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第一章 物业安全概述2

第一节 物业安全管理概述2

一、物业安全管理的含义2

二、不同物业安全管理的要求2

三、物业安全管理指标4

第二节 物业安全管理模式5

一、自主管理模式5

二、外包管理模式11

第二章 护卫队伍建设16

第一节 护卫人员的聘用16

一、护卫人员的任职条件16

二、护卫人员的聘用17

第二节 护卫人员素质提升18

一、提高护卫的形象和服务意识18

二、强化安全，提高业务素质24

【范本1】护卫门岗工作规程25

【范本2】护卫巡逻员工作规程27

三、优化人员组合32

四、搞好团队建设33

【范本】护卫员奖惩实施细则33

五、对护卫员开展思想工作36

第三章 安全护卫服务38

第一节 安全护卫的内容与方式38

一、物业安全护卫的任务38

二、物业安全护卫的方式39

第二节 出入管理41

一、出入口（大堂）护卫服务岗位的设置41

二、人员出入的管理42

【范本】某物业大堂人员出入服务程序47

三、车辆、货物出入的管理48

四、出入品车辆和行人的疏导51

五、出入口（大堂）护卫服务的基本要求51

第三节 巡逻56

一、巡逻的任务56

二、巡逻的方式61

三、巡逻工作要求与措施61

【范本】某酒店物业巡逻路线与时间的制定62

四、防止巡逻时失误和漏检64

【范本】某物业公司保安巡逻签到制度64

第四节 监控服务68

一、监控系统的配备68

二、安防监控中心及职能70

三、监控服务的管理71

【范本】中控室设备运行维护工作规范73

第五节 突发事件处理78

一、突发事件的处理要点78

二、突发事件的类别79

三、突发事件的处理程序80

第四章 消防安全管理90

第一节 消防管理体系构架90

一、建立消防管理机构90

二、做好消防档案的管理95

三、制定消防管理制度96

第二节 消防设施使用与维护100

一、消防安全设施设备100

二、消防设施、设备的标示103

三、常规消防器材装备105

附录：各种设施设备保养记录表109

第三节 消防安全检查115

一、消防安全检查的内容115

二、消防安全检查的组织方法和形式115

三、消防安全检查的程序和要求116

第四节 消防宣传、培训119

一、员工培训119

二、业主、租户宣传培训119

三、消防演习121

第五章 道路交通与车辆管理第一节 物业区域道路管理126

一、道路管理的任务126

二、物业小区的道路127

三、道路交通管理设施130

四、道路交通的管理135

【范本】小区车辆交通管理规定136

第二节 停车场和车辆管理139

一、对车辆停放场所的认识139

二、车辆管理措施141

【范本】停车场（库）管理规定147

三、停车卡的办理和使用管理149

【范本】某小区车辆收费标准150

四、停车场（库）突发事件应变措施151

第六章 职业健康安全管理第一节 OHSAS 18001职业安全卫生体系概述156

一、何谓OHSAS 18001职业安全卫生体系156

二、OHSAS 18001职业安全卫生体系建立步骤157

三、建立OHSAS 18001职业健康安全卫生体系的注意事项159

第二节 危险源辨识、评价与控制160

一、危险源辨识160

二、风险评价167

三、风险控制170

第三节 员工职业健康管理172

一、满足员工职业安全健康的作业条件172

二、职业病及工伤的防治173

三、健康监护管理174

四、对员工进行职业安全卫生教育174

五、配备员工个人防护用具174

六、工伤事故的处理规定175