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第一部分 引言4

第1章 交互系统的可用性4

1.1 引言4

1.2 可用性目标与度量9

1.3 可用性动机10

1.3.1 消费电子、电子商务和社交媒体11

1.3.2 游戏和娱乐11

1.3.3 专业环境12

1.3.4 界面的探索性、创造性和协同12

1.3.5 社会技术系统13

1.4 写作本书的目的14

1.4.1 影响学术和行业界的研究人员14

1.4.2 为行业设计人员提供工具、技术和知识16

1.4.3 提升普通大众的用户界面意识16

从业人员的总结17

研究人员的议程17

万维网资源17

参考文献18

常规信息资源18

指南性文档20

图书21

视频24

第2章 通用性26

2.1 引言26

2.2 个体差异和不同的使用场所27

2.3 不同的认知和感知能力28

2.4 个性差异29

2.5 文化多样性和国际多样性30

2.6 残疾用户31

2.7 老年用户33

2.8 儿童35

2.9 适应软硬件的多样性37

从业人员的总结37

研究人员的议程38

万维网资源38

参考文献38

第3章 指南、原则与理论42

3.1 引言42

3.2 指南42

3.2.1 界面导航43

3.2.2 组织显示44

3.2.3 引起用户注意44

3.2.4 便于数据输入45

3.3 原则46

3.3.1 确定用户的技能水平46

3.3.2 识别任务48

3.3.3 选择交互风格49

3.3.4 界面设计黄金法则51

3.3.5 预防错误52

3.3.6 增大自动化程度的同时确保人对其的控制53

3.4 理论56

3.4.1 层次设计理论58

3.4.2 行动阶段理论60

3.4.3 一致性理论61

3.4.4 情境理论61

3.4.5 动态理论63

从业人员的总结65

研究人员的议程65

万维网资源65

参考文献66

第二部分 设计过程72

第4章 设计72

4.1 引言72

4.2 设计的组织支持74

4.3 设计进程75

4.3.1 阶段1：需求分析76

4.3.2 阶段2：概要和详细设计77

4.3.3 阶段3：构造与实施78

4.3.4 阶段4：评估79

4.4 设计框架79

4.4.1 以用户为中心的设计79

4.4.2 参与式设计80

4.4.3 敏捷交互设计81

4.5 设计方法82

4.5.1 思维能力和创造力82

4.5.2 调查、访谈和讨论组83

4.5.3 人种学研究84

4.5.4 场景开发与脚本85

4.5.5 原型法86

4.6 设计工具、实践和模式86

4.6.1 设计工具87

4.6.2 设计指南和标准87

4.6.3 交互设计模式89

4.7 社会影响分析90

4.8 法律问题92

从业人员的总结93

研究人员的议程93

参考文献94

第5章 评估和用户体验97

5.1 引言97

5.2 专家评审和启发式方法99

5.3 可用性测试与实验室101

5.3.1 可用性实验室102

5.3.2 人类参与研究活动中的伦理道德105

5.3.3 出声思考与相关技术105

5.3.4 可用性测试的范围107

5.3.5 可用性测试报告109

5.4 调查工具110

5.4.1 准备和设计调查问题110

5.4.2 问卷示例111

5.5 验收测试113

5.6 使用中和使用后评估114

5.6.1 访谈与讨论组讨论114

5.6.2 连续的用户性能数据记录115

5.6.3 在线或电话咨询顾问、电子邮件和在线建议箱115

5.6.4 讨论组、维客、新闻组和搜索116

5.6.5 自动评估工具117

5.7 受控心理学导向试验118

5.7.1 实验方法118

5.7.2 实验设计119

从业人员的总结120

研究人员的议程120

万维网资源121

参考文献122

第6章 设计案例研究126

6.1 引言126

6.2 案例研究1：ATM的迭代设计评估127

6.3 案例研究2：苹果电脑的一致性设计129

6.4 案例研究3：沃尔沃的数据驱动设计130

6.5 一般性观察及结论132

从业人员的总结133

研究人员的议程133

万维网资源133

参考文献133

第三部分 交互风格138

第7章 直接操纵与沉浸式环境138

7.1 引言138

7.2 直接操纵139

7.2.1 直接操纵的三个原则和属性139

7.2.2 直接操纵的平移距离140

7.2.3 直接操纵的问题142

7.2.4 直接操纵的持续演进143

7.3 直接操纵实例144

7.3.1 有GPS的地理系统144

7.3.2 视频游戏144

7.3.3 计算机辅助设计和制造148

7.3.4 直接操纵编程和配置149

7.4 2D界面和3D界面150

7.5 远程操作和现场操作152

7.6 增强现实和虚拟现实155

7.6.1 增强现实156

7.6.2 虚拟现实158

从业人员的总结159

研究人员的议程160

万维网资源160

其他资源160

参考文献161

第8章 流畅的导航165

8.1 引言165

8.2 导航选择166

8.2.1 菜单栏、弹出菜单、工具栏、面板和功能区168

8.2.2 快捷方式和快速交互手势170

8.2.3 长列表171

8.2.4 线性呈现与同步呈现174

8.3 小型显示器175

8.4 内容组织176

8.4.1 结构、宽度及深度177

8.4.2 顺序、措辞和布局178

8.5 音频菜单180

8.6 表格填充和对话框181

8.6.1 表格填充181

8.6.2 特定格式的字段183

8.6.3 对话框185

从业人员的总结186

研究人员的议程186

万维网资源187

参考文献187

第9章 表述性人类和命令语言190

9.1 引言190

9.2 语音识别191

9.2.1 口语交互的场所191

9.2.2 语音识别应用193

9.2.3 设计口语交互194

9.2.4 语音提示和命令197

9.3 语音生成198

9.4 人类语言技术200

9.5 传统的命令语言202

从业人员的总结204

研究人员的议程204

万维网资源204

参考文献204

第10章 设备207

10.1 引言207

10.2 键盘208

10.2.1 键盘布局209

10.2.2 可访问的文本输入209

10.2.3 按键210

10.2.4 移动设备的文本输入211

10.3 指向设备213

10.3.1 指向任务和控制模式213

10.3.2 直接控制指向设备215

10.3.3 间接控制指向设备216

10.3.4 指向设备间的比较219

10.3.5 菲茨定律219

10.3.6 新型指向设备221

10.4 显示器224

10.4.1 显示技术224

10.4.2 大型显示墙225

10.4.3 桌面（水平）显示器228

10.4.4 平视显示器和头戴式显示器229

10.4.5 移动设备显示器229

10.4.6 变形显示器231

从业人员的总结232

研究人员的议程233

万维网资源233

参考文献233

第11章 沟通与协作239

11.1 引言239

11.2 协作模型242

11.2.1 同步性242

11.2.2 物理分布243

11.2.3 规模244

11.2.4 实践社区的数量244

11.2.5 起源245

11.2.6 计划持久性245

11.2.7 人员调整率245

11.3 具体目标和语境246

11.3.1 沟通与对话246

11.3.2 在线市场247

11.3.3 会议协调247

11.3.4 创造性作品248

11.3.5 众包与外包248

11.3.6 娱乐和游戏249

11.3.7 教育250

11.4 设计考虑250

11.4.1 认知因素251

11.4.2 个人因素253

11.4.3 集体因素255

从业人员的总结257

研究人员的议程257

万维网资源257

参考文献257

第四部分 设计问题264

第12章 提升用户体验264

12.1 引言264

12.2 显示设计265

12.2.1 字段布局266

12.2.2 实证结果268

12.2.3 显示序列268

12.3 视图（窗口）管理269

12.3.1 多视图（窗口）协调270

12.3.2 浏览大型视图272

12.4 动画274

12.5 网页设计275

12.6 颜色277

12.7 非拟人化设计281

12.8 错误消息284

12.8.1 特异性285

12.8.2 建设性指南与积极的语气286

12.8.3 合适的物理格式287

从业人员的总结287

研究人员的议程288

万维网资源288

参考文献288

第13章 适时的用户体验292

13.1 引言292

13.2 系统响应时间模型的影响293

13.2.1 网站SRT294

13.2.2 网络对SRT的影响295

13.2.3 SRT建模的要素295

13.3 期望与态度296

13.4 SRT中的用户生产力和变异性297

13.5 糟糕的体验299

从业人员的总结300

研究人员的议程301

万维网资源302

参考文献302

第14章 文档和用户支持305

14.1 引言305

14.2 确定文档内容306

14.2.1 组织方式与写作风格306

14.2.2 网页写作308

14.3 访问文档310

14.3.1 在线文档310

14.3.2 在线帮助311

14.4 纸面阅读与显示器阅读的比较313

14.5 在线教程和动画演示316

14.5.1 在线教程316

14.5.2 动画演示和多媒体317

14.6 在线社区和其他用户支持318

14.7 开发过程319

从业人员的总结320

研究人员的议程320

万维网资源320

参考文献321

第15章 信息搜索325

15.1 引言325

15.2 五阶段搜索框架328

15.2.1 构想329

15.2.2 发起动作330

15.2.3 评审结果331

15.2.4 细化333

15.2.5 使用333

15.3 动态查询和分面搜索335

15.4 命令语言和“自然”语言查询338

15.5 多媒体文档搜索和其他专用搜索339

15.5.1 图像搜索339

15.5.2 视频搜索340

15.5.3 音频搜索341

15.5.4 地理信息搜索341

15.5.5 多语种搜索341

15.5.6 其他专用搜索341

15.6 社交搜索341

从业人员的总结343

研究人员的议程343

万维网资源344

参考文献344

第16章 数据可视化347

16.1 引言347

16.2 数据可视化中的任务348

16.2.1 数据和视图规范349

16.2.2 视图操作350

16.2.3 过程和出处351

16.3 数据类型可视化353

16.4 数据可视化的挑战359

从业人员的总结361

研究人员的议程361

万维网资源362

参考文献362

后记用户界面对社会及个人的影响366

A.1 未来的界面和巨大的挑战366

A.2 信息时代的十大顽疾369

从业人员的总结371

研究人员的议程372

万维网资源372