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第1章 不能总对别人好——距离与美感的关系3

既相互取暖，又不彼此伤害3

有了距离，才有了效果6

通过距离，让爱情保鲜9

保护好隐私，不要被人操纵12

第2章 逆耳的话要先说——顺序对效果的影响19

先用冷水降温，再用温水感化19

先冷后热，赢得对方好感21

端出冷水，迫使对方同意23

往最坏处想，往最好处努力26

准备充分，才能避免被操纵29

第3章 要树立良好形象——难以撕下的品质标签35

个人品德，决定整体形象35

用美好的品质修饰能力的不足37

时刻保持警惕，维护良好形象40

用两只眼睛看人，切勿以偏概全41

第4章 破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥49

不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂49

及时矫正和补救正在发生的问题50

保持好品性，不要让坏习惯滋生52

关注细节，不要让成功毁于细节之中55

第5章 小要求易被满足——台阶要一级一级地登61

欲进尺，先得寸61

攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从63

温水“煮”顾客，让他难以脱逃65

熟谙慢的智慧，切勿操之过急68

察觉“套近乎”背后的真实用意72

第6章 名言更具权威性——同一句话，不同影响77

名人一语，点石成金77

背靠大树好乘凉，让名人为自己说话79

招牌打得响，客源自然来83

添加权威成分，成功说服别人86

揭开“权威”面纱，不要被“真理”所迷惑88

第7章 正话也需反着说——正与反的间接艺术95

利用逆反心理，出奇制胜95

变换方式，用反的说法达到正的目的99

不要直来直去，用巧语化纷争102

学说善意谎言，不要追求错位的执着105

矫正心理，别上对方激将法的套108

第8章 路遥才能知马力——不可小瞧的第一印象115

最初的印象，最深的评价115

强化视觉影像，第一次“闪亮登场”117

人不可貌相，海水不可斗量120

第9章 鼓励比批评有效——积极鼓励与消极鼓励125

鼓励使人积极，训斥使人消沉125

操纵别人，先满足他的心理需求127

善用赞扬激励自己的下属129

谨慎批评，不要因批评招致怨愤132

化训斥为力量，不要因责备而消沉134

第10章 要往人堆里面扎——三人之语就等于权威141

从众心理是普遍的社会心理141

想说服别人，就扣上“多数人”的帽子143

坚持思想的独立性，不要被众人所左右144

第11章 别人能够影响你——旁观者对自己的影响151

警惕旁观者效应，不要受他人影响151

认清你自己，免于被暗示操纵154

敢于说“不”，别被别人牵着鼻子走157

与人交往，多同流，少合污159

第12章 不发牢骚才危险——宣泄是对危机的疏导165

发出牢骚，关系才更健康165

进行“谈话实验”，让员工把不满说出来166

爱赞美更爱批评，小心“糖衣炮弹”169

第13章 自己人更好说话——变成对方的“自己人”175

参与是支持的前提175

操控别人，先跟他“套近乎”178

让员工觉得自己是企业的主人182

适当暴露弱点，会更有亲和力185

做好自我保护，不要被朋友“卖掉”187

第14章 认错常能被包容——承认错误，错误就成了资本193

承认错误是一个人最大的力量源泉193

正视错误，你会得到错误以外的东西196

领导认错，得到的不只是谅解198

抢先承认错误，别给别人“演绎”的机会201

第15章 讲话也需要调味——废话也有其存在的必要207

废话是人际关系的调味品207

礼多人不怪，寒暄不可省210

学话家常，用闲聊增进亲和力213

第16章 过头一点就变味——临界点的止步与逾越219

逾越极限，适得其反219

一次错误只能给一次批评222

依据对方脾气，制定交往尺度225

言多必失，不要授人以柄229

熟谙忍耐智慧，愤怒就会被人利用232