.3 中间业务平台的构成及功能284

12.3.4 金卡和银联系统的结构和处理流程285

12.3.5 常见的资金清算系统287

12.3.6 网内联行系统287

12.3.7 同城票据交换系统288

12.3.8 大额支付系统288

12.3.9 国际资金清算系统288

12.4 银行管理信息系统289

12.4.1 银行管理信息系统的网络结构289

12.4.2 银行经营管理企业网网站系统289

12.4.3 电子公文和电子邮件系统289

12.4.4 公文管理信息系统和档案管理信息系统289

12.5 网上银行在电子商务中的作用290

12.5.1 概念290

12.5.2 完善网上支付系统中面临的几个问题290

12.5.3 中国金融认证中心291

12.5.4 企业网上银行292

12.5.5 个人网上银行292

第13章 电子商务与现代物流295

13.1 物流和电子商务的关系295

13.1.1 电子商务的虚拟与现实295

13.1.2 物流对电子商务的作用295

13.2 中国电子商务配送需求与供给之间的差距296

13.3 电子商务物流与配送系统规划与设计300

13.3.1 电子商务中物流方案的重点考虑因素300

13.3.2 电子商务中物流体系的建立模式302

13.3.3 电子商务中物流服务内容设计304

13.3.4 电子商务的物流作业流程及物流管理308

13.4 改进电子商务中物流的措施316

13.4.1 优化物流系统网络316

13.4.2 建立供应链关系，发挥第三方物流的作用318

13.4.3 建设适合电子商务要求的物流信息系统318

13.5 物流的概念318

13.5.1 物流概念的产生318

13.5.2 物流的定义319

13.5.3 对物流定义的理解321

参考文献324