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第1章 个人计算机简介1

1.1 机箱和电源3

1.1.1 机箱3

1.1.2 电源4

1.1.3 电学和欧姆定律5

1.2 PC的内部组件7

1.2.1 主板7

1.2.2 CPU9

1.2.3 散热系统10

1.3 ROM和RAM11

1.3.1 ROM11

1.3.2 RAM12

1.3.3 内存模块12

1.3.4 适配卡和扩展槽13

1.3.5 存储设备和RAID16

1.3.6 内部线缆19

1.4 外部端口和线缆20

1.4.1 视频端口和线缆20

1.4.2 其他端口和线缆22

1.5 输入和输出设备26

1.5.1 输入设备26

1.5.2 输出设备28

1.5.3 显示器特性29

1.6 选择PC组件30

1.6.1 机箱和电源31

1.6.2 选择主板31

1.6.3 选择CPU、散热器和风扇组件32

1.6.4 选择RAM33

1.6.5 选择适配卡33

1.6.6 选择硬盘和软盘驱动器36

1.6.7 选择固态驱动器和读卡器37

1.6.8 选择光盘驱动器38

1.6.9 选择外置存储器39

1.6.10 选择输入和输出设备39

1.7 专用计算机系统40

1.7.1 CAx工作站40

1.7.2 音频和视频编辑工作站41

1.7.3 虚拟工作站42

1.7.4 游戏PC42

1.7.5 家庭影院PC43

1.8 总结44

1.9 检查你的理解44

第2章 实验程序和工具使用46

2.1 安全实验程序47

2.1.1 一般安全47

2.1.2 电气安全47

2.1.3 消防安全48

2.2 设备和数据保护程序48

2.2.1 ESD和EMI48

2.2.2 供电波动类型49

2.2.3 电源保护设备49

2.3 环境保护程序50

2.3.1 物质安全和数据表50

2.3.2 设备处置51

2.4 工具的正确使用52

2.4.1 硬件工具52

2.4.2 软件工具54

2.4.3 组织工具55

2.4.4 演示正确的工具使用方法56

2.5 总结61

2.6 检查你的理解61

第3章 计算机组装63

3.1 打开机箱和安装电源64

3.1.1 打开机箱64

3.1.2 安装电源64

3.2 安装主板65

3.2.1 安装CPU、散热器和风扇组件65

3.2.2 安装RAM67

3.2.3 安装主板67

3.3 安装驱动器68

3.3.1 安装内置驱动器68

3.3.2 安装光盘驱动器68

3.3.3 安装软盘驱动器69

3.4 安装适配卡69

3.4.1 适配卡的类型69

3.4.2 安装网卡70

3.4.3 安装无线网卡70

3.4.4 安装视频适配卡71

3.5 安装电缆72

3.5.1 安装内部电源线72

3.5.2 安装内部数据电缆73

3.5.3 安装前面板电缆74

3.5.4 安装机箱组件76

3.5.5 安装外部电缆76

3.6 POST和BIOS77

3.6.1 BIOS蜂鸣代码和设置78

3.6.2 BIOS设置79

3.7 BIOS配置79

3.7.1 BIOS组件信息80

3.7.2 BIOS配置80

3.7.3 BIOS安全配置81

3.7.4 BIOS硬件诊断和监控82

3.8 主板和相关的组件83

3.8.1 主板组件升级83

3.8.2 升级主板85

3.8.3 升级CPU、散热器和风扇组件86

3.8.4 升级RAM87

3.8.5 升级BIOS88

3.9 存储设备88

3.10 输入和输出设备90

3.11 总结91

3.12 检查你的理解91

第4章 预防性维护概述93

4.1 预防性维护94

4.1.1 预防性维护的优点94

4.1.2 预防性维护任务94

4.1.3 清洁机箱和内部组件95

4.1.4 检查内部组件96

4.1.5 环境问题96

4.2 故障排除流程步骤97

4.2.1 故障排除简介97

4.2.2 查找问题98

4.2.3 推测可能原因100

4.2.4 测试推测以确定原因100

4.2.5 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案101

4.2.6 验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施101

4.2.7 记录发现的问题、采取的措施和最终结果102

4.2.8 PC的常见问题和解决方案102

4.3 总结105

4.4 检查你的理解105

第5章 操作系统107

5.1 现代操作系统109

5.1.1 术语109

5.1.2 操作系统的基本功能109

5.1.3 处理器体系结构110

5.2 操作系统的类型111

5.2.1 桌面操作系统111

5.2.2 网络操作系统112

5.3 操作系统的客户要求113

5.3.1 操作系统兼容的应用程序和环境113

5.3.2 操作系统平台的最低硬件要求和兼容性113

5.3.3 比较操作系统要求114

5.4 操作系统升级116

5.4.1 检查操作系统兼容性116

5.4.2 windows操作系统升级117

5.4.3 数据迁移118

5.5 操作系统安装119

5.5.1 硬盘驱动器分区119

5.5.2 硬盘驱动器格式化121

5.5.3 采用默认设置的操作系统安装122

5.5.4 账户创建123

5.5.5 完成安装124

5.6 自定义安装选项126

5.6.1 磁盘克隆126

5.6.2 其他安装方法126

5.6.3 系统恢复选项129

5.7 启动顺序和注册表文件131

5.7.1 Windows启动过程131

5.7.2 启动模式132

5.7.3 Windows注册表133

5.8 多重引导134

5.8.1 多重引导程序134

5.8.2 磁盘管理实用工具135

5.9 目录结构和文件属性137

5.9.1 目录结构137

5.9.2 用户和系统文件位置138

5.9.3 文件扩展名和属性139

5.9.4 应用程序、文件和文件夹属性140

5.10 Windows GUI和控制面板141

5.10.1 Windows桌面141

5.10.2 桌面属性143

5.10.3 开始菜单和任务栏143

5.10.4 任务管理器144

5.10.5 计算机和Windows资源管理器145

5.10.6 Windows 7库145

5.10.7 安装和卸载应用程序146

5.11 控制面板实用工具147

5.11.1 控制面板实用工具简介147

5.11.2 用户账户148

5.11.3 Internet选项149

5.11.4 显示设置150

5.11.5 文件夹选项151

5.11.6 操作中心151

5.11.7 Windows防火墙152

5.11.8 电源选项152

5.11.9 系统实用工具153

5.11.10 设备管理器155

5.11.11 区域和语言选项156

5.12 管理工具156

5.12.1 计算机管理156

5.12.2 事件查看器、组件服务和数据源156

5.12.3 服务157

5.12.4 性能和Windows内存诊断158

5.13 系统工具158

5.13.1 磁盘碎片整理程序和磁盘错误检查工具158

5.13.2 系统信息159

5.14 附件160

5.15 特定Windows版本独有的控制面板实用工具160

5.15.1 Windows 7独有的实用工具160

5.12.2 Windows Vista独有的实用工具162

5.12.3 Windows XP独有的实用工具162

5.16 命令行工具163

5.16.1 Windows CLI命令163

5.16.2 运行行实用工具164

5.17 客户端虚拟化166

5.17.1 虚拟机的用途166

5.17.2 虚拟机监控程序：虚拟机管理器166

5.17.3 虚拟机要求167

5.18 操作系统常用的预防性维护技术168

5.18.1 预防性维护计划内容168

5.18.2 更新169

5.18.3 计划任务169

5.18.4 还原点170

5.18.5 硬盘驱动器备份171

5.19 操作系统的基本故障排除流程172

5.19.1 识别问题172

5.19.2 推测可能原因173

5.19.3 测试推测以确定原因173

5.19.4 制定解决问题的行动计划并实施解决方案174

5.19.5 验证全部系统功能并实施预防措施174

5.19.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果175

5.19.7 常见问题和解决方案175

5.20 总结178

5.21 检查你的理解178

第6章 网络181

6.1 联网的原理184

6.1.1 定义计算机网络184

6.1.2 功能和优点185

6.2 辨别网络186

6.2.1 LAN186

6.2.2 WLAN187

6.2.3 PAN187

6.2.4 MAN187

6.2.5 WAN188

6.2.6 点对点网络188

6.2.7 客户端／服务器网络189

6.3 网络连接基本概念和技术190

6.3.1 带宽190

6.3.2 数据传输191

6.3.3 IP编址191

6.3.4 IPv4192

6.3.5 IPv6194

6.3.6 静态编址195

6.3.7 DHCP寻址195

6.3.9 ICMP197

6.4 通用端口和协议198

6.4.1 TCP和UDP198

6.4.2 TCP和UDP协议与端口198

6.5 网络的物理组件199

6.5.1 调制解调器199

6.5.2 集线器、网桥和交换机200

6.5.3 路由器和无线接入点202

6.5.4 NAS203

6.5.5 VoIP电话203

6.5.6 硬件防火墙203

6.5.7 Internet电器204

6.5.8 购买正版网络设备204

6.6 电缆和连接器205

6.6.1 网络布线的考虑因素205

6.6.2 同轴电缆206

6.6.3 双绞线电缆206

6.6.4 光缆208

6.7 网络拓扑209

6.7.1 逻辑拓扑和物理拓扑210

6.7.2 确定网络拓扑211

6.8 以太网标准212

6.8.1 标准组织212

6.8.2 IEEE 802.3213

6.8.3 以太网技术213

6.8.4 IEEE 802.11213

6.9 OSI和TCP/IP数据模型214

6.9.1 TCP/IP214

6.9.2 OSI214

6.9.3 比较OSI和TCP/模型215

6.10 计算机连网216

6.10.1 网络安装完成清单216

6.10.2 选择网卡217

6.10.3 安装和更新网卡217

6.10.4 配置网卡218

6.10.5 高级网卡设置219

6.11 无线和有线路由器配置219

6.11.1 连接到路由器219

6.11.2 设置网络位置220

6.11.3 登录路由器221

6.11.4 基本网络设置221

6.11.5 基本无线设置222

6.11.6 使用Windows GUI测试连接性223

6.11.7 使用Windows CLI测试连接性224

6.12 操作系统配置227

6.12.1 域和工作组227

6.12.2 连接到工作组或域227

6.12.3 Windows 7家庭组228

6.12.4 在Windows Vista中共享资源229

6.12.5 在Windows XP中共享资源229

6.12.6 网络共享和映射驱动器230

6.12.7 VPN230

6.13 选择ISP连接类型231

6.13.1 连接技术简史232

6.13.2 DSL和ADSL232

6.13.3 视距无线Internet服务232

6.13.4 WiMAX233

6.13.5 其他宽带技术233

6.13.6 为客户选择ISP234

6.14 网络常用的预防性维护技术236

6.15 网络的基本故障排除流程236

6.15.1 查找问题236

6.15.2 推测可能原因237

6.15.3 测试推测以确定原因237

6.15.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案238

6.15.5 验证全部系统功能并实施预防措施238

6.15.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果238

6.16 网络的常见问题和解决方案239

6.17 总结240

6.18 检查你的理解241

第7章 笔记本电脑243

7.1 笔记本电脑组件245

7.1.1 笔记本电脑特有的外部特征245

7.1.2 笔记本电脑中的常见输入设备和LED247

7.1.3 内部组件248

7.1.4 特殊功能键249

7.1.5 扩展坞与端口复制器250

7.2 笔记本电脑显示器组件251

7.3 内部组件252

7.3.1 背光灯和变换器252

7.3.2 Wi-Fi天线连接器252

7.4 笔记本电脑电源253

7.4.1 电源管理253

7.4.2 管理BIOS中的ACPI设置254

7.4.3 管理笔记本电脑电源选项254

7.5 笔记本电脑无线通信技术256

7.5.1 蓝牙257

7.5.2 红外线258

7.5.3 移动电话WAN259

7.5.4 Wi-Fi260

7.6 笔记本电脑硬件和组件的安装和配置261

7.6.1 扩展卡261

7.6.2 闪存262

7.6.3 SODIMM内存263

7.7 更换硬件设备264

7.7.1 硬件更换概述264

7.7.2 电源265

7.7.3 键盘、触摸板和屏幕266

7.7.4 硬盘和光盘驱动器268

7.7.5 无线网卡269

7.7.6 扬声器269

7.7.7 CPU269

7.7.8 主板271

7.7.9 塑料部件271

7.8 笔记本电脑的预防性维护技术271

7.8.1 计划维护272

7.8.2 清洁程序273

7.9 笔记本电脑的基本故障排除流程274

7.9.1 查找问题274

7.9.2 推测可能原因275

7.9.3 测试推测以确定原因275

7.9.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案275

7.9.5 验证全部系统功能并实施预防措施276

7.9.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果276

7.9.7 找出常见问题和解决方案276

7.10 总结278

7.11 检查你的理解278

第8章 移动设备280

8.1 移动设备硬件概述282

8.1.1 非现场可维修部件282

8.1.2 不可升级硬件282

8.1.3 触摸屏283

8.1.4 固态驱动器284

8.2 移动操作系统284

8.2.1 开源与闭源284

8.2.2 应用程序和内容源285

8.3 Android触控界面286

8.3.1 主屏幕项286

8.3.2 管理应用、小部件和文件夹288

8.4 iOS触控界面290

8.4.1 主屏幕项290

8.4.2 管理应用和文件夹291

8.5 常用移动设备功能292

8.5.1 屏幕方向和校正292

8.5.2 GPS293

8.6 网络连接和电子邮件294

8.6.1 无线数据网络294

8.6.2 蜂窝通信295

8.6.3 移动设备的蓝牙296

8.6.4 蓝牙配对297

8.6.5 电子邮件简介297

8.6.6 Android电子邮件配置299

8.6.7 iOS电子邮件配置299

8.7 移动设备同步300

8.7.1 需要同步的数据类型300

8.7.2 应用程序安装软件要求300

8.7.3 同步连接类型301

8.8 保护移动设备安全的方法301

8.8.1 密码锁概述302

8.8.2 失败登录尝试的限制302

8.9 用于智能设备的云服务303

8.9.1 远程备份303

8.9.2 定位器应用程序304

8.9.3 远程锁定和远程擦除304

8.10 软件安全性304

8.10.1 防病毒305

8.10.2 修补和更新操作系统305

8.11 运用故障排除流程修复移动设备问题306

8.11.1 查找问题306

8.11.2 推测可能原因306

8.11.3 测试推测以确定原因307

8.11.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案307

8.11.5 验证全部系统功能并实施预防措施308

8.11.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果308

8.11.7 识别常见问题和解决方案308

8.12 总结310

8.13 检查你的理解310

第9章 打印机312

9.1 常见打印机功能313

9.1.1 打印机的特征和功能313

9.1.2 有线打印机的连接类型314

9.2 打印机的类型315

9.2.1 喷墨打印机315

9.2.2 激光打印机316

9.2.3 热敏打印机317

9.2.4 击打式打印机318

9.3 安装和配置打印机319

9.4 打印驱动程序的类型319

9.4.1 更新和安装打印驱动程序320

9.4.2 打印机测试页320

9.5 配置选项和默认设置322

9.5.1 常见配置设置322

9.5.2 全局和单个文档选项323

9.6 优化打印机性能324

9.6.1 软件优化324

9.6.2 硬件优化324

9.7 共享打印机325

9.7.1 配置打印机共享325

9.7.2 无线打印机连接328

9.8 打印服务器328

9.8.1 打印服务器的用途328

9.8.2 网络型、专用型和计算机共享型打印服务器328

9.9 打印机的预防性维护方法329

9.9.1 厂商指南329

9.9.2 更换耗材330

9.9.3 清洁方法331

9.9.4 操作环境332

9.10 打印机的基本故障排除流程332

9.10.1 查找问题332

9.10.2 推测可能原因333

9.10.3 测试推测以确定原因333

9.10.4 制定行动方案以解决问题，并实施解决方案333

9.10.5 验证全部系统功能并实施预防措施334

9.10.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果334

9.11 打印机的常见问题和解决方案334

9.12 总结335

9.13 检查你的理解335

第10章 安全性337

10.1 安全威胁339

10.1.1 广告软件、间谍软件和网络钓鱼339

10.1.2 病毒、蠕虫、特洛伊木马和Rootkit340

10.1.3 Web安全341

10.1.4 InPrivate浏览343

10.1.5 垃圾邮件344

10.1.6 TCP/IP攻击344

10.1.7 社会工程学346

10.1.8 数据擦除、硬盘销毁和回收346

10.2 安全规程347

10.2.1 什么是安全策略348

10.2.2 安全策略要求348

10.2.3 用户名和密码349

10.2.4 密码要求350

10.2.5 文件和文件夹权限350

10.2.6 软件防火墙352

10.2.7 生物识别和智能卡354

10.2.8 数据备份354

10.2.9 数据加密355

10.2.10 恶意软件防护程序356

10.2.11 签名文件更新358

10.2.12 通用的通信加密类型359

10.2.13 服务集标识符361

10.2.14 MAC地址过滤361

10.2.15 无线安全模式362

10.2.16 无线接入363

10.2.17 防火墙364

10.2.18 端口转发和端口触发365

10.2.19 物理设备保护方法366

10.2.20 安全硬件367

10.3 安全维护369

10.3.1 操作系统服务包和安全补丁369

10.3.2 数据备份370

10.3.3 配置防火墙类型371

10.3.4 维护账户372

10.4 运用故障排除流程修复安全性问题373

10.4.1 查找问题373

10.4.2 推测可能原因373

10.4.3 测试推测以确定原因374

10.4.4 制定解决问题的行动计划，并实施解决方案374

10.4.5 验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施374

10.4.6 记录发现的问题、采取的措施和最终结果375

10.4.7 找出常见问题和解决方案375

10.5 总结376

10.6 检查你的理解376

第11章 IT专业人员378

11.1 沟通技巧与IT专业人员379

11.1.1 沟通技巧与故障排除间的关系379

11.1.2 沟通技巧与专业行为之间的关系379

11.2 与客户合作380

11.2.1 使用沟通技巧确定客户问题380

11.2.2 向客户展现专业行为380

11.2.3 使客户专注于问题381

11.2.4 使用正确的网络礼仪383

11.3 员工最佳做法383

11.3.1 时间和压力管理技巧384

11.3.2 工作站人体工程学384

11.3.3 遵守服务级别协议385

11.3.4 遵循业务策略385

11.4 IT行业中的道德和法律问题386

11.4.1 IT中道德方面的注意事项386

11.4.2 IT中法律方面的注意事项387

11.5 法律程序概述387

11.5.1 计算机取证387

11.5.2 网络法和第一反应388

11.5.3 文档和证据链388

11.6 呼叫中心技术人员389

11.6.1 呼叫中心389

11.6.2 一级技术人员职责390

11.6.3 二级技术人员职责391

11.7 总结391

11.8 检查你的理解392

第12章 高级故障排除394

12.1 运用故障排除流程修复计算机组件和外围设备问题395

12.1.1 计算机组件和外围设备高级故障排除的六个步骤395

12.1.2 组件和外围设备的常见问题和解决方案397

12.1.3 运用故障排除技能修复计算机组件和外围设备问题398

12.2 操作系统399

12.2.1 操作系统高级故障排除的六个步骤399

12.2.2 操作系统的常见问题和解决方案401

12.2.3 运用故障排除技能修复操作系统问题404

12.3 网络404

12.3.1 网络高级故障排除的六个步骤405

12.3.2 网络的常见问题和解决方案406

12.3.3 运用故障排除技能修复网络问题409

12.4 笔记本电脑409

12.4.1 笔记本电脑高级故障排除的六个步骤409

12.4.2 笔记本电脑的常见问题和解决方案411

12.4.3 运用故障排除技能修复笔记本电脑问题413

12.5 打印机414

12.5.1 打印机高级故障排除的六个步骤414

12.5.2 打印机常见问题和解决方案416

12.5.3 运用故障排除技能修复打印机问题417

12.6 安全性417

12.6.1 安全性高级故障排除的六个步骤417

12.6.2 常见的安全性问题和解决方案420

12.6.3 运用故障排除技能修复安全性问题421

12.7 总结422

12.8 检查你的理解422

附录 “检查你的理解”问题答案424