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会做人3

第一章 看透人性——做人要懂心理学3

通过对方的交际圈来了解对方3

摘掉光环，警惕晕轮效应4

利用投射心理，洞悉他的心境6

跳出心理定势，用新眼光看待对方7

领悟刻板效应，用心看待每个人9

慧眼识英雄，看出对方的闪光点10

看穿脸面，辨析对方的内心11

透过衣着，看破对方的心理13

第二章 用点手腕——做人不要太老实16

原则性结合灵活性16

懂得争取自己的利益17

要勇于赚取钱财19

不要随便讨厌别人20

掌握各种人生的技巧21

要启发对现状的不满22

改变观念，顺应时代潮流23

掌握与人交际的方法24

走出人际交往的误区25

第三章 学会感恩——对别人表达感激之情28

培养感恩的心28

感谢生活的赐予29

感谢自己拥有的一切31

感谢别人为你付出31

感恩的人容易得到快乐33

感恩的生命会得到滋润33

第四章 懂得珍惜——做人身在福中要知福36

只看自己所拥有的，不看自己所没有的36

重视有形和无形的价值37

每个人都少了一样东西38

珍惜你的婚姻38

珍惜你的家庭40

珍惜你的工作41

珍惜你的福分42

第五章 主动适应——不把自己的意志强加于人45

适应不是牵就45

与人融洽相处46

多说“您想呢”47

避免无谓的争论48

改变你自己49

第六章 放低姿态——做人该低头时就低头52

低头的好处52

低头不是逆来顺受53

低头不是消极避世53

低头是对现实的积极反应54

低头是为了抬头55

第七章 留有余地——把握做人的尺度57

可方可圆，不偏不倚57

恪守中庸之道58

一定不要走极端59

少说绝话多留余地60

掌握立身行事的度61

第八章 换位思考——做人要有同理心64

了解对方的立场64

没有同理心就没有信任65

为别人着想，进入“文明”的层次66

把自己放到社会之中去，将心比心66

你怎样对别人，别人就怎样对你67

善待别人，就是善待自己68

理解别人，不要逼迫别人69

第九章 尊重对方——所有人都是平等的72

每个人都很重要72

放下你的身段73

努力使人赢得尊严74

尊重所有人，包括你不喜欢的人75

和大家一起分享荣耀76

第十章 欣赏对手——把对手变成朋友79

人生不是战场79

欣赏就是不诽谤80

欣赏就是不嫉妒81

欣赏就是为人喝彩81

为对手鼓掌叫好82

给对手以适当的赞美83

第十一章 赠人玫瑰——做一个肯帮助别人的人85

你是好人还是坏人86

做人的差距86

别做一毛不拔的铁公鸡87

帮助别人有技巧88

勿以善小而不为89

莫做自私的人90

决定之前先想想别人91

对方需要什么就给予什么92

给人方便，自己方便93

第十二章 自我调节——做一个快乐的工作达人96

给自己种一棵“忘忧草”96

试着建一本烦恼日记97

小爱好也有大快乐98

做自己喜欢做的事99

会休闲才有好心情100

保持一颗平常心101

用一杯茶来品尝心灵的淡泊102

让每一天都充满书的影子103

让音乐奏响人生崛起的旋律103

水墨丹青蕴藏着快乐的源泉104

人生低谷借酒解忧又何妨106

附录一 李嘉诚做人之道108

附录二 为人处世能力测试111

会说话119

第一章 善于赞美——多谈对方的得意之事119

每个人都渴望被赞美119

多在背后赞美他人120

赞美他人，照亮自己121

赞美的六个前提条件123

赞美的四大方式125

赞美的五种效果127

多谈对方的得意之事128

不要胡乱恭维对方129

“大家都这么认为”130

夸人减龄，遇货添钱131

第二章 幽默风趣——寓庄于谐的语言酵母134

幽默的四大类型134

幽默的五大作用135

幽默的三大力量138

笑一笑，十年少139

谁说中国人不懂幽默140

幽默促推销142

幽默的十大技法143

第三章 耐心倾听——人人都有说话的欲望150

每个人都有倾诉的欲望150

乱插嘴的人令人讨厌151

耐心听别人谈他自己152

做一个耐心的倾听者153

倾听能帮助你思考154

给顾客说话的机会155

倾听中的插话技巧156

第四章 委婉拒绝——别不好意思说“不”159

在生活中学会拒绝159

拒绝，但不使人难堪160

拒绝的六大妙招161

说“不”的禁忌163

说“不”能为你赢得尊重164

谈判中的拒绝术165

第五章 因人而言——注意对方，谨慎开口170

边看边说，边说边看170

注意对方，谨慎开口171

从声气中认识人174

从音色中辨别人176

十种会说话的人177

七种似是而非的人179

与名人交谈，不卑不亢180

与有钱人交谈，正直坦率181

第六章 有礼有节——得体地使用礼貌语言184

优雅的谈吐讨人喜欢184

得体地使用礼貌语185

因为少说了一句话186

说好“谢谢”187

说好“对不起”，188

说客气话时不要太客套189

文明礼貌三句话190

第七章 简洁明快——把话说到点子上193

林肯的演讲词193

不做啰唆先生194

措辞简洁的六大方面195

有哪些是不必要的196

在家里，多余的话也不是一无是处197

第八章 巧妙提问——问对问题赚大钱201

提问的四大作用201

提问的技巧202

提问的方法204

提问的尺度205

看清对方，问得适宜206

问得太多惹人烦207

一次提出两个问题208

只给出一个答案：Yes或No209

让对方说“是，210

相同的问题有不同的问法211

问句类型举例213

第九章 含蓄暗示——换个说法会更好216

《第六枚戒指》的故事216

含蓄是一种艺术217

换个说法会更好220

委婉曲折的三大形式221

含蓄地表达爱情223

在谈判中尽量使用婉语225

含蓄的六种表达方法227

第十章 肢体语言——此时无声胜有声229

把握最初的十秒钟229

表情语言为你铺平道路230

发挥肢体语言的魅力234

肢体语言的类型235

肢体语言的特性236

肢体语言的功能236

站姿237

坐姿238

步态238

手势239

第十一章 注意场合——到什么山唱什么歌243

说话要注意场合243

严肃场合不能开玩笑244

喜庆场合妙语解围245

危机场合一语自救245

社交场合说好第一句话246

公关场合说话艺术247

不同场合下的不同用语248

第十二章 善意批评——忠言也可做到顺耳251

切莫轻易指责别人251

纠正他人错误的方法252

良药苦口，忠言逆耳253

批评的五个前提254

批评的四大内容256

批评的十三种方式258

用一用声东击西法261

附录一 温式讲话风格263

附录二 沟通能力测试265

会办事271

第一章 首因效应——求人办事形象第一271

人靠衣服马靠鞍271

办事时的衣着应得体272

别人以貌取人，你怎么办274

成功的形象由你自己决定275

好形象是成功的资本276

打造完美形象277

出色的工作增添你成功形象278

娶个好妻子给你的形象加分278

与杰出的成功者交往合作279

第二章 有张有弛——塑造成熟的办事心态281

办事离不开决心281

办事离不开顽强282

成功离不开坚持283

办事要发挥长项284

办事要坚决果断285

办事要激发潜能286

第三章八面玲珑——经营你的人脉资源289

成功15%靠知识，85%靠关系289

规划人脉资源291

第四章 知己知彼——办事这样说服对方294

不同的人不同的说服方式294

不到最后绝不放弃295

运用名片赢得人心296

层层剥笋，层层递进297

先否后赞，先坏后好298

利用人的逆反心理299

第五章 巧借外力——找不同的人的方法302

“贵人”相助好办事302

主动接触成功人士303

让客户成为钱脉304

选准合作伙伴306

获得陌生人的认同307

拉近和老乡的关系309

第六章 谨小慎微——细节决定一切成败313

细节反映人的修养313

细节决定成败314

在细节处下功夫316

差不多心理要不得316

切勿因小失大318

第七章 能屈能伸——玩转职场的秘诀321

把目标埋在心底，看准时机再行动321

遇事和上司商量，不自作主张322

不同的上司，不同的应对战术324

留一点空间给你的上司327

方法总比借口多329

在工作中展示创造力330

遵守办公室里的潜规则332

第八章 赢得信赖——让他人主动帮忙335

记住对方的姓名335

不必事事都求胜337

不妨说点善意的谎言338

以请教的方式提建议340

塑造权威的表象341

运用皮格马利翁效应342

利用对比心提出大要求344

“红脸”、“白脸”都要唱345

巧用禁果吸引对方注意346

第九章 告别拖拉——我的时间我做主349

你为什么会拖拉349

拖拉的代价350

告别拖拉时代351

终生管理时间和精力352

时间管理的十八条原则353

节约时间的十六个方法355

第十章 学会变通——灵活机动易成事359

出奇制胜好办事359

因地制宜把事办360

因事制宜把事办361

因人制宜把事办362

办事要权衡利弊363

办事要兼顾得失364

有时办事要顺势而行365

有时办事要逆势而行366

有时办事要因势利导367

附录一 犹太人办事策略369

附录二 办事能力测试379