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第一章全科医疗概述1

第一节社区卫生服务1

第二节社区卫生服务中的全科医疗3

第三节全科医疗的基本特征9

第二章全科医疗服务的需求评价13

第一节概述13

第二节需求评价的基本类型与主要内容14

第三节需求评价的步骤16

第四节需求评价的技术20

第三章全科医疗服务的计划27

第一节计划的概念与意义27

第二节全科医疗服务计划的关键环节和主要内容28

第三节全科医疗服务的计划步骤29

第四节全科医疗服务计划的实施37

第四章全科医疗的人力资源管理40

第一节概念、内容和意义40

第二节人力资源的计划与工作分析42

第三节人力资源的开发与员工的培训45

第四节员工的激励、压力与惩罚46

第五节工作绩效的评价49

第五章全科医疗的信息管理系统53

第一节概述53

第二节组成55

第三节作用61

第五节案例62

第四节规划62

第六章全科医疗服务的质量管理67

第一节概述67

第二节全科医疗服务质量管理模式67

第三节质量改进、质量保证与质量审核70

第四节全科医疗服务中的风险管理74

第五节循证医学在全科医疗服务质量管理中的应用77

第六节讨论现阶段我国全科医疗服务质量的内涵及其管理的建议80

第一节卫生的改进与经济学85

第七章全科医疗的卫生经济学和财务管理85

第二节经济学基本概念及原理87

第三节卫生经济学评价93

第四节全科医疗的财务管理与会计核算97

第八章全科医疗服务的营销管理110

第一节全科医疗服务的特征110

第二节市场定位策略112

第三节顾客的服务期望115

第四节竞争策略118

第五节服务可靠性与补救性服务123

第九章全科医疗中的人际交流与咨询127

第一节概述127

第二节 人际交流的过程、影响因素及常见的交流形式129

第三节人际交流技巧132

第四节咨询136

第五节全科医疗中的医患交流139

第六节全科医疗中的团队合作与交流143

第一节项目评价的目的和意义145

第十章全科医疗服务项目的评价145

第二节评价内容146

第三节评价程序147

第四节项目评价的类型155

第五节 国内外全科医疗服务常用的评价指标157

第十一章全科医疗中的伦理学问题163

第一节医学伦理学的基本原则164

第二节医患关系166

第三节患者的基本权利 (171

第四节健康责任与卫生政策问题177

第五节临终患者照顾中的伦理学问题180

第六节卫生法简介184

第十二章美、英两国的全科医疗服务与全科医学教育188

第一节美国的管理化保健188

第二节英国的管理化保健192

第三节英国的全科医学教育195