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第1章 各种实用工具的设计1

1.1 岗位职责设计2

1.1.1 组织结构设计2

1.1.2 部门职责划分9

1.1.3 岗位责任设计12

1.1.4 岗位职责描述12

1.2 工作流程设计14

1.2.1 如何设计流程14

1.2.2 管理流程设计18

1.2.3 业务流程设计21

1.3 管理制度设计22

1.3.1 制度设计流程22

1.3.2 制度设计规范28

1.3.3 制度结构形式29

1.3.4 制度名称拟订30

1.3.5 制度总则设计30

1.3.6 制度正文设计31

1.3.7 制度附则设计32

1.3.8 制度附件设计32

1.3.9 制度修订修正32

1.4 管理图表模型设计34

1.4.1 图表的作用34

1.4.2 设计的原则34

1.4.3 图表的形式34

1.4.4 表单的绘制35

1.4.5 图形的设计36

1.4.6 管理模型的设计38

1.5 管理方案案例设计38

1.5.1 管理方案设计38

1.5.2 管理指标设计40

1.6 业务文书合同设计40

1.6.1 业务文书设计40

1.6.2 业务合同起草45

第2章 物流各部门岗位职责47

2.1 业务部各岗位职责48

2.1.1 业务部经理岗位职责48

2.1.2 业务主管岗位职责49

2.1.3 国际物流主管岗位职责50

2.1.4 国际货代主管岗位职责51

2.1.5 公路物流主管岗位职责52

2.1.6 铁路物流主管岗位职责53

2.1.7 航空物流主管岗位职责54

2.1.8 客户服务主管岗位职责55

2.1.9 大客户服务主管岗位职责56

2.1.10 客户服务专员岗位职责57

2.1.11 订单处理专员岗位职责58

2.2 仓储部各岗位职责59

2.2.1 仓储部经理岗位职责59

2.2.2 仓储主管岗位职责60

2.2.3 仓储保管员岗位职责61

2.2.4 仓储质检员岗位职责62

2.2.5 仓储包装员岗位职责63

2.2.6 仓储搬运员岗位职责64

2.2.7 编码审核员岗位职责65

2.2.8 仓储盘点员岗位职责66

2.3 配送部各岗位职责67

2.3.1 配送部经理岗位职责67

2.3.2 配送主管岗位职责68

2.3.3 备货员岗位职责69

2.3.4 拣货员岗位职责70

2.4 运输部各岗位职责71

2.4.1 运输部经理岗位职责71

2.4.2 运输主管岗位职责72

2.4.3 调度员岗位职责73

2.4.4 装卸员岗位职责74

2.4.5 车队队长岗位职责75

2.4.6 配送司机岗位职责76

2.5 海运部各岗位职责77

2.5.1 海运部经理岗位职责77

2.5.2 海运主管岗位职责78

2.5.3 报关员岗位职责79

2.5.4 单证员岗位职责80

2.5.5 订舱员岗位职责81

2.6 国际货代部各岗位职责82

2.6.1 国际货代部经理岗位职责82

2.6.2 报检员岗位职责83

2.6.3 审单员岗位职责84

2.6.4 跟单员岗位职责85

2.7 财务部各岗位职责86

2.7.1 财务部经理岗位职责86

2.7.2 会计主管岗位职责87

2.7.3 成本主管岗位职责88

2.7.4 物流核算主管岗位职责89

2.7.5 国际结算主管岗位职责90

2.7.6 综合会计岗位职责91

2.7.7 出纳员岗位职责92

2.8 物流信息部各岗位职责93

2.8.1 物流信息部经理岗位职责93

2.8.2 物流信息主管岗位职责94

2.8.3 物流信息分析员岗位职责95

2.8.4 物流系统工程师岗位职责96

2.9 行政人事部各岗位职责97

2.9.1 行政人事部经理岗位职责97

2.9.2 行政人事主管岗位职责98

2.9.3 法律顾问岗位职责99

2.9.4 行政专员岗位职责100

2.9.5 人事专员岗位职责101

第3章 物流各业务管理流程103

3.1 物流业务规划流程104

3.1.1 物流区域规划管理流程104

3.1.2 物流运输方式规划流程105

3.1.3 物流总体计划制订流程106

3.1.4 区域物流计划制订流程107

3.1.5 物流合作计划制订流程108

3.2 物流专项服务流程109

3.2.1 特殊物品专项服务流程109

3.2.2 大客户专项服务流程110

3.2.3 航空物流管理流程111

3.2.4 铁路物流管理流程112

3.2.5 国际物流管理流程113

3.3 物流业务管理流程114

3.3.1 客户调研工作流程114

3.3.2 客户开发管理流程115

3.3.3 合同签约工作流程116

3.3.4 客户服务管理流程117

3.3.5 订单处理工作流程118

3.3.6 订单跟踪查询流程119

3.3.7 合同纠纷处理流程120

3.4 物流仓储管理流程121

3.4.1 物流收货管理流程121

3.4.2 物流装卸管理流程122

3.4.3 物流仓储管理流程123

3.4.4 物流分拣管理流程124

3.4.5 物品包装管理流程125

3.4.6 仓储流通加工流程126

3.4.7 物品编码管理流程127

3.4.8 物品交接管理流程128

3.4.9 仓储分类保管流程129

3.4.10 仓储安全管理流程130

3.4.11 仓储账务管理流程131

3.5 物流配送管理流程132

3.5.1 物流配送物品配货流程132

3.5.2 物流配送物品检查流程133

3.5.3 物流配送到货交接流程134

3.5.4 物流运输延误处理流程135

3.5.5 物流配送装卸搬运流程136

3.5.6 物流丢失损害赔偿流程137

3.5.7 物流配送绩效考核流程138

3.6 物流信息管理流程139

3.6.1 物流信息系统规划流程139

3.6.2 物流信息系统开发流程140

3.6.3 物流信息系统实施流程141

3.6.4 物流信息系统管理流程142

3.7 国际物流管理流程143

3.7.1 国际货物运输保险流程143

3.7.2 申请与设立保税仓库流程144

3.7.3 进出口货物报关工作流程145

3.7.4 集装箱整箱流转控制流程146

3.7.5 出口货物货代管理实施流程147

3.7.6 进口货物货代管理实施流程148

3.8 物流财务管理流程149

3.8.1 年度预算编制流程149

3.8.2 国际结算工作流程150

3.8.3 物流成本核算流程151

3.8.4 物流成本管控流程152

3.8.5 财务审计实施流程153

3.8.6 仓储成本管控流程154

3.8.7 包装费用控制流程155

3.8.8 装卸费用结算流程156

3.9 物流行政人事管理流程157

3.9.1 员工招聘管理流程157

3.9.2 员工培训管理流程158

3.9.3 岗位绩效管理流程159

3.9.4 员工离职管理流程160

3.9.5 办公设施管理流程161

3.9.6 办公用品购买流程162

3.9.7 安全保卫管理流程163

第4章 物流各业务管理制度165

4.1 物流业务管理制度166

4.1.1 客户开发管理制度166

4.1.2 客户服务管理制度169

4.1.3 大客户服务管理制度173

4.1.4 物流业务开发管理规范177

4.1.5 物流订单问题处理细则183

4.1.6 客户投诉处理实施细则185

4.2 物流仓储管理制度188

4.2.1 货物验收管理制度188

4.2.2 货物入库管理制度191

4.2.3 货物储存保管制度193

4.2.4 货物编码管理制度196

4.2.5 搬运装卸管理制度198

4.2.6 货物出库管理制度202

4.2.7 物流货物包装制度207

4.3 物流配送管理制度210

4.3.1 配送工作管理制度210

4.3.2 货物分拣管理办法212

4.3.3 流通加工管理制度215

4.3.4 商品补货管理制度218

4.4 物流运输管理制度220

4.4.1 运输调度管理制度220

4.4.2 运输规划控制办法223

4.4.3 运输车辆管理办法225

4.4.4 运输安全管理办法232

4.4.5 危险品运输实施细则235

4.4.6 省际货物运输管理制度240

4.5 物流信息管理制度243

4.5.1 物流信息系统设计规范243

4.5.2 信息系统安全管理制度248

4.5.3 电子物流订单管理制度251

4.6 国际物流管理制度253

4.6.1 国际货物通关制度253

4.6.2 进出口货物报检细则257

4.6.3 海上货运事故处理办法261

4.6.4 货代业务费用及计收规范266

4.6.5 国际海运货代业务操作规范268

4.6.6 国际空运货代业务操作规范271

4.6.7 国际货运代理合同签订规范275

4.7 物流财务管理制度277

4.7.1 物流费用核销制度277

4.7.2 物流成本控制制度281

4.7.3 仓储账目管理制度284

4.8 行政人事管理制度287

4.8.1 员工日常行为规范287

4.8.2 印章管理办法290

4.8.3 人力资源招聘制度293

4.8.4 客户来访接待制度297

4.8.5 物流人员考核办法299

第5章 物流各业务管理图表303

5.1 物流业务管理图表304

5.1.1 客户资料表304

5.1.2 竞争对手调查表304

5.1.3 客户服务调查表305

5.1.4 客户区域分析表305

5.1.5 客户销售情况表306

5.1.6 客户开发程序表306

5.1.7 客户开发评价表306

5.1.8 新开发客户报告表307

5.1.9 客户投诉情况记录表307

5.1.10 客户投诉处理报告表307

5.1.11 客户投诉案件追踪单308

5.1.12 大客户资料汇总表308

5.1.13 市内业务评估分析表309

5.1.14 省际业务评估分析表309

5.1.15 国际业务评估分析表310

5.2 物流仓储管理图表311

5.2.1 货物验收单311

5.2.2 货物入库检验表311

5.2.3 货物入库交接单312

5.2.4 仓储物资资料卡312

5.2.5 货物库存明细表312

5.2.6 仓储货物盘点表313

5.2.7 货物出库通知单313

5.2.8 货物出库检查单313

5.2.9 货物包装通知单314

5.2.10 货物进出日报表314

5.2.11 废料处理报告表315

5.2.12 仓库整理、整顿工作检查表315

5.3 物流配送管理图表316

5.3.1 物流配送方式申请表316

5.3.2 物流配送方式确认单316

5.3.3 配送中心拣货单317

5.3.4 流通加工信息表317

5.3.5 运输发运装车单317

5.3.6 运输发运交接单318

5.3.7 配送到货签收单318

5.3.8 运输发运统计表318

5.3.9 发运配送损坏赔偿单319

5.3.10 发运配送延误赔偿单319

5.4 物流信息管理图表319

5.4.1 物流信息管理系统自检表319

5.4.2 物流信息系统运行分析表320

5.4.3 物流信息服务质量反馈表321

5.4.4 物流信息系统故障记录表321

5.5 国际物流管理图表321

5.5.1 海运装箱单321

5.5.2 货物海运提货单322

5.5.3 货物空运提货单322

5.5.4 出口货物报检单323

5.5.5 出口检验申请单324

5.5.6 出口货物报关单325

5.5.7 入境货物报检单326

5.5.8 进口检验申请单327

5.5.9 进口货物报关单328

5.6 物流财务管理图表329

5.6.1 公司年度预算表329

5.6.2 物流成本核算表331

5.6.3 库存成本分析表332

5.6.4 包装费用控制表332

5.6.5 运输费用管控表333

5.6.6 财务审计计划表333

5.6.7 外出报销审批表333

5.6.8 招待费用控制表334

5.6.9 业务提成核算表335

5.7 行政人事管理表单335

5.7.1 办公用品申请表335

5.7.2 用品采购审批表335

5.7.3 公务文件登记表336

5.7.4 来客接待记录表336

5.7.5 人员招聘申请表336

5.7.6 培训考核评分表336

5.7.7 员工考勤统计表337

5.7.8 员工离职工作交接表337

第6章 物流各业务管理方案339

6.1 物流业务管理方案340

6.1.1 大客户管理方案340

6.1.2 物流问题解决方案341

6.1.3 铁路物流管理方案343

6.1.4 航空物流管理方案345

6.1.5 客户满意度调查方案347

6.2 物流仓储管理方案349

6.2.1 库房设置布置方案349

6.2.2 货物入库质检方案353

6.2.3 仓储定额管理方案355

6.2.4 库存盘点实施方案358

6.3 物流配送管理方案360

6.3.1 配送计划制定方案360

6.3.2 多点配送实施方案363

6.3.3 配送效率提高方案367

6.3.4 商品中转管理方案368

6.4 物流运输管理方案370

6.4.1 货物运输工作方案370

6.4.2 特殊商品运输方案372

6.4.3 运输路线优化设计方案375

6.5 物流信息管理方案377

6.5.1 物流信息系统需求调查方案377

6.5.2 物流信息系统运行控制方案379

6.5.3 物流信息系统设计方案382

6.6 国际物流管理方案385

6.6.1 进出口商品报检方案385

6.6.2 国际货物运输保险购买方案388

6.7 物流财务管理方案390

6.7.1 年度财务预算方案390

6.7.2 物流成本分析方案393

6.7.3 运输费用控制方案396

6.8 行政人事管理方案399

6.8.1 员工离职交接方案399

6.8.2 行政办公费用控制方案401

6.8.3 配送人员绩效考核实施方案404

6.8.4 中高层管理人员绩效考核实施方案406

第7章 物流各业务管理模型413

7.1 物流系统规划模型设计414

7.1.1 物流系统规划模型414

7.1.2 物流系统规划模型应用414

7.2 物流供应链运作模型设计415

7.2.1 物流供应链运作模型415

7.2.2 物流供应链运作模型应用417

7.3 物流运输组织模型设计419

7.3.1 物流运输组织模型419

7.3.2 物流运输组织模型应用419

7.4 物流信息管理模型设计421

7.4.1 物流信息管理模型421

7.4.2 物流信息管理模型应用423

7.5 物流存货管理模型设计424

7.5.1 物流存货管理模型424

7.5.2 物流存货管理模型应用425

7.6 物流配送路线模型设计426

7.6.1 物流配送路线模型426

7.6.2 物流配送路线模型应用427

7.7 物流成本控制模型设计427

7.7.1 物流成本控制模型427

7.7.2 物流成本控制模型应用428

7.8 第三方物流管理模型设计429

7.8.1 第三方物流管理模型429

7.8.2 第三方物流管理模型应用430

7.9 电子商务物流运作模型设计430

7.9.1 电子商务物流运作模型430

7.9.2 电子商务物流运作模型应用431

第8章 物流各业务管理分析工具435

8.1 物流业务管理分析工具436

8.1.1 销售物流的策略436

8.1.2 物流订单处理周期管理437

8.1.3 以客户为中心的物流战略438

8.2 物流仓储管理分析工具439

8.2.1 仓库作业原理439

8.2.2 提高仓储效率方法439

8.2.3 仓储方案选择方法440

8.2.4 仓库选址分析方法440

8.2.5 仓库温度调控与调节方法441

8.2.6 库存据点位置的确定策略443

8.3 物流配送管理分析工具445

8.3.1 物流包装技术方法445

8.3.2 配送线路的优化方法446

8.3.3 货物装卸搬运的活性指数449

8.3.4 货物配送运行效率提高方法450

8.4 物流运输管理分析工具451

8.4.1 运输设备选择方法451

8.4.2 货物整合（集运）策略452

8.4.3 运输过程管理与风险控制453

8.4.4 行车路线和时刻表制定方法454

8.5 物流信息管理分析工具456

8.5.1 物流信息分类编码方法456

8.5.2 物流信息系统需求分析457

8.5.3 物流信息系统开发方法459

8.5.4 物流信息系统分析工具461

8.5.5 物流信息系统设计工具462

8.5.6 物流信息系统测试方法462

8.5.7 物流信息系统评价指标463

8.6 国际物流管理分析工具463

8.6.1 成组运输方式463

8.6.2 托盘运输方式464

8.6.3 集装箱运输方式464

8.6.4 多式联运方式465

8.7 物流财务管理分析工具466

8.7.1 物流成本的计算方法466

8.7.2 物流成本合理化管理467

8.7.3 物流成本的控制方法468

第9章 物流各业务文书报告工具471

9.1 物流业务管理文书报告472

9.1.1 物流合同范本472

9.1.2 物流质量承诺书474

9.1.3 货物包装确认书475

9.1.4 物流损失补偿文书475

9.1.5 运输方式选择说明书476

9.1.6 物流收费标准说明书480

9.1.7 货物查询服务说明书481

9.1.8 客户物流调查分析报告482

9.1.9 客户满意度调查报告485

9.2 物流仓储管理文书报告489

9.2.1 物流存储说明书489

9.2.2 物品包装协议书491

9.2.3 流通加工协议书493

9.2.4 搬运装卸合同496

9.2.5 库房租赁合同497

9.2.6 入库物品质量确认书500

9.2.7 特殊物品存储指导书500

9.2.8 入库质量问题分析报告501

9.3 物流配送管理文书报告504

9.3.1 分拣备货指导书504

9.3.2 配送装卸协议书505

9.3.3 交接验收说明书506

9.3.4 货物质量确认书507

9.3.5 车辆租用合同508

9.3.6 车辆事故调查分析报告511

9.3.7 货物交接问题分析报告512

9.4 物流信息管理文书报告514

9.4.1 互联网络联通协议514

9.4.2 网络支付管理协议517

9.4.3 信息系统故障分析报告519

9.4.4 客户访问网站情况分析报告520

9.5 行政人事管理文书报告521

9.5.1 物品采购合同521

9.5.2 办公房屋租赁协议524

9.5.3 办公设施租赁协议526

9.5.4 人员劳动合同528

9.5.5 管理岗位聘任文书531

9.5.6 违章违纪处分公文531

9.6 物流财务管理文书报告532

9.6.1 贷款抵押协议532

9.6.2 贷款担保协议534

9.6.3 物流货物保险协议537

9.6.4 物流定价标准分析报告539

9.6.5 物流费用超支分析报告543

第10章 各部门业务量化考核工具545

10.1 物流业务管理量化考核546

10.1.1 业务覆盖率量化考核表546

10.1.2 客户增长率量化考核表547

10.1.3 合同签约率量化考核表547

10.1.4 物流利润率量化考核表549

10.1.5 服务满意率量化考核表550

10.1.6 客户投诉率量化考核表551

10.1.7 问题解决率量化考核表552

10.1.8 大客户占有率量化考核表554

10.2 物流存储管理量化考核554

10.2.1 库房利用率量化考核表554

10.2.2 包装合格率量化考核表555

10.2.3 仓储盈亏率量化考核表556

10.2.4 分拣正确率量化考核表556

10.2.5 流通加工率量化考核表557

10.2.6 装卸损坏率量化考核表558

10.3 物流配送管理量化考核559

10.3.1 线路合理率量化考核表559

10.3.2 配送准时率量化考核表561

10.3.3 货物完好率量化考核表561

10.3.4 配送差错率量化考核表562

10.3.5 交接签收率量化考核表563

10.4 物流信息管理量化考核564

10.4.1 数据准确率量化考核表564

10.4.2 维护及时率量化考核表565

10.4.3 带宽网速率量化考核表566

10.4.4 网上签约率量化考核表566

10.5 行政人事管理量化考核567

10.5.1 设备完好率量化考核表567

10.5.2 采购及时率量化考核表567

10.5.3 招聘合格率量化考核表568

10.5.4 人员培训率量化考核表569

10.6 物流财务管理量化考核570

10.6.1 物流成本升降率量化考核表570

10.6.2 车辆费用升降率量化考核表571

10.6.3 包装费用升降率量化考核表572

10.6.4 人员费用升降率量化考核表573

10.6.5 逾期账款回收率量化考核表574

第11章 物流标准化管理工具575

11.1 物流标准的种类576

11.1.1 专业计量单位标准576

11.1.2 基础模数尺寸标准576

11.1.3 集装基础模数尺寸576

11.1.4 物流专业术语标准577

11.1.5 物流核算统计标准577

11.1.6 标志图示识别标准577

11.2 物流系统技术标准578

11.2.1 运输车船标准578

11.2.2 作业车辆标准578

11.2.3 传输机具标准579

11.2.4 仓库技术标准579

11.2.5 站台技术标准580

11.2.6 包装托盘集装箱标准580

11.2.7 货架储罐标准581

11.3 物流标准体系内容581

11.3.1 物流标准体系结构图581

11.3.2 物流设施建设标准581

11.3.3 集装化器具设计标准582

11.3.4 物流设备配置标准582

11.4 物流信息应用标准583

11.4.1 信息标准化体系框架图583

11.4.2 信息系统应用标准584

11.4.3 物流信息管理标准585

11.4.4 卫星定位系统标准585

11.5 国际物流标准化587

11.5.1 物流基础尺寸标准587

11.5.2 模数分割组合标准587

11.5.3 国际物流ISO标准588

11.5.4 国际物流EAN标准588

第12章 电子商务物流管理工具589

12.1 电子商务管理流程590

12.1.1 电子订单订货流程590

12.1.2 采购供应备货流程591

12.1.3 仓储包装管理流程592

12.1.4 物流运输配送流程593

12.1.5 第三方物流配送流程594

12.2 电子商务销售管理595

12.2.1 电子订单确认流程595

12.2.2 电子订单支付流程596

12.2.3 客户投诉处理流程597

12.2.4 客户服务工作标准598

12.3 电子商务配送管理599

12.3.1 运输配送路线选择599

12.3.2 运输配送人员职责599

12.3.3 运输配送交接制度600

12.3.4 第三方物流合同604

第13章 企业自主物流管理工具609

13.1 企业自主物流管理职责610

13.1.1 企业自主物流组织结构610

13.1.2 企业自主物流管理部门与职责611

13.2 企业采购管理612

13.2.1 物料需求计划流程612

13.2.2 采购供应物流规划613

13.2.3 订货点管理模型图615

13.2.4 物料采购经济批量616

13.2.5 供应商评价标准表618

13.3 企业仓储管理618

13.3.1 仓库的布局与设计618

13.3.2 物流仓储管理方案620

13.3.3 仓储物料配套分拣表622

13.3.4 仓储物料包装加工表622

13.3.5 仓储物料ABC分类表622

13.4 企业配送管理623

13.4.1 货物配送流程623

13.4.2 物流配送分配表624

13.4.3 物流配送交接表624

13.4.4 配送退／换货表单624

13.4.5 配送运行效率表625

13.4.6 配送事故损失表625

13.5 企业销售物流管理626

13.5.1 销售物流工作标准626

13.5.2 优秀物流表现特征628

13.5.3 销售物流绩效检查表629

13.5.4 销售物流服务评价表629

13.6 企业运输管理630

13.6.1 运输车辆管理流程630

13.6.2 运输成本定价标准631

13.6.3 企业运输路线选择表631

13.6.4 企业运输车辆保养表632

13.6.5 自主物流与第三方物流对比表632