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第一章 掌握完美处世的交谈心理送人台阶好收场2

出言恰好不伤人4

交友贵在忠诚6

警惕祸从口出7

说话切忌触“礁石”10

三分幽默留余地12

奉献拥有真朋友15

如何应付不讲理的人17

言行委婉不碰刺儿19

得罪人的话说不得21

探病如何巧安慰24

第二章 交谈中的防御自卫心理答非所问巧忽悠28

反唇相讥巧自卫30

避让忍耐免事端33

外松内紧防患于未然36

放人一马为自己38

利言嘲讽忘恩之人39

“言辞疯癫”巧脱身42

对付“势利眼”有办法44

如何识破小人的伎俩46

第三章 洞察商务洽谈的商机心理以沉默控制洽谈的局势50

洽谈要富有人情味52

洽谈中的策略心理54

兴趣是洽商的引路灯56

商谈中的“傻气”心理57

洽谈陷入僵局怎么办59

诚信商榷的效益61

洽谈中的双簧戏63

顺其心愿易成事65

柔和的谈吐令人服68

第四章 演讲必须清楚听众的心理抓住听众的好奇心72

通俗易懂才能适应听众74

趣味盎然才引人入胜76

如何应对听众的反应77

如何与听众情感共鸣80

如何吸引听众的注意力83

演讲要即兴而发85

要短小精悍意味深长86

准确掌握演讲的时间88

如何结尾才完美90

第五章 做生意要知道的顾客心理善解人意迎合人心94

如此忠言不逆耳97

会送人情好生意99

“示弱”揽住顾客心101

“无米”也能做“巧妇”102

顾客等你去“奉迎”104

烟幕弹中占上风106

一分钟等于一万美金108

“没钱”就做不成生意吗112

让顾客满意地消费114

把话说到点子上116

第六章 婚恋家庭中微妙的交谈心理捕获芳心的密码120

如何猜透恋人心123

夫妻间要相互重视与赞美126

如何化解夫妻矛盾128

如何做个聪明的妻子130

不要踩了男人的“雷区”133

孩子也有自尊心135

言语委婉不伤父母心138

第七章 谈判要了解对方的心理变化知己知彼顺藤摸瓜144

巧施“压力”露真相146

出奇制胜的法宝147

威严之下的惧服149

没有必要死守愚忠152

揪住对方的弱点154

巧用最后期限156

耐心的较量157

洽谈中的反悔计160

突发制人之高招161

如何婉言谢绝163

第八章 上下级沟通要掌握和谐心理如何回答威严的上司168

向上司进谏有学问171

曲中有理的迂回术173

“借题发挥”巧谏言176

诚守信才能树威信178

平易近人得人心180

如何激起下属工作的热情182

如何接受批评185

如何批评下属187

第九章 说服要洞察对方的情绪心理如何说服顽固的人192

针锋相对不畏强195

要说服先要为他着想198

晓之情理摒弃防范200

抬举胜过忠告204

因势利导以理服人206

先礼后兵的软策略209

消除疑虑有妙招211

真诚是说服的金钥匙214

第十章 要谈吐不凡先要读懂人心说话要先看时机218

说话要权衡角度220

“观人于微而知其著”222

交锋中的要挟秘诀223

读懂人心好交际224

分清场合再发言227

逆境之时看人心228