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序言2

第一章 指责部属的原则2

1 认清指责与愤怒2

2 责备慎勿引起恼恨4

3 有效的指责不是一蹴可几的6

4 依人行事8

5 不可任意发脾气10

6 指责时不可存有轻视之心12

7 切勿伤人自尊14

8 牢记指责的理由16

9 不可因顾全己誉而开骂18

10 切勿借他人之口怒骂21

11 根据部属个性采用不同的指责方式23

12 不要仰仗权力25

第二章 指责的技巧28

13 识时与地28

14 把握时机30

15 指责需有明确目的32

16 指责全体并无效果34

17 调查真相后再作处理36

18 干脆是上策38

19 指责时的禁忌40

20 使对方感泣的褒贬名言42

21 对方的立场、年龄、性别44

22 先听听对方的辩白46

23 不要做冲动的指责48

24 不要在众人面前指责部属50

25 好汉不提当年勇52

26 死板、间接、不尽责的指责方式84

27 不可揭人疮疤86

28 不因失败而指责88

第三章 被指责的一方也有三分理90

29 切忌喋喋不休92

30 指责不可像五月雨般绵延不断94

31 不可过分炫耀自己96

32 不要有偏见98

33 不要指责已经认识错的人100

34 内外不一型102

35 不可采家庭式的指责法104

36 夸张式的麻烦106

37 不知为何挨骂108

第四章 堂皇而有效的指责法110

38 实践管理之道112

39 不可尽信经营学114

40 认识劳务管理116

41 区别努力与成果118

42 贯彻劳动观念120

100 不以地位论功绩122

43 不要苛求百分之百的完美122

44 自己负起错误的一半责任124

45 指责需含有诚意与热忱126

46 自己也无法达成的事不可指责128

47 克服心理障碍130

48 用权威指责132

49 不要有性别偏见134

50 消除自我主义136

51 充实自己以赶上时代潮流138

52 对工作要胜任140

53 不为多数意见左右142

68 多话144

54 不要怕反对之声144

55 对准频率146

69 欠缺协调性146

第五章 因事制宜的指责148

70 擅自外出频繁148

56 不服从指示与命令150

71 工作效率太差150

72 缺乏积极性152

57 上下班不准时152

58 无意的错误居多154

73 欠缺实行力154

59 不服纪律156

74 欺瞒的行为156

75 言行太过炫己158

60 独断专行158

76 服装言词的问题160

61 经费、材料的浪费160

77 屡次越权行事162

62 公私不分162

78 丧失公司信誉164

63 不适切的报告164

79 与往来的客户有勾结166

64 业绩不佳166

65 礼貌不周168

80 不重视问题168

66 待客态度不佳170

81 漠视期限170

67 惰性难改172

82 不知轻重缓急172

83 牢骚太多174

84 缺乏工作热忱176

85 时常加班178

86 资料繁杂180

87 不妥当的电话应对182

88 河豚型186

第六章 不值得指责的类型186

89 耳边风型188

90 囫囵吞枣自以为是型190

91 推卸责任型192

92 道歉型194

93 好讲歪理型196

94 强辩型198

第七章 以褒奖代替指责202

95 将奉承与褒奖分清202

96 褒奖方式依对象而言204

97 间接褒奖法206

98 集体褒奖法208

99 不要褒奖过度210