图书介绍

旅游服务基础技术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘长英主编；陈卫，钟莹，李少立等副主编著
出版社：北京：中国物资出版社
ISBN：9787504734747
出版时间：2010
标注页数：243页
文件大小：66MB
文件页数：256页
主题词：旅游服务－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

模块一服务意识——卓越旅游服务的灵魂1

任务一认识旅游服务的内涵与特征2

任务二树立良好的服务意识——让客人找到“上帝”的感觉5

任务三良好的服务意识——我们如何表现11

模块小结21

复习与练习21

实训项目22

模块二旅游礼仪——把服务形象做到完美23

任务一旅游服务员工个人礼仪24

任务二旅游服务礼仪34

模块小结38

复习与练习39

实训项目40

模块三旅游心理——旅游服务的心灵密码41

任务一导游服务心理42

任务二饭店服务心理49

任务三旅游其他服务心理55

模块小结63

复习与练习63

实训项目64

模块四认识旅游——卓越服务的基石65

任务一了解什么是旅游66

任务二旅游的基本属性与特征68

任务三旅游的种类71

任务四关注旅游的发展历程79

模块小结89

复习与练习89

实训项目90

模块五分析旅游者——掀起您的盖头来91

任务一旅游者92

任务二旅游者产生的条件95

任务三旅游者的类型及特点100

模块小结105

复习与练习105

实训项目107

模块六旅游组织——旅游业及其管理的守门人108

任务一认识旅游业110

任务二旅游组织117

模块小结136

复习与练习137

实训项目138

模块七旅游企业——旅游服务的桥头堡139

任务一旅行社140

任务二旅游饭店149

任务三旅游交通161

任务四旅游景区170

模块小结176

复习与练习176

实训项目177

模块八旅游策划与规划——打造旅游服务竞争力的法宝178

任务一了解旅游业产生和发展的基础179

任务二旅游策划189

任务三旅游规划195

模块小结202

复习与练习202

实训项目203

模块九旅游市场营销——决定旅游服务成败的关键204

任务一旅游者购买行为205

任务二旅游市场调研和预测207

任务三旅游产品211

任务四旅游促销214

模块小结217

复习与练习217

实训项目218

模块十旅游法——为旅游服务保驾护航219

任务一认识旅游法219

任务二我国旅游立法与旅游法制建设222

任务三旅游法的特点、原则与任务229

任务四旅游法律关系231

模块小结239

复习与练习239

实训项目241

参考文献242