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第一篇 导论1

第一章 消费者行为学概述1

1.1 消费者行为学的研究对象1

1.2 消费者行为学的起源与发展8

1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法15

本章小结20

复习思考题20

实践活动20

第二篇 消费者个性心理与消费者行为24

第二章 消费者的注意、感觉与知觉24

2.1 消费者的注意24

2.2 消费者的感觉28

2.3 消费者的知觉33

本章小结42

复习思考题43

实践活动44

第三章 消费者的记忆、想象与思维45

3.1 消费者的记忆45

3.2 消费者的想象51

3.3 消费者的思维53

本章小结54

复习思考题55

实践活动55

第四章 消费者的情绪、情感与意志58

4.1 消费者的情绪和情感过程58

4.2 消费者的意志心理过程66

本章小结67

复习思考题68

实践活动68

第五章 消费者态度的形成与改变71

5.1 消费者态度的基本构成71

5.2 消费者态度的特性和功能73

5.3 消费者态度的形成74

5.4 消费者态度的测量77

5.5 消费者态度的改变82

本章小结88

复习思考题89

实践活动89

第六章 消费者需要与购买动机93

6.1 消费者需要概述94

6.2 消费者需要的基本形态与研究方法97

6.3 消费者购买动机99

6.4 关于购买动机的理论104

6.5 购买动机调查与研究范例111

本章小结115

复习思考题115

实践活动116

第七章 消费者的学习心理与行为变化119

7.1 消费者学习的作用119

7.2 有关消费者学习的理论122

7.3 学习的基本特征125

本章小结131

复习思考题132

实践活动132

第八章 消费者的个性、自我概念与生活方式135

8.1 消费者的个性136

8.2 消费者的自我概念145

8.3 消费者的生活方式150

本章小结156

复习思考题157

实践活动158

第九章 消费者购买行为模式与购买决策160

9.1 消费者购买行为模式160

9.2 消费者购买决策167

9.3 顾客满意与顾客忠诚175

本章小结184

复习思考题186

实践活动186

第三篇 外部影响因素与消费者行为188

第十章 经济文化因素与消费者行为188

10.1 经济因素与消费者行为188

10.2 文化因素与消费者行为198

10.3 亚文化群与消费者行为208

本章小结211

复习思考题211

实践活动211

第十一章 社会群体因素与消费者行为214

11.1 社会群体概述214

11.2 参照群体217

11.3 社会阶层222

11.4 社会角色233

11.5 群体压力与从众行为235

本章小结236

复习思考题236

实践活动237

第十二章 口碑传播、创新扩散与消费者行为239

12.1 口碑传播对消费者行为的影响239

12.2 口碑传播中的意见领袖243

12.3 创新扩散247

本章小结252

复习思考题253

实践活动253

第十三章 家庭环境因素与消费者行为255

13.1 家庭环境255

13.2 家庭生命周期与家庭购买角色256

13.3 家庭购买决策259

13.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响267

本章小结269

复习思考题270

实践活动270

第十四章 情境、商店、环境因素与消费者行为272

14.1 情境与消费者行为272

14.2 商店与消费者行为275

14.3 环境与消费者行为279

本章小结289

复习思考题290

实践活动290

第十五章 网络购物影响因素与消费者行为293

15.1 网民与网络消费者293

15.2 影响网络消费者行为的因素300

15.3 研究网络消费者行为的营销价值304

本章小结307

复习思考题307

实践活动308

第十六章 营销组合因素与消费者行为310

16.1 产品与消费者行为310

16.2 价格与消费者行为315

16.3 渠道与消费者行为321

16.4 促销与消费者行为323

本章小结328

复习思考题329

实践活动329