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第一篇 要当头，先会听3

一、中国话，话里有话3

二、听出境界7

三、用“身体”来听15

四、耳朵要向上，也要向下21

五、倾听的七个忌讳24

六、耐心倾听反对意见29

七、听进内容，听出目的32

第二篇 会说话，好当头39

一、不会说话要吃亏39

二、积极心态，主动沟通43

三、因人而异，弹性沟通47

四、投其所好，亲而誉之52

五、和谐关系，VAK沟通法57

六、说话要符合身份64

七、借他人的口，说自己的话69

八、常说“Yes”巧说“No”72

九、从自我管理到管理他人75

十、察言观色，见风使舵78

十一、说话是修养的镜子81

第三篇 “煽”动下属85

一、虚实结合，承担三大职责85

二、领导善动口，员工才爱动手91

三、弹性选择沟通手段94

四、带好徒弟，解放自己99

五、带徒弟的“说”、“写”、“做”102

六、十根“刺”不如一滴“蜜”107

七、只有动真情，才能动人心114

八、从温柔的同理心到冷酷的同理心116

九、巧把批评变激励120

十、有虎气，还要刚柔并济125

十一、说话要坚守底线129

十二、骂人要把人骂活132

十三、与下属“讨价还价”138

第四篇 “说”动同级147

一、建立资源意识147

二、360°沟通搞好关系150

三、少命令，多请求153

四、喜不喜欢都得合作156

五、多交流，不争执160

六、善说好话，建立工作信任163

七、追求内部客户满意168

八、善借权威，“说”动同级171

九、自己说还得大家说174

十、换位思考，善于取舍178

十一、谨言慎行，不是是非非183

十二、善用专业优势，巧妙软性激励185

第五篇 “请”动上级191

一、心里装着领导191

二、嘴上要乖，行动也要乖193

三、用心领悟，适当糊涂196

四、既“乖”，又“不乖”200

五、做上级的好参谋204

六、说服领导，争取支持210

七、全方位报告，全过程报告215

八、站高一步，深入三步218

九、特殊情况，圆融圆通222

十、推功揽过，善做棋子225