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第一篇 概念篇3

第一章 供应链管理战略的新模式——供应链信息化3

第一节 供应链管理及供应链管理模式3

第二节 具有持续竞争优势的供应链信息技术（IT）战略18

案例 战略供应链：企业使命的升华30

第三节 供应链管理战略的新模式——供应链信息化32

第四节 供应链信息化战略规划36

第五节 供应链管理信息化的实施44

案例 以供应链优势打造新联想集团的核心竞争力54

第二篇 供应链信息化技术篇59

第二章 供应链信息化模式下的信息技术59

第一节 数据传输和交换技术59

第二节 在供应链管理领域中的应用信息技术65

第三节 实现供应链动态集成联盟的关键技术75

第四节 供应链信息化的安全保证和安全技术85

案例 集装箱RFID在供应链物流大显身手，我国有望引领国际92

第三章 需求预测管理与订单管理96

第一节 需求预测技术与牛鞭效应的消除96

第二节 快速反应QR与快速客户反应ECR109

第三节 协同计划、预测和补货（CPFR）及其软件解决方案115

第四节 供应链与需求管理一体化119

第五节 订单管理及其信息管理系统124

案例 新联想集团打造高效、弹性的PC机需求与订单管理供应链体系128

第四章 客户关系管理和客户服务管理133

第一节 客户关系管理及其在供应链的地位133

第二节 客户关系管理的设计基础和主要工具135

第三节 客户关系管理系统实施和成功运行141

第四节 客户服务管理及其个性化推荐系统145

第五节 基于CRM的数据仓库的主题和用户对象153

第六节 CRM的经营理念及其数据仓库的需求分析155

第七节 基于CRM的数据仓库模型设计157

第八节 基于CRM的数据仓库系统的设计和实现161

第五章 采购管理和供应商关系管理166

第一节 采购管理和电子采购系统166

第二节 供应商关系管理172

案例 海尔的“供应链的企业创新多向整合模式”178

第六章 企业库存控制信息化180

第一节 集成供应链环境下企业库存管理存在的主要问题180

第二节 供应链库存管理的意义和指标体系182

第三节 库存管理的方法和策略187

第四节 库存信息的管理和信息化模型200

案例 联想成功运作第三方管理的VMI，供应链水平已经超越竞争对手208

第七章 物流信息系统和物流数据仓库设计与决策分析211

第一节 物流信息系统211

第二节 物流数据仓库214

第三节 数据仓库的需求分析与数据模型设计216

第四节 物流信息管理中的数据挖掘222

第五节 物流管理的决策支持225

第六节 逆向物流管理系统227

第八章 供应链管理流程整合233

第一节 供应链动态联盟形成期的流程整合233

第二节 供应链动态联盟集成期的流程整合239

第三节 基于流程整合的信息可视化与系统集成（EAI）244

第三篇 协同管理篇251

第九章 供应链协同251

第一节 供应链协同的内在动因分析251

第二节 供应链协同的风险利益分配机制259

案例：宝洁医治“牛鞭效应”266

第十章 实现供应链信息化的重要因素——BRP268

第一节 信息技术应用“投资黑洞”的历史回顾268

第二节 BPR——信息化失败的重要原因269

第三节 供应链环境下企业流程再造272

第四节 BPR与信息技术277

第十一章 发展供应链信息化合作伙伴的基础——信任283

第一节 信任在供应链企业间合作关系中的重要作用284

第二节 供应链企业间的信任合作关系的密切程度与其带来的价值增值的关系286

第三节 供应链系统企业间信任及其博弈分析288

第四节 产业集群与供应链形成发展的基础推动力——信任291

第五节 如何在供应链中的伙伴中建立和发展信任关系299

第十二章 信息化供应链企业绩效评价与激励机制306

第一节 绩效评价方法的演进306

第二节 信息化供应链中企业绩效评价体系应遵循的原则309

第三节 信息化供应链中企业绩效的指标体系选择310

第四节 信息化供应链下企业绩效的评价标准315

第五节 信息化供应链下企业绩效的评价方法319

第六节 基于自适应RBF神经网络和平衡计分卡绩效评价324

第七节 信息化供应链企业的激励机制338