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前言页1

一、成功的小公司的定位3

·小企业各具风格3

·多方位经营4

·特色行业大有可为5

·不能让客人排队6

·创造新产品，满足不断变化着的需求8

·敢与名家争高低10

·质量是基础13

·营销就得赶时髦14

·个性时代商店新风格16

·自动贩卖机卖鲜花17

·满足怀旧的愿望19

·传统老店何去何从20

·加强联系，把小企业网络化23

·经营者应是精通业务的行家25

二、人的因素至关重要28

·选择优秀的人才搞营销28

·成功推销员应具备的素质29

·销售技术八大要诀32

·销售部门要做好公关33

三、产品独辟新径37

·了解变化中的市场37

·热门商品指引走向40

·为顾客提供更好的服务44

·货好还需巧包装47

·发明创新至关重要50

·开发自己的专利产品54

·营销面向国际56

·小企业形形色色的发明创新58

四、价格灵活多变62

·好东西就得卖个好价钱62

·薄利多销打开市场64

·为自己扬名的原价销售法66

·反常定价的广告效应68

·利用高新技术降低成本70

·灵活调整价格72

·巧妙安排价格表74

·吃亏就是占便宜76

·满意价格策略77

·折扣策略79

·心理定价82

五、怎样赢得顾客87

·顾客是上帝87

·诚实是做生意的根本88

·满足顾客的需求89

·超过顾客的期望90

·了解顾客，听取顾客的意见91

·礼貌待客是防止竞争者进入的有效手段95

·投消费者之所好97

·让顾客有兴趣99

·创造刺激顾客购买欲望的环境100

·顾客永远是正确的102

·如何处理顾客的投诉103

·欢迎顾客提意见105

·怎样处理顾客的意见106

·如何赢得回头客108

·提供良好的服务111

·实实在在出奇效112

六、形形色色的促销活动113

·服务促销113

·馈赠促销115

·现丑推销法117

·“雕虫小技”也能奏效118

·利用广告昭示产品119

·根据自己的产品灵活运用广告载体123

·批发商的角色仍不容忽视125

七、怎样在营销竞争中掌握主动127

·自主经营 分散权力127

·知己知彼 百战百胜129

·和邻店展开竞争133

·寻找竞争中的空隙134

·防止对手欲擒故纵135

·猴象法则，避免和大公司短兵相接136

·小鱼吃大鱼生意法140

·发现市场空档141

·面对竞争的营销策略145

·寻找大企业作为固定的合作伙伴149

八、90年代行销的新趋势154

·无店铺销售154

·六种看好的销售方式155

·方便的邮购方式157