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第一部分 供应链物流管理2

第1章 21世纪的供应链2

1.1供应链革命3

1.2整合创造价值的原因4

1.3供应链的基本模式5

1.4信息系统的功能6

1.5供应链信息系统的组成模块9

1.6一体化管理与供应链流程12

1.7响应性15

1.8优化的财务管理19

1.9全球一体化21

本章小结22

学习型思考题22

挑战型思考题22

注释22

第2章 物流24

2.1物流业务的重要性25

2.2物流的价值构成26

2.3物流过程28

2.4物流运作32

2.5物流整合目标34

2.6物流的运作模式35

2.7柔性结构38

2.8供应链的同步化39

本章小结43

学习型思考题44

挑战型思考题44

注释44

第3章 客户关系管理45

3.1以客户为中心的市场营销46

3.2客户服务49

3.3客户满意度54

3.4客户成功59

3.5客户关系管理策略61

本章小结63

学习型思考题64

挑战型思考题64

注释65

第4章 采购66

4.1采购观点67

4.2采购策略69

4.3供应商的甄选与评估74

4.4物流与采购对接77

本章小结78

学习型思考题79

挑战型思考题79

注释79

第5章 制造80

5.1质量要求80

5.2制造概述83

5.3制造策略86

5.4当代制造理论的发展90

本章小结94

学习型思考题95

挑战型思考题95

注释95

第6章 一体化运作计划96

6.1供应链计划96

6.2供应链计划应用系统98

6.3销售和作业计划99

6.4高级计划与排程系统概况103

6.5协同计划、预测和补货108

6.6 预测109

本章小结119

学习型思考题120

挑战型思考题120

注释120

第二部分 供应链物流运作122

第7章 库存管理122

7.1库存的功能与定义122

7.2库存维持成本128

7.3库存计划129

7.4不确定性管理133

7.5库存管理政策141

7.6库存管理实践149

本章小结151

学习型思考题152

挑战型思考题152

注释152

第8章 运输基础设施153

8.1运输的作用和参与者153

8.2从运输管制到自由运输市场156

8.3运输的组成157

8.4专业化运输服务164

8.5运输的经济性与定价168

8.6运输管理176

8.7单据180

8.8产品定价与运输182

本章小结184

学习型思考题184

挑战型思考题184

注释185

第9章 仓储186

9.1战略仓储186

9.2仓库作业191

9.3仓库所有权的分类194

9.4仓库决策196

本章小结203

学习型思考题204

挑战型思考题204

注释204

第10章 包装和物料处理205

10.1包装作业的前景205

10.2包装促进物料处理效率207

10.3物料处理211

本章小结219

学习型思考题219

挑战型思考题219

注释220

第三部分 供应链物流设计222

第11章 全球战略定位222

11.1经济全球化222

11.2全球供应链一体化223

11.3国际采购230

本章小结232

学习型思考题232

挑战型思考题233

注释233

第12章 网络设计234

12.1企业设施网络235

12.2仓库的要求236

12.3系统概念及分析238

12.4总成本整合239

12.5物流战略规划246

12.6物流网络设计的其他问题250

本章小结251

学习型思考题251

挑战型思考题252

注释252

第13章 物流运作分析253

13.1计划方法253

13.2阶段Ⅰ：问题定义和计划254

13.3阶段Ⅱ：数据收集和分析260

13.4阶段Ⅲ：建议和实施263

13.5供应链运作分析方法和技巧264

本章小结274

学习型思考题276

挑战型思考题276

注释276

第四部分 供应链的行政管理278

第14章 协作关系管理278

14.1物流组织278

14.2发展供应链合作关系283

14.3关系管理289

本章小结292

学习型思考题293

挑战型思考题293

注释293

第15章 绩效测量294

15.1测量系统目标294

15.2运作评价295

15.3财务评价304

15.4财务报告的要求310

本章小结312

学习型思考题312

挑战型思考题312

注释313

第16章 供应链风险与可持续发展314

16.1供应链管理职责的演化314

16.2流程与资源315

16.3风险与安全管理318

16.4可持续发展322

本章小结331

学习型思考题332

挑战型思考题332

注释332

结束语334

术语表336