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第一部分 组织环境1

第一章 组织行为学的性质2

组织行为学的意义2

组织行为学的研究3

研究的框架5

对行为的影响7

一种多学科的方法8

组织的隐喻9

工作导向和工作伦理11

管理作为一项整合活动14

心理契约16

组织实践20

彼得原理20

帕金森定律21

改变中的工作组织世界23

全球化与国际环境25

跨文化的管理方法28

组织行为是受文化局限的吗？30

文化的五个维度：霍夫斯泰德的贡献31

文化多样性：特朗皮纳斯的贡献33

理解文化的新兴框架36

融合或特定文化的组织行为36

组织行为学的重要性37

第二章 组织与管理方法50

管理理论51

管理和组织行为学的发展51

经典方法53

科学管理54

科学管理的现实意义57

官僚体制60

对官僚体制的批评61

对官僚体制的评价62

结构主义64

人际关系方法65

人际关系方法的评价67

新人际关系68

系统方法69

长壁采煤技术研究70

权变方法72

组织研究的其他方法72

决策理论72

社会行动74

若干其他方法76

后现代主义76

对管理与组织行为学的相关性78

走向科学价值法？81

对管理者的益处82

第二部分 个体97

第三章 个体差异和多元化98

个性的识别98

个体有何差异？99

人格100

一般规律研究法和特殊规律研究法101

一般规律研究法的人格理论104

特殊规律研究法的人格理论106

补充的方法107

在工作组织内的应用111

工作中的情绪112

A型人格和B型人格113

能力114

情绪智力118

态度120

态度的改变123

测试与评估124

多元化管理127

多元化的商业实例129

多元化培训133

最佳绩效组织136

批评与局限性137

多元化、性别和组织138

第四章 知觉和沟通153

知觉过程153

注意和知觉的选择性155

内部因素158

文化差异160

外部因素164

刺激的组织与安排165

知觉错觉168

选择与注意170

组织与判断171

意识、无意识和生理之间的联系174

感知他人175

非语言沟通和肢体语言179

人际沟通183

神经语言程式学184

沟通分析186

归因理论188

知觉扭曲和偏差191

刻板印象191

晕轮效应193

知觉防御193

投射194

自我应验的预言194

理解组织过程195

第五章 工作激励和工作满意度208

激励的意义208

工作的需求与期望210

金钱作为激励因素212

广泛的内在激励212

受挫引发的行为213

激励理论216

激励的内容理论217

马斯洛的需求层级理论218

阿尔德佛的改进需求层级模型222

赫兹伯格的双因素理论223

麦克克莱兰德的成就激励理论225

激励的过程理论227

弗鲁姆的期望理论228

波特和劳勒的期望模型230

关系的解释231

劳勒的改进期望模型232

期望理论对管理者的影响233

公平激励理论234

目标理论237

归因理论238

组织行为矫正239

知识型员工的激励240

激励的跨文化维度242

工作满意度243

工作中的异化247

工作丰富化的综合模型249

工作设计中的环境因素251

第三部分 群体、团队和领导265

第六章 工作群体和团队266

群体和团队的意义及重要性266

群体和团队的差异267

群体的价值观和规范269

正式和非正式群体270

群体或团队形成的原因273

群体凝聚力和绩效274

成员资格274

工作环境275

组织的因素276

群体的发展和成熟277

社会认同理论279

强大、有凝聚力的群体的潜在缺点281

有效工作群体的特点281

虚拟团队283

角色关系285

角色冲突287

团队合作的重要性290

成员间的相互影响292

贝尔宾团队角色理论293

沟通的模式295

个人与群体或团队绩效的比较299

头脑风暴301

敏感性训练302

建设成功的团队303

第七章 领导的性质318

领导力的意义318

领导或管理319

领导的方法322

素质或特质理论322

职能或团队理论324

以行动为中心的领导324

领导作为一种行为范畴326

领导风格327

领导行为连续体328

三种主要的影响力330

领导权变理论331

费德勒的权变模型332

弗鲁姆和耶顿的权变模型334

弗鲁姆和加戈修正的决策模型335

路径—目标理论336

跟随者或群体的准备程度337

下属的发展339

变革型领导339

鼓舞或愿景式领导340

领导与创新344

领导关系346

领导的有效性349

领导力开发351

未来的领导353

第八章 管理的本质367

管理的意义367

管理的过程371

管理的原则372

管理作为一种社会过程374

管理者的任务和贡献375

管理工作的基本性质376

管理者的工作378

管理角色380

总经理的行为模式382

确定真正的管理者做什么383

管理工作和行为模式384

管理者的素质和质量385

管理技能的重要性386

变化中的管理者角色387

管理风格的重要性390

X理论和Y理论管理391

管理领导方格393

目标管理（MBO）397

通过人的管理398

管理的有效性403

有效性的测量405

管理标准中心406

第四部分 组织419

第九章 战略与结构420

战略的重要性420

优劣势分析法（SWOT分析）424

组织的长期目标425

组织结构的维度430

良好结构的重要性431

组织的层级432

组织结构的潜在特点433

分工435

集权与分权438

组织的原则439

管理幅度441

命令链441

层级制度的重要性443

正式的组织关系444

项目团队和矩阵组织447

有缺陷的组织结构的影响450

组织结构图451

影响组织结构的变量452

工作场所不断变化的面貌454

对灵活性的需要455

结构与组织行为458

第十章 控制与权力472

控制有争议的性质472

管理行为的表达475

组织控制体系的要素476

控制的形式478

组织中控制的策略479

有效控制体系的特点481

权力和管理控制482

组织权力的视角484

权力的多元化方法486

秩序与灵活性的平衡488

控制体系中的行为因素489

财务与会计控制体系490

赋权的概念491

管理者与下属的关系493

授权的益处495

对他人赋权497

赋权与授权的系统方法498

赋权有用吗？499

第十一章 企业的责任与道德514

组织的意识形态和原则514

使命宣言517

利润目标520

平衡计分卡522

企业的社会责任（CSR）524

组织的利益相关者525

联合国全球契约528

价值观和伦理529

伦理和企业的社会责任531

恰当提议的“好处”532

商业伦理535

商业行为准则（或伦理）537

第十二章 文化与变革551

组织发展、文化和变革551

组织文化554

组织文化的类型556

对文化发展的影响558

文化网络559

文化的重要性561

组织氛围565

员工承诺567

组织变革的性质569

有计划的组织变革571

变革的阻力575

组织变革的管理578

克服变革阻力581