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第一章 快递服务概述1

第一节 快递服务的基本概念1

一、快递服务的定义1

二、快递服务的分类2

三、快递服务的特征3

第二节 快递服务在国民经济和社会生活中的作用5

一、快递服务的经济特性分析5

二、快递服务在国民经济和社会生活中的作用6

第三节 快递服务的发展历程8

一、快递服务产生的背景8

二、我国快递服务的发展阶段及其影响因素10

思考与练习16

第二章 快递企业外部战略环境分析17

第一节 企业外部环境分析概述17

一、外部环境概述17

二、外部环境主要分析方法19

第二节 快递企业的宏观环境因素22

一、快递企业的政治与法律环境因素22

二、快递企业的经济环境因素25

三、快递企业的社会文化环境因素26

四、快递企业的技术环境因素27

第三节 快递企业的行业环境分析27

一、行业新进入者的威胁28

二、供应商或卖方的讨价还价能力31

三、购买者或买方的讨价还价能力32

四、替代品的威胁33

五、同业竞争者的竞争强度33

第四节 快递企业竞争对手分析35

一、确定企业竞争对手35

二、竞争对手分析要素36

第五节 战略集团39

思考与练习40

第三章 快递企业内部战略资源分析43

第一节 快递企业的资源及能力分析43

一、企业的资源43

二、企业的能力47

三、快递企业内部环境分析的步骤和方法51

第二节 快递企业核心竞争力分析54

一、企业的核心竞争力54

二、快递企业的核心竞争力55

三、快递企业核心竞争力的管理57

四、快递企业核心竞争力的评价61

第三节 快递企业的价值链分析63

一、企业的价值链63

二、企业的完整价值链64

三、快递企业完整价值链分析67

思考与练习74

第四章 快递企业战略目标与定位76

第一节 快递企业战略经营思想和宗旨76

一、快递企业战略经营思想的基本内容76

二、快递企业的战略宗旨78

第二节 快递企业战略功能定位与目标81

一、快递企业的功能定位81

二、快递企业的战略定位83

三、快递企业的战略目标85

四、快递企业战略目标的制定89

思考与练习90

第五章 快递企业总体战略93

第一节 快递企业总体战略内涵93

一、快递企业总体战略的定义与特点93

二、快递企业总体战略的影响因素94

三、快递企业总体战略类型96

第二节 稳定型战略97

一、稳定型战略的概念及特征97

二、稳定型战略的类型97

三、稳定型战略的适用性98

四、稳定型战略的优缺点99

第三节 紧缩型战略100

一、紧缩型战略的概念及特征100

二、紧缩型战略的类型101

三、实施紧缩型战略的适用性102

四、紧缩型战略的利弊分析103

五、实施紧缩型战略的壁垒103

第四节 发展型战略104

一、发展型战略的概念及特征104

二、发展型战略的类型105

三、发展型战略的适用性112

第五节 战略性竞合113

一、并购战略113

二、战略联盟116

第六节 快递企业国际化战略122

一、快递企业国际化战略的概念122

二、快递企业国际化战略的特点122

三、快递企业实施国际化战略的原因123

四、快递企业国际化战略的类型123

五、快递企业实施国际化战略的战略途径125

第七节 全球化和信息化背景下我国快递服务发展总体战略126

一、我国快递行业的总体发展方向和战略目标126

二、我国快递企业发展战略128

思考与练习131

第六章 快递企业经营单位竞争战略132

第一节 快递企业经营单位竞争战略概述132

第二节 快递企业经营单位的竞争战略133

一、成本领先战略133

二、差异化战略137

三、集中化战略139

第三节 快递企业经营单位竞争战略的分析方法141

一、波士顿矩阵分析方法141

二、通用电气公司的战略业务计划方格145

第四节 不同规模快递企业的竞争战略选择146

一、规模以上快递企业的竞争战略选择146

二、规模以下快递企业的竞争战略选择148

第五节 不同发展阶段快递企业的竞争战略选择151

一、快递企业发展阶段及其特征151

二、不同发展阶段的快递企业战略选择152

思考与练习155

第七章 快递企业支撑战略157

第一节 快递企业的客户关系管理战略157

一、快递企业客户关系管理战略的内涵157

二、快递企业客户关系管理战略的重要意义158

三、快递企业客户关系管理战略的内容159

四、快递企业客户关系管理战略的实施策略165

第二节 快递企业的品牌国际化战略167

一、快递企业品牌国际化战略的含义167

二、快递企业品牌国际化战略的动因169

三、快递企业品牌国际化战略的实施170

第三节 快递企业的信息化战略174

一、快递企业信息化战略的定义、特征与地位174

二、快递企业信息化战略的内容176

三、快递企业信息化战略的规划178

四、快递企业信息化战略的建设181

第四节 快递企业的文化战略183

一、快递企业文化战略的含义及功能184

二、快递企业文化与战略匹配186

三、快递企业文化战略内容188

四、快递企业文化战略建设192

思考与练习197

第八章 快递企业战略实施和控制201

第一节 快递企业战略实施的组织保障201

一、快递企业战略实施的组织结构设计201

二、快递企业战略实施的组织运行209

三、快递企业战略实施的业务流程重组213

第二节 快递企业战略实施的控制体系215

一、快递企业战略实施控制体系的结构215

二、快递企业战略实施控制体系的运行218

第三节 战略管理有效性的评价219

一、战略管理有效性评价的意义219

二、战略管理有效性评价的内容221

三、战略管理有效性评价的方法223

第四节 快递企业的战略风险管理226

一、快递企业战略风险管理的概念和特点226

二、快递企业战略风险管理的过程227

三、快递企业战略风险管理的方法230

思考与练习232

参考文献235