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第1章 概述1

1.1 企业物流管理的概念1

1.1.1 企业物流与企业物流管理1

1.1.2 企业物流的特点2

1.1.3 企业物流管理的产生和发展2

1.2 企业物流管理的地位和作用4

1.3 企业物流的内涵5

1.3.1 企业物流体系的构成5

1.3.2 企业物流的分类9

1.3.3 企业物流管理的内容11

1.4 企业物流管理与供应链管理13

1.4.1 企业物流管理与供应链管理的区别14

1.4.2 企业物流管理在供应链管理中的地位16

本章小结18

思考与练习18

第2章 企业物流战略管理19

2.1 企业物流战略的含义和目标19

2.1.1 企业物流战略的含义19

2.1.2 企业物流战略的目标20

2.1.3 企业物流战略框架20

2.1.4 企业物流的战略内容21

2.2 外部环境分析与内部资源评价23

2.2.1 企业物流的外部环境因素分析23

2.2.2 企业物流的内部资源评价24

2.3 物流战略管理27

2.3.1 战略环境分析27

2.3.2 战略设计与选择27

2.3.3 战略政策制定29

2.3.4 调整组织结构29

2.3.5 战略实施29

本章小结34

思考与练习34

第3章 企业供应物流管理35

3.1 供应物流管理概述35

3.1.1 供应物流管理的概念35

3.1.2 供应物流管理的内容36

3.1.3 供应物流管理在企业中的作用37

3.2 供应计划管理37

3.2.1 供应计划的含义和作用37

3.2.2 供应计划的编制38

3.2.3 供应计划的执行41

3.3 企业采购管理42

3.3.1 传统的企业采购方式42

3.3.2 企业采购流程的管理43

3.3.3 物品采购管理的原则44

3.4 供应链管理下的采购方式变革45

3.4.1 供应商关系的改变46

3.4.2 供应链管理下的即时采购方式48

本章小结55

思考与练习55

第4章 企业生产物流管理56

4.1 企业生产物流56

4.1.1 企业生产物流的含义56

4.1.2 企业生产物流的特征57

4.1.3 企业生产物流的类型57

4.2 不同生产模式下的生产物流管理59

4.2.1 不同生产类型下的生产物流特征59

4.2.2 不同生产模式下的生产物流管理62

4.2.3 企业生产模式的改变及物流管理趋势65

4.3 生产物流的计划与控制66

4.3.1 以MRP原理为指导的生产物流运营方式66

4.3.2 以MRPⅡ原理为指导的生产物流运营方式72

4.3.3 以ERP原理为指导的生产物流运营方式74

4.3.4 以JIT思想为宗旨的生产物流运营方式76

4.3.5 以TOC理论为依据的生产物流运营方式77

本章小结81

思考与练习81

第5章 企业销售物流管理82

5.1 企业销售物流的含义及环节82

5.1.1 企业销售物流的定义82

5.1.2 企业销售物流的环节82

5.1.3 企业销售物流的服务要素83

5.2 订单处理86

5.2.1 订单处理过程86

5.2.2 订单处理形式88

5.2.3 订单处理的影响因素90

5.3 企业销售配送91

5.3.1 企业销售配送的形式和类型92

5.3.2 企业销售配送的功能和服务项目96

5.3.3 送货作业98

本章小结102

思考与练习102

第6章 企业逆向物流管理103

6.1 企业逆向物流概述103

6.1.1 企业逆向物流的产生103

6.1.2 企业逆向物流管理的分类105

6.1.3 加强企业逆向物流管理的意义107

6.2 回收物流的利用108

6.2.1 金属材料类109

6.2.2 非金属材料类110

6.2.3 重复利用的包装材料110

6.3 废弃物物流112

6.3.1 废弃物的种类及物流特点112

6.3.2 废弃物物流的主要形式114

6.3.3 废弃物物流合理化115

本章小结118

思考与练习118

第7章 企业库存管理119

7.1 企业仓储概述119

7.1.1 仓库的类型和作用119

7.1.2 仓储活动在企业物流系统中的作用121

7.1.3 仓储活动的内容122

7.2 库存管理124

7.2.1 库存的概念124

7.2.2 库存的分类124

7.2.3 库存的功能125

7.3 库存成本125

7.3.1 订货成本125

7.3.2 库存持有成本126

7.3.3 缺货成本126

7.4 库存管理分类法126

7.4.1 ABC分类法126

7.4.2 CVA分类法129

本章小结131

思考与练习131

第8章 企业物流信息系统132

8.1 物流信息与企业信息系统132

8.1.1 物流信息的特征132

8.1.2 企业信息系统133

8.2 企业物流信息系统134

8.2.1 企业物流信息系统的含义与特点134

8.2.2 物流信息系统的典型模式135

8.3 企业物流信息系统的结构142

8.3.1 物流信息系统的结构142

8.3.2 企业物流信息系统中主要子系统的功能分析143

8.4 物流信息系统的开发步骤146

8.4.1 物流信息系统开发步骤146

8.4.2 建设物流信息系统应注意的问题148

8.4.3 物流数据库的关键信息来源148

8.4.4 物流信息分析报告的撰写方法149

8.5 企业物流信息系统技术150

8.6 企业物流信息系统的发展153

本章小结157

思考与练习158

第9章 物流客户服务管理159

9.1 物流客户服务的内容和作用159

9.1.1 客户服务的含义159

9.1.2 企业物流客户服务的基本特点160

9.1.3 企业物流客户增值服务163

9.2 物流客户服务的构成要素165

9.2.1 交易前的要素165

9.2.2 交易中的要素166

9.2.3 交易后的要素168

9.3 企业物流客户服务管理的目的168

9.4 客户服务战略170

9.4.1 建立服务战略的步骤170

9.4.2 影响有效客户服务实施的因素172

9.4.3 改善客户服务绩效的对策172

9.5 客户服务绩效评价173

9.5.1 客户服务绩效的基本指标173

9.5.2 客户服务检查174

本章小结179

思考与练习180

第10章 企业物流组织181

10.1 不同类型的物流组织结构181

10.1.1 直线型组织181

10.1.2 参谋型组织182

10.1.3 运用型组织182

10.2 企业物流组织设计182

10.2.1 影响企业物流组织设计的因素182

10.2.2 企业物流组织设计原则184

10.2.3 主要的物流组织结构模式186

10.2.4 虚拟型物流组织188

10.3 企业物流组织的绩效评价191

10.3.1 绩效概念191

10.3.2 企业物流绩效的评价191

10.3.3 评价企业物流绩效的主要指标192

10.3.4 企业物流绩效对比分析195

10.4 物流管理者的能力196

本章小结198

思考与练习199

第11章 企业物流控制200

11.1 物流控制结构200

11.1.1 物流控制的类型200

11.1.2 物流控制系统的作用201

11.2 物流成本控制202

11.2.1 物流成本合理化管理的内容203

11.2.2 物流成本控制方法207

11.3 物流审计212

11.3.1 经营审计213

11.3.2 库存审计215

11.3.3 顾客订单、出库凭证、运费单审计216

11.4 绩效修正措施217

11.4.1 微调（Minor Adjustments）217

11.4.2 重新规划（Replanning）217

11.4.3 预先制定应急方案218

本章小结221

思考与练习222

第12章 第三方物流管理223

12.1 第三方物流的性质和类型223

12.1.1 第三方物流的概念223

12.1.2 第三方物流企业的类型224

12.1.3 第三方物流的运作模式229

12.2 工商企业对物流服务外包的管理230

12.2.1 我国工商企业物流外包的现状230

12.2.2 物流服务供应商提供的服务内容231

12.2.3 对第三方物流服务商的选择233

12.2.4 对第三方提供物流服务的管理235

12.3 制造业与现代物流业联动发展236

12.3.1 制造业与物流业联动发展的必要性236

12.3.2 制造业与物流业联动发展中典型行业的主要模式237

12.3.3 制造业与物流业联动发展的趋势240

本章小结242

思考与练习242

第13章 企业物流现代化趋势243

13.1 理念现代化与组织现代化243

13.1.1 物流一体化243

13.1.2 供应链一体化245

13.1.3 企业物流的国际化与专业化的发展246

13.1.4 配送的集中化248

13.1.5 供应链企业伙伴的全面信息连接248

13.2 企业物流技术现代化的发展249

13.2.1 现代包装技术249

13.2.2 现代集装技术252

13.2.3 现代装卸搬运技术253

13.2.4 现代运输技术253

13.2.5 现代储存技术254

13.2.6 物流技术研发新趋势254

13.3 物流管理现代化256

13.3.1 物流管理现代化的内容256

13.3.2 物流现代化管理技术257

本章小结261

思考与练习261

参考文献262

参考文献262