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第一篇 物业管理基础理论1

第一章 物业与物业管理1

第一节 物业与物业管理概述1

一、物业与物业管理的涵义1

二、物业管理与传统房地产管理的关系5

三、物业管理与房地产行政管理的关系7

第二节 物业管理的产生与发展8

一、物业管理的产生8

二、物业管理的现状和发展9

第三节 物业管理的性质与作用15

一、物业管理的目的15

二、物业管理的性质16

三、物业管理的作用16

四、物业管理的原则18

第四节 物业管理的职能20

一、决策与计划20

二、组织与领导23

三、协调与控制26

第二章 物业估价29

第一节 物业的价值29

一、物业价值与价格的涵义29

二、影响物业价格的因素30

三、物业的升值与贬值36

第二节 物业价格评估38

一、物业价格评估的概念与作用38

二、物业价格评估的基本原则39

三、物业价格评估的内容41

四、物业价格评估的程序42

一、比较法44

第三节 物业价格评估的方法44

二、成本法47

三、收益还原法49

四、物业价格评估的其他方法52

第三章 物业管理模式56

第一节 海内外物业管理模式简介56

一、国外物业管理模式的考察56

二、香港物业管理模式简介60

三、国内物业管理模式简介64

第二节 中国传统房地产管理74

一、传统房地产管理模式74

二、传统房地产管理的特征75

三、传统房地产管理存在的问题77

二、物业管理过渡模式的内容79

一、物业管理过渡模式的必然性79

第三节 中国物业管理的模式选择79

三、物业管理的模式取向81

第二篇 物业管理公司83

第四章 物业管理公司概述83

第一节 物业管理公司的性质与地位83

一、物业管理公司的宗旨83

二、物业管理公司的性质84

三、物业管理公司的特征85

四、物业管理公司的地位86

第二节 物业管理公司的创立与类型88

一、物业管理公司的创立88

二、物业管理公司的类型92

第三节 物业管理公司与业主、使用权人的关系94

一、业主与使用权人的构成95

二、物业管理公司与业主的关系97

三、物业管理公司与使用权人的关系99

四、物业管理公司与业主、使用权人三者之间的关系101

第四节 物业管理公司的业务内容104

一、物业管理公司的基本业务104

二、物业管理公司的辅助业务105

三、物业管理公司的内部业务105

第五章 物业管理公司的组织机构108

第一节 物业管理公司组织机构的设置108

一、物业管理公司组织机构设置的基本要求与要解决的主要问题108

二、物业管理公司组织机构设置的原则109

三、物业管理公司组织机构设置的程序112

四、物业管理公司组织机构的类型115

第二节 物业管理公司的集团化经营120

一、物业管理公司集团化经营的必然性与必要性120

二、物业管理企业集团121

一、领导体制的概念及其作用124

第三节 物业管理公司的领导体制124

二、领导体制的设计原则125

三、经理负责制126

四、董事会领导下的经理负责制127

五、企业集团的领导体制128

第四节 物业管理公司的管理制度129

一、建立健全物业管理公司管理制度的意义129

二、物业管理公司管理制度的基本内容130

三、物业管理公司管理制度的完善134

第六章 物业管理公司的财务安排136

第一节 物业管理公司的资金筹措136

一、物业管理公司的资金筹措方式136

二、物业管理公司的筹资决策141

二、物业管理公司财务预算的编制145

一、物业管理公司的资金运用145

第二节 物业管理公司的财务预算145

第三节 物业管理公司的日常财务管理148

一、物业管理公司日常财务管理的基本任务148

二、物业管理公司的日常财务管理的内容149

第四节 物业管理公司财务管理的组织机构与管理制度155

一、物业管理公司财务管理的组织机构155

二、物业管理公司的财务管理制度156

第五节 物业管理公司的财务控制158

一、财务控制的目的与内容158

二、财务控制系统的构成158

三、财务控制的步骤160

第六节 物业管理公司的效益评价160

一、效益评价及其意义160

二、效益评价指标161

三、效益评价方法164

第三篇 物业管理实务165

第七章 住宅小区管理165

第一节 住宅小区功能和类型166

一、住宅小区及其功能166

二、住宅小区的类型169

三、住宅小区的特点170

第二节 住宅小区管理概述174

一、住宅小区管理涵义174

二、住宅小区管理机构与组织175

三、住宅小区管理的任务179

四、住宅小区管理的原则182

五、住宅小区管理的特点184

第三节 住宅小区管理的内容185

一、前期管理186

二、日常管理189

第四节 住宅小区管理的完善193

一、目前住宅小区管理存在的问题193

二、住宅小区管理的改革建议196

三、住宅小区管理的考核198

第八章 楼宇管理201

第一节 楼宇类型和楼宇管理基本要求201

一、楼宇的类型201

二、楼宇的特点及其对管理的基本要求204

第二节 楼宇管理的基础工作205

一、建立物业管理机构，进行统一管理205

二、加强业务技术培训，提高队伍素质206

三、搞好管理制度建设，实现规范管理207

四、加强标准化工作，实现科学管理208

五、建立管理信息系统，实现管理现代化210

第三节 楼宇管理的主要内容211

一、楼宇的维修养护管理211

二、设备的运行维护管理212

三、治安消防管理213

四、卫生清洁管理214

五、提供高标准全方位的服务215

第四节 各类楼宇管理的要求215

一、写字楼宇管理的要求215

二、商业楼宇管理的要求216

三、住宅楼宇管理的要求217

四、工业楼宇管理的要求218

第九章 物业开发管理219

第一节 物业开发概述219

一、物业开发的涵义219

二、物业开发的特点220

三、物业开发的主要形式221

第二节 物业开发的任务与程序223

一、物业开发的任务223

二、物业开发的程序224

第三节 涉外物业开发经营233

一、涉外物业开发经营的意义233

二、涉外物业开发经营的形式和特点235

三、涉外物业开发经营的程序238

四、涉外物业开发经营的管理240

第四节 物业再开发241

一、物业再开发的涵义241

二、物业再开发的特点242

三、物业再开发的程序243

四、物业再开发的方式244

一、物业租赁的涵义245

第十章 物业租赁管理245

第一节 物业租赁概述245

二、物业租赁的特点246

三、物业租赁的种类247

四、物业租赁的程序249

第二节 物业租赁价格250

一、物业租赁价格的涵义250

二、物业租赁价格的构成250

三、物业租赁价格的形式252

四、物业租赁价格的确定254

第三节 物业租赁契约255

一、物业租赁契约的涵义255

二、租赁契约双方的权利与义务256

三、租赁契约的变更与终止258

第四节 物业租赁管理260

四、违约责任260

一、物业租赁主体、客体的资质管理261

二、租金的管理262

三、租赁关系的管理263

四、衡量物业租赁经济效果的指标263

第十一章 物业出售管理266

第一节 物业出售概述266

一、物业出售的涵义266

二、物业出售的条件267

三、物业出售的形式268

四、物业出售的程序271

第二节 物业出售价格273

一、物业出售价格的构成273

二、物业出售价格的确定275

第三节 物业租售利益比较277

一、物业租售利益比较的概念277

二、影响物业出售与租赁选择的因素277

三、物业租售利益的比较方法279

第四节 物业市场调研和营销策略281

一、物业市场调研281

二、物业营销策略284

第五节 物业售后服务与管理289

一、物业售后服务与管理的作用289

二、物业售后服务与管理的依据290

三、物业售后服务与管理的特点290

四、物业售后管理的组织机构模式291

五、物业售后管理的内容292

第一节 物业产权产籍的涵义294

一、物业产权的涵义294

第十二章 物业产权产籍管理294

二、物业产籍的涵义296

第二节 物业产权管理297

一、产权登记297

二、产权登记的程序299

第三节 物业产籍管理311

一、产籍管理的基本内容311

二、地籍测量312

第十三章 物业维修管理315

第一节 房屋维修管理概述315

一、房屋维修管理原则315

二、房屋修缮范围316

三、房屋维修工程分类317

第二节 房屋结构和完损等级分类320

一、房屋损坏的主要原因320

二、房屋结构分类321

三、房屋完损等级分类322

第三节 房屋维修管理的内容323

一、房屋维修管理的基本内容323

二、房屋维修管理的具体内容323

第十四章 物业设备管理337

第一节 房屋设备的构成337

一、房屋建筑卫生设备337

二、房屋建筑电气工程设备338

三、房屋建筑其他设备338

第二节 房屋设备的管理与维修338

一、房屋设备的管理340

二、房屋设备的维修341

附录一 房屋买卖、租赁合同文本格式344

附录二 住宅小区管理办法351

主要参考书目367