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第一章 管理概述1

1.1管理的概念、性质与职能2

1.1.1管理的概念2

1.1.2管理的性质3

1.1.3管理的职能6

1.2管理者的角色与技能8

1.2.1管理者的含义及其分类8

1.2.2管理者的角色11

1.2.3管理者的技能13

1.3管理学的研究对象、内容和研究方法14

1.3.1管理学的研究对象与内容14

1.3.2管理学的研究方法15

1.4组织与环境18

1.5组织的社会责任20

1.5.1问题的由来20

1.5.2企业社会责任的定义21

1.5.3企业社会责任的内容22

第二章 管理思想与管理理论发展29

2.1西方管理理论的产生与形成29

2.2西方管理理论的发展32

2.2.1科学管理的历史背景32

2.2.2费雷德里克·温斯洛·泰勒的科学管理理论33

2.2.3科学管理理论的其他代表人物41

2.2.4法约尔的管理过程和管理组织理论（古典组织理论）42

2.2.5韦伯的理想的官僚行政组织体系理论44

2.2.6行为科学理论45

2.2.7管理理论的“热带丛林”48

2.2.8现代管理理论的新思潮50

2.3中国古代管理思想52

第三章 决策59

3.1决策概述60

3.1.1决策的含义60

3.1.2决策的特征61

3.2决策的类型63

3.2.1战略决策、战术决策和业务决策63

3.2.2长期决策与短期决策64

3.2.3高层决策、中层决策与基层决策64

3.2.4程序化决策与非程序化决策64

3.2.5确定型决策、风险型决策和不确定型决策66

3.2.6初始决策和追踪决策67

3.2.7个人决策和群体决策67

3.2.8静态决策和动态决策70

3.3决策的有效性标准70

3.3.1“最优”标准71

3.3.2“满意”标准71

3.3.3“合理性”标准72

3.4决策过程73

3.4.1识别机会或诊断问题73

3.4.2确定目标74

3.4.3拟订方案74

3.4.4分析方案74

3.4.5选择方案75

3.4.6实施方案75

3.4.7监督和评估76

3.5决策方法77

3.5.1定性决策方法77

3.5.2定量决策方法80

第四章 计划92

4.1计划职能概述93

4.1.1计划的概念、内容和作用93

4.1.2计划的特点95

4.1.3计划的类型96

4.2计划的制订过程101

4.3目标管理104

4.3.1目标的概念和作用104

4.3.2目标管理的概念和实质107

4.3.3目标管理的基本过程109

4.3.4对目标管理的评价110

4.4制订计划的方法111

4.4.1滚动计划法111

4.4.2甘特图法113

4.4.3网络计划法113

第五章 战略计划与管理120

5.1战略计划概述120

5.1.1战略计划与长期计划的区别121

5.1.2战略计划的层次121

5.1.3战略计划的重要性122

5.2战略管理过程122

5.2.1战略环境分析123

5.2.2确定组织使命与战略目标126

5.2.3战略选择129

5.2.4战略实施与战略控制134

第六章 组织139

6.1组织职能概述140

6.1.1组织职能的含义及内容140

6.1.2组织的类型141

6.1.3组织的作用142

6.2组织结构设计143

6.2.1组织结构设计的含义及任务143

6.2.2管理宽度与组织层次143

6.2.3组织结构设计的基本原则145

6.2.4影响组织结构设计的权变因素146

6.2.5组织结构设计的具体步骤147

6.3组织结构类型151

6.3.1组织结构的定义151

6.3.2常见的组织结构类型151

6.4组织变革154

6.4.1组织变革的动因、认识和领域155

6.4.2应对组织变革中的阻力156

6.4.3成功地进行组织变革158

6.5学习型组织160

6.5.1学习型组织概述160

6.5.2学习型组织的特点161

6.5.3学习型组织的建立162

第七章 人力资源管理168

7.1人力资源管理170

7.1.1人力资源的基本内涵170

7.1.2人力资源管理的基本内涵171

7.1.3人力资源管理的功能171

7.2员工招聘172

7.2.1制订招聘计划172

7.2.2确定招聘方案173

7.2.3发布招聘信息173

7.2.4员工选拔173

7.2.5录用决策174

7.2.6招聘评估174

7.3培训与开发175

7.3.1培训与开发的特征176

7.3.2培训与开发的内容176

7.3.3培训与开发的方法178

7.4薪酬管理179

7.4.1薪酬含义与构成180

7.4.2薪酬管理及其主要内容181

7.4.3战略性薪酬管理181

7.5绩效考核182

7.5.1绩效与绩效考核内涵182

7.5.2绩效考核的原则183

7.5.3绩效考核的一般方法183

7.6职业生涯发展185

第八章 领导191

8.1领导概述192

8.1.1领导的概念192

8.1.2领导的实质192

8.1.3领导和管理的区别193

8.1.4领导的作用195

8.1.5领导者的素质196

8.2有关领导的理论197

8.2.1领导特质理论197

8.2.2领导行为理论198

8.2.3领导权变理论202

8.3激励204

8.3.1内容型激励理论205

8.3.2过程型激励理论209

8.3.3调整型激励理论210

8.4激励的一般形式212

8.5沟通219

8.5.1沟通的定义219

8.5.2沟通过程的一般模型220

8.6沟通的类型221

8.6.1按其信息载体和渠道形式分类221

8.6.2按是否有规定的正式的渠道方式划分224

8.6.3按照信息流向的划分226

8.6.4按照主体的不同来划分228

8.7管理组织沟通229

8.7.1有效沟通的障碍229

8.7.2成功沟通的有效措施231

第九章 控制237

9.1控制职能概述238

9.1.1管理控制的概念238

9.1.2控制的重要性239

9.1.3管理控制的目标241

9.1.4管理控制的特点242

9.1.5控制的类型244

9.2控制原理与控制过程247

9.2.1有效控制的原则247

9.2.2有效控制的要求249

9.2.3控制过程250

9.3控制技术与方法259

9.3.1预算控制方法260

9.3.2非预算控制方法263

第十章 创新269

10.1创新职能概述270

10.1.1创新的含义270

10.1.2创新的特点271

10.1.3创新的意义274

10.2管理创新的内容与过程275

10.2.1管理创新的内容275

10.2.2管理创新的过程282

10.3创造性思维和创新技法284

10.3.1创造性思维284

10.3.2创新技法288

10.4管理创新的实施与控制291

10.4.1投入创新资源291

10.4.2激发创新精神293

10.4.3建立创新机制294

10.4.4构建创新组织295