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第一章 私人银行业务综述3

第一节 国外私人银行业务3

第二节 私人银行在中国4

一、中国市场前景广阔4

二、外资银行抢滩中国6

三、中资银行行动迅速8

第三节 私人银行业务的界定与特征8

第四节 中国特色的私人银行13

一、宏观环境有差异13

二、财富积累道不同14

三、业务发展没土壤16

四、在岸业务是主角18

第五节 我国私人银行的发展趋势18

一、竞争更趋激烈19

二、合作不断加深19

三、人才凸显关键19

四、区域不断扩展20

第二章 营销环境分析23

第一节 宏观环境23

一、政治环境23

二、经济金融环境27

三、社会文化环境29

四、科技环境31

第二节 中资私人银行业务SWOT分析32

一、优势（Strength）33

二、劣势（Weakness）34

三、机会（Opportunity）39

四、威胁（Threat）40

第三章 市场细分、选择与定位47

第一节 市场细分47

一、市场细分概述47

二、市场细分的依据48

第二节 目标市场选择56

一、当前私人银行业务客户来源机制57

二、市场选择原则59

三、市场选择的指导思想63

第三节 市场定位70

一、解剖竞争对手72

二、衡量自身能力72

三、实现差异定位76

第四章 产品和服务策略83

第一节 财富管理服务83

一、产品体系84

二、发展方向88

第二节 贷款服务89

第三节 咨询服务90

一、资产传承服务90

二、税收规划服务91

三、投资银行顾问服务91

第四节 增值服务92

一、艺术品鉴赏及投资咨询服务92

二、私人医生、健康顾问咨询服务92

三、针对客户及其家人的教育项目93

四、其他服务93

第五节 产品和服务的开发94

一、内部开发94

二、外部开发95

第五章 定价策略101

第一节 概述101

一、科学的定价具有战略价值101

二、定价三原则103

第二节 定价策略的导向104

一、成本导向104

二、竞争导向106

三、效用导向108

四、关系导向109

第三节 私人银行业务定价存在的问题与改进措施111

一、私人银行业务定价中存在的主要问题111

二、私人银行业务定价的改进措施113

第六章 渠道策略119

第一节 概述119

一、营销渠道的效用119

二、营销渠道的分类120

第二节 商业银行私人银行业务营销渠道的选择129

一、确定渠道目标129

二、营销渠道选择的影响因素130

三、制定可行的营销渠道方案134

四、评估营销渠道方案137

第七章 促销策略143

第一节 广告宣传143

一、传播口号143

二、软文推广144

第二节 品牌战略146

第三节 官网建设149

第四节 公共关系与对外合作152

一、与研究机构合作，出台专业报告153

二、与海外银行合作，实现借船出海154

三、与大型活动合作，搭建交流平台154

第五节 协同营销155

第六节 人员推销156

第八章 客户关系管理161

第一节 认识你的客户161

一、客户购买行为特征161

二、客户地区差异特征165

三、客户经验特征167

四、私人银行与客户的关系结构特征167

第二节 代管理资产的获取168

一、评估168

二、会谈171

三、要钱172

第三节 做好定制化服务173

一、帮助客户设计退休生活173

二、在客户事业转型时期提供指导174

三、慈善事业规划175

四、全方位管理177

五、有远见的增值服务178

第九章 国内主要私人银行机构评述183

一、中国工商银行私人银行183

二、中国农业银行私人银行184

三、中国银行私人银行187

四、中国建设银行私人银行189

五、交通银行私人银行191

六、招商银行私人银行192

七、中信银行私人银行196

八、中国民生银行私人银行198

九、兴业银行私人银行199

十、中国光大银行私人银行201

十一、上海浦东发展银行私人银行202

十二、北京银行私人银行204

参考文献207