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第一章 读人先克己，攻克销售心理障碍1

你怕见客户，则客户怕你的产品2

金牌销售的14个平常心5

与心理压力面对面7

相信自己，客户才会信你10

没有热情就没有销售12

主动敲破“退堂鼓”14

淡定，让客户更信赖你18

何必和“上帝”过不去20

小客户也有大自尊22

先学尊重，再学销售24

心理测试：测试你的销售能力26

第二章 突破客户的心理防线，让拒绝不再上演31

销售总是从拒绝开始32

拒绝多一次，成功近一步34

卖东西，不如卖理念37

总统也可以是买家39

比商品更重要的是人性41

从客户的实际需要入手43

“利益捆绑”让客户更相信你47

巧避锋芒，弯路也是捷径49

让客户感到物有所值52

销售中没有万无一失54

清除客户的购买障碍57

心理测试：你是沟通高手吗？59

第三章 拉近客户的情感距离，让客户悦纳自己63

善用第一印象效应64

你的微笑就是顾客的需要67

用人格魅力征服客户69

先予后取，赢得客户的芳心71

让客户为友谊埋单73

始终站在客户的立场上75

让顾客感受到你的亲和力77

为客户省下来的钱最好赚79

尊重客户的购买力81

强行推销等于赶走客户84

心理测试：测试你的交际能力86

第四章 洞察客户心理需求，看看“上帝”都想什么89

不同年龄客户的购买意识“代沟”90

销售领域的“黄金商群”：女性客户92

男性客户的购买心理特点94

12大消费心理面面观96

解析客户的购买“心路”99

客户也自认为是上帝102

“VIP”的心理人人都有104

保住顾客的“面子”很重要106

防卫心理是正常的109

人人都想得到优惠111

客户要的是众星捧月的感觉114

填补客户的“安全感”116

心理测试：你能识破人心吗？118

第五章 抓住其心理软肋，出招难缠客户119

唯我独尊型客户：满足他的优越感120

蠢蠢欲动型客户：欲擒故纵为上策122

独断专行型客户：满足其控制欲124

犹豫不决型客户：需要巧妙地“刺激”126

急躁型客户：效率，效率，还是效率130

冷面型客户：给他持续不断的热情133

精明型客户：展现你的忠诚136

节约型客户：别与其谈价格138

内向型客户：给他足够的时间和空间141

外向型客户：用热情去打动他145

温和型客户：拿出你的耐心和真诚147

时尚型客户：给他全新的购买体验149

虚荣型客户：尽力去奉承他吧151

观望型客户：稳扎稳打，步步为营153

心理测试：你是天才销售专家吗？155

第六章 展开销售心理博弈——激发客户的购买欲157

第一时间读懂客户的需要158

巧用客户的好奇心161

打破客户的心理“防火墙”163

客户需要什么由你定夺165

别出心裁，吸引客户的眼球166

不可不知的销售攻心术168

主动示弱，巧妙激发购买欲171

不被拒绝的销售开场白173

30秒就抓住客户的心175

懂他想要的，卖他需要的177

不给客户说“NO”的机会181

与客户的需求“零距离”183

人性化服务，激发顾客的消费欲185

乘“需”而入的心理技巧188

速战速决，不如循序渐进190

销售博弈中的舍得智慧193

心理测试：测试你的想象力196

第七章 利用销售心理效应——不可不知的销售必杀技198

情感效应：想客户之所需199

焦点效应：使用新颖独特的开场白201

稀缺效应：为客户制造假想敌202

禁果效应：销售员也可以说“不卖”204

权威效应：恰当地使用“证人”206

从众效应：让客户随波逐流208

登门槛效应：步步紧逼，得寸进尺210

晕轮效应：先让客户“爱”上你212

踢猫效应：交流出情同一体215

占便宜心理：免费的午餐谁都想要217

凡勃伦效应：负债感也能为你赢单221

蝴蝶效应：小纪念品的大回报223

心理测试：你善于掌控情绪吗？225

第八章 提高客户的心理满足——销售就是为客户服务227

像对待恋人一样对待客户228

满足顾客的自尊心理230

循序渐进地消除客户疑虑234

态度，态度，还是态度238

真正的销售始于售后242

销售切忌过河拆桥245

退了产品，赚了信誉247

将心比心，换得客户信赖250

满足客户，就是成全自己253

客户需要最专注的倾听255

心理测试：看看你的情商有多高？257