图书介绍

行李生工作手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姜玲，贺湘辉主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7807284857
出版时间：2007
标注页数：156页
文件大小：14MB
文件页数：166页
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图书目录

一、准备工作2

1 着装上岗2

2 保持清洁卫生5

3 资料收集与整理8

二、使用前厅设施设备14

4 使用礼宾部电话系统14

5 使用传真机17

6 使用复印机21

7 使用传呼机、对讲机和广播25

8 行李生日志的维护使用28

9 使用宾客信息指南31

三、开门服务36

10 为宾客拉门36

11 为宾客开车门38

四、行李服务42

12 装运行李42

13 散客进店行李服务45

14 散客离店行李服务49

15 团队进店行李服务53

16 团队离店行李服务56

17 贵宾抵店行李服务59

18 贵宾离店行李服务62

19 行李存取服务64

20 行李保管68

五、对客服务72

21 宾客迎送服务72

22 引领宾客进客房74

23 协助宾客换房78

24 带领宾客参观客房80

25 为宾客送报纸83

26 安排宾客所需服务85

27 失物招领89

28 指路92

29 邮件递送95

30 留言服务98

31 外出代办服务100

32 外出寄信、取报纸102

33 预约出租车104

34 夜班值台107

35 分发住店宾客邮件111

36 接收与分发传真、电传、电报114

37 接受访客留言118

38 接受住店宾客委托留言122

39 出售邮票、代寄邮件124

40 酒店公共区域寻人服务127

41 更新公共告示栏信息129

42 代转物品132

43 访客贵重物品转交134

44 处理对客服务问题136

六、接送服务140

45 送站服务140

46 接站服务143

七、应对紧急情况148

47 参与急救148

48 应对紧急情况150