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第一章 绪论1

第一节 人民警察的性质和职能1

一、“警察”的由来1

二、人民公安机关的产生和发展2

三、人民警察的性质和职能4

第二节 礼仪的涵义、演变和功能6

一、礼仪的涵义6

二、礼仪的历史演变7

三、礼仪的功能9

第三节 人民警察礼仪的原则和特征10

一、人民警察礼仪的原则10

二、人民警察礼仪的特征11

第四节 人民警察礼仪的意义和养成途径12

一、人民警察礼仪的意义12

二、人民警察礼仪养成的途径14

第二章 人民警察的基本礼仪16

第一节 警容仪表16

一、着装16

二、仪容20

第二节 言谈举止22

一、礼貌用语22

二、行为举止25

第三节 致警礼29

一、致礼种类与要领29

二、致礼规范29

第三章 公安“窗口”礼仪31

第一节 接待（厅）室的设置31

一、设置合理32

二、警务公开32

三、方便群众33

四、接受监督33

第二节 公安“窗口”接待的一般礼仪33

一、警容严整33

二、态度和蔼34

三、语言文明34

四、一视同仁34

五、不予争执34

六、讲究效率34

七、拒绝送礼34

八、申明权利35

第三节 证、照办（审）理的礼仪35

一、主动招呼35

二、服务周到35

三、特事特办35

四、耐心和气36

第四节 案件（事故）受理的礼仪36

一、礼貌待人36

二、急人之难36

三、政策透明37

四、保护隐私37

五、避嫌守规37

六、疏导为主37

七、谦逊耐心37

八、尊重人格38

九、有礼有节38

十、重视举报38

第五节 信访接待的礼仪38

一、接待来访的礼仪38

二、处理来信的礼仪40

三、接听监督电话的礼仪40

第六节 公安鉴定的礼仪41

一、主动招呼41

二、谨言慎行41

三、避嫌尊重42

四、保密承诺42

五、严肃公正42

第四章 走访礼仪43

第一节 走访居（村）委的礼仪43

一、召开会议44

二、开展工作45

第二节 走访群众的礼仪47

一、走访一般居民47

二、走访特定对象49

第三节 走访单位的礼仪52

一、对口联系，尊重领导52

二、遵守规章，举止文明53

三、多予协商，少下命令53

四、帮其所需，解其所忧53

五、及时鼓励，正面宣传54

第五章 执勤礼仪55

第一节 公安检查礼仪55

一、治安检查55

二、消防监督检查59

三、边防检查60

第二节 侦查办案礼仪63

一、现场勘查63

二、搜查65

三、询问证人66

四、讯问犯罪嫌疑人70

第三节 交通管理及街面巡逻礼仪71

一、基本要求71

二、街面交通管理74

三、街面治安巡察74

四、警卫及保卫工作77

第四节 接、处警礼仪78

一、接警79

二、处警81

第六章 公务礼仪87

第一节 公文礼仪87

一、公务行文中的礼仪特点87

二、行文关系礼仪89

第二节 会议礼仪91

一、会议通用礼仪91

二、与会者礼仪93

三、各类会议的特殊礼仪94

第三节 日常工作礼仪101

一、汇报工作101

二、听取汇报102

三、陪同视察102

四、驾驶警车103

五、电话礼仪103

六、使用名片106

第七章 接待礼仪107

第一节 迎送107

一、迎送的准备107

二、迎送中的具体事项108

第二节 会见、会谈、签字109

一、会见、会谈的形成109

二、会场布置及座位安排110

三、会见、会谈的注意事项112

四、签字113

第三节 宴请114

一、宴请的桌次和席位安排114

二、参加宴请的礼仪118

第四节 参观游览121

一、前期安排121

二、接待参观123

第八章 涉外礼仪124

第一节 礼宾次序和国旗悬挂法124

一、礼宾次序124

二、国旗悬挂法125

第二节 外交特权和豁免128

一、外交特权和豁免的主要内容128

二、享有外交特权和豁免人员的范围和期限131

第三节 国外民俗禁忌132

一、数字禁忌132

二、颜色禁忌133

三、花卉图案禁忌134

四、饮食禁忌135

五、宗教禁忌135

六、其他禁忌136

第九章 国内部分少数民族礼仪137

第一节 藏族138

一、概况138

二、礼貌礼节138

三、风俗禁忌139

第二节 蒙古族140

一、概况140

二、礼貌礼节140

三、风俗禁忌141

第三节 回族142

一、概况142

二、礼貌礼节142

三、风俗禁忌142

第四节 维吾尔族143

一、概况143

二、礼貌礼节143

三、风俗禁忌144

第五节 壮族144

一、概况144

二、礼貌礼节145

三、风俗禁忌145

第六节 其他少数民族146

一、朝鲜族146

二、满族146

三、苗族147

四、彝族147

第十章 日常生活礼仪149

第一节 交往礼仪149

一、介绍150

二、握手150

三、奉茶151

四、吸烟151

五、拜访152

六、待客153

七、探病154

八、吊慰156

九、馈赠156

第二节 家庭礼仪157

一、夫妻之间的礼仪158

二、父母与子女之间的礼仪162

三、公婆与儿媳、岳父母与女婿之间的礼仪164

第三节 公共场所礼仪164

一、公共生活礼仪164

二、娱乐观瞻礼仪169

参考文献174

编后175