图书介绍

商业银行客户经理必读2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

杨明生主编著
出版社：北京：中国金融出版社
ISBN：7504930946
出版时间：2003
标注页数：289页
文件大小：12MB
文件页数：298页
主题词：商业银行－银行业务－教材

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图书目录

第一章概论1

第一节客户经理与客户经理制1

第二节客户经理在市场营销中的作用9

第三节客户经理的工作理念13

复习思考题15

第二章客户识别与分类16

第一节客户分类16

第二节个人客户23

第三节公司客户41

第四节机构客户52

复习思考题57

第三章目标客户选择58

第一节确定目标市场58

第二节目标客户选择标准67

第三节目标客户选择方法77

复习思考题113

第四章客户开发与产品营销114

第一节访问准备114

第二节接触客户122

第三节与客户商谈132

第四节促成交易158

第五节银行产品营销和定价176

复习思考题192

第五章客户维护与管理193

第一节客户的维护193

第二节客户的管理211

第三节客户退出224

第四节信贷管理系统（CMS）在客户管理中的作用230

第五节客户关系管理系统（CRM）的推介236

复习思考题249

第一节客户经理的选拔与聘用250

第六章客户经理的管理250

第二节客户经理的工作制度261

第三节客户经理的考核265

复习思考题273

第七章商业银行营销团队建设274

第一节团队274

第二节商业银行的营销团队建设280

复习思考题287

参考书目288

致谢289