图书介绍

景区服务与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

雷晚蓉主编著
出版社：长沙：湖南大学出版社
ISBN：9787566703903
出版时间：2013
标注页数：103页
文件大小：19MB
文件页数：112页
主题词：旅游区－商业服务－高等职业教育－教材；旅游区－经济管理－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章旅游景区概述1

第一节景区的概念界定1

第二节景区的发展态势6

第三节景区服务的基本内容11

第四节景区管理的基本内容12

案例13

思考与习题15

第二章旅游景区接待服务17

第一节票务服务17

第二节入门接待服务22

第三节投诉受理服务25

案例28

思考与习题28

第三章旅游景区解说服务30

第一节旅游解说服务的内容30

第二节旅游解说服务的类型31

第三节向导式解说服务32

第四节自导式解说服务35

案例38

思考与习题39

第四章旅游景区商业服务40

第一节景区的娱乐服务40

第二节景区的购物服务46

第三节景区的餐饮服务53

第四节景区的住宿服务55

案例58

思考与习题58

第五章旅游景区设施设备维护与管理59

第一节景区设施设备概述59

第二节景区设施设备的前期管理61

第三节景区设施设备的服务期管理63

第四节景区设施设备的更新改造65

第五节景区设施的安全管理67

案例69

思考与习题72

第六章旅游景区环境管理73

第一节景区环境管理概述73

第二节当前景区环境主要管理模式75

第三节景区环境管理的实现途径77

案例79

思考与习题82

第七章旅游景区营销管理83

第一节景区营销概述83

第二节景区营销的现状分析85

第三节景区营销策略88

案例90

思考与习题92

第八章旅游景区服务质量管理93

第一节景区服务质量概述93

第二节景区服务质量评价标准95

第三节我国景区服务质量存在的问题及解决对策97

案例100

思考与习题101

后记102