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第一篇 理论与实践的分际1

阅读导引1

目录1

绪言2

第一章 问题：如何找到顾客？3

一、经营管理顾问要思考的问题3

二、理论与实践4

第二章 问题：找不到作业员6

一、问题的基本面6

二、组织士气6

三、组织向心力7

四、理论框架8

五、理论与实践9

第三章 组织气候的问题11

一、组织气候与冰山之根11

表1-1 组织气候诊断问卷12

表目录12

二、问题分析14

三、案例15

四、案例分析16

五、深度分析17

表1-2 丁公司组织气候诊断问卷17

图目录18

图1-1 丁公司组织气候诊断图18

六、在职培训的重点20

七、理论与实践20

表1-3 丁公司教育培训计划20

八、结论21

第四章 理论为体 实践为用22

本篇纲要25

本篇练习27

第二篇 利润来源29

阅读导引29

绪言30

三、人际关系31

二、商品化31

第一章 生意之道31

一、产销人发财31

四、交际应酬32

六、营销渠道32

五、利润来源32

八、品牌竞争33

七、竞争结构33

一、商品销售几率34

表2-1 实际调查结果表34

第二章 掌握市场34

表2-2 合计与平均值的计算值表35

表2-3 平均人数与e-每天平均人数对照表36

表2-4 平均人数与（每天平均人数）可能出现人数对照表37

表2-5 （可能出现的人数）！计算表37

表2-6 几率换算表38

二、市场购买惯性40

表2-7 卡方计算表42

一、经营组织46

第三章 经营利润46

二、管理资本价值49

图2-1 企业活动问题诊断图52

表2-8 生产错误明细表（之一）54

三、管理作业程序54

表2-8 生产错误明细表（之二）55

表2-9 每周完成订单张数明细56

表2-10 由原始资料表2-8作分类整理56

表2-11 由表2-9及表2-10得出生产错误率表56

表2-12 X2计算值表57

图2-2 信赖区间决策图57

表2-14 由表2-11对单位错误次数进行排名表58

表2-15 单位错误次数重点分析表58

表2-13 由原始资料表2-8作部门归属整理表58

表2-16 相关关系分析表59

表2-18 根据表2-17对三个程序进行排名表60

表2-19 根据表2-17及表2-18针对准备程序产生错误进行重点分析表60

表2-17 根据表2-8针对错误原因进行分类数据收集表60

表2-20 配料的标准步骤作业分析表61

表2-21 错误项目排名表62

表2-22 配料准备重点项目分析表62

图2-3 要因分析图62

表2-23 配料的标准步骤作业分析修正表64

四、“五项错误”侵蚀资本价值65

本篇纲要67

本篇练习69

第三篇 管理控制系统71

阅读导引71

第一章 管理学72

一、“中文管理”学72

二、“英文管理”学75

三、可复制性77

四、组织经营学79

二、质量管理83

一、质量检查83

第二章 控制学83

三、质量保证与PDCA84

四、市场萌芽期85

五、市场成长期86

六、市场成熟期87

七、品质稽核89

八、控制哲学90

表3-1 5S对照表91

第三章 企业巨系统101

一、开个代工厂101

表3-3 开办第一年月产值账目表102

表3-2 开办第一年人事账目预算表102

表3-6 开办第一年月营业账目表103

表3-5 开办第一年月成本账目表103

表3-4 开办第一年月费用账目表103

二、扩充生产线104

表3-10 开办第一年资本账目表104

表3-9 开办第一年资产账目总表104

表3-8 开办第一年资产账目表104

表3-7 开办第一年年营业账目表104

表3-11 开办第二年月预算与第一年对照表105

表3-12 开办第二年营业费用预算与第一年对照表106

表3-13 开办第二年月成本预算与第一年对照表106

表3-14 开办第二年月产值预算与第一年对照表106

表3-17 开办第二年资产账目预算与第一年对照表107

表3-16 开办第二年年营业账目预算与第一年对照表107

表3-18 开办第二年资产账目汇总与第一年对照表107

表3-15 开办第二年月营业账目预算与第一年对照表107

表3-19 开办第二年资本账目与第一年对照表107

表3-20 开办第二年月结算与第一年对照表108

表3-21 开办第二年月营业费用结算与第一年对照表109

表3-22 开办第二年月成本结算与第一年对照表109

表3-23 开办第二年月生产账目表110

表3-24 开办第二年月产值账目与第一年对照表110

表3-25 开办第二年月营业账目与第一年对照表110

表3-26 开办第二年年营业账目与第一年对照表110

表3-27 开办第二年资产账目与第一年对照表111

表3-28 开办第二年资产账目总与第一年对照表111

表3-29 开办第二年资本账目与第一年对照表111

三、用规模来赚钱112

表3-30 开办第三年月人事账预算与前两年对照表112

表3-31 开办第三年月营业费用预算与前两年对照表113

表3-32 开办第三年月成本预算与前两年对照表113

表3-34 开办第三年月营业费用预算与前两年对照表114

表3-35 开办第三年月营业账目预算与前两年对照表114

表3-36 开办第三年年营业账目预算与前两年对照表114

表3-33 开办第二年现金账目预算与前两年对照表114

表3-37 开办第三年资产账目预算与前两年对照表115

表3-38 开办第三年资本预算与前两年对照表115

表3-40 开办第三年月营业费用与前两年对照表118

表3-39 开办第三年月人事账目与前两年对照表118

表3-42 开办第三年月生产账目表119

表3-41 开办第三年月成本与前两年对照表119

表3-43 开办第三年月营业账目与前两年对照表119

表3-44 开办第三年月产值账目与前两年对照表120

表3-45 开办第三年资产账目与前两年对照表120

表3-46 开办第三年资产账目与前两年对照表120

表3-47 开办第三年资产账目总与前年对照表120

表3-48 开办第三年资本账目与前两年对照表121

表3-49 三德公司经营账务表122

四、企业巨系统124

表3-50 三德公司12项指标变动表124

表3-51 三德公司的企业“巨系统”状况表125

本篇纲要128

本篇练习133

阅读导引135

第四篇 现场管理的框架135

一、管理的基础136

第一章 管理的基石136

二、水晶管理定理143

图4-1 水晶管理定理之三图151

一、程序标准152

第二章 现场管理152

二、作业四要素153

图4-2 葱苗搬运作业图154

图4-3 葱苗蛋制程损耗分析图155

图4-4 葱花蛋操作程序图156

三、标准作业分析157

表4-1 标准步骤作业分析表158

表4-2 改善要点表158

表4-4 制程分析结果159

表4-3 左右手作业分析表159

四、表单信息分析159

图4-5 事务流程符号表2002修订版161

表4-5 事务流程绘制规则162

图4-6 销货收入程序图163

图4-8 厂商请领货款程图164

图4-7 支票签发程序图164

图4-9 部门销货流程图165

图4-10 顾客退货流程图165

图4-11 厂商派驻人员程序图166

一、作业线生产活动管理168

第三章 生产活动管理168

四、材料瑕疵处理169

三、机械故障处理169

二、作业者生产活动监督169

五、三天备料标示170

七、单件生产线生产记录171

六、批量生产线生产记录171

八、生产线生产命令传达172

一、5S定人定事173

第四章 计划管理173

表4-6 工作现场检查表173

二、三准则计划178

三、四阶段计划179

图4-14 问题鱼骨图范例183

图4-13 问题鱼骨图183

图4-12 独立事件鱼骨图183

图4-16 到火车站的网状图185

图4-15 到火车站的箭头图185

图4-17 时间计算网状图187

表4-7 图4-17的时间计算表189

第五章 政策管理190

一、计划的目标设定190

表4-8 作业时间完成的估计表191

二、六阶段管理193

表4-9 各路径在目标时间内完成的几率表193

三、管理九格196

图4-18 企业巨系统的管理九格图198

图4-19 标准化作业管理九格图200

图4-21 领料作业的管理九格图201

图4-20 投影机的管理系统图201

图4-22 人力资源作业的管理九格图202

本篇纲要203

本篇练习207

第五篇 组织经营209

阅读导引209

一、沟通与谈判210

二、争议的沟通210

第一章 负效率才能210

三、负效率才能213

第二章 沟通程序215

一、非争议沟通215

二、沟通的定义216

三、沟通程序217

第三章 组织才能224

一、人力资源224

二、组织才能226

图5-1 组织气候与组织才能的关系图228

第四章 薪酬激励系统230

一、薪酬对价原则230

二、专长资格233

表5-1 专长整理表234

表5-2 专长标准表235

表5-3 专长等级表236

表5-4 专长点数表237

表5-5 技术类别权数表238

表5-6 专长得分表239

表5-8 员工专长得分表239

表5-7 员工专长记录表239

表5-9 工种权数比重表（之一）240

表5-9 工种权数比重表（之二）241

表5-11 个人工种得分242

表5-10 个人工种专长得分表242

表5-15 员工职务得分汇总表243

表5-14 员工职务得分明细表243

表5-13 职务得分表243

表5-12 职务工种表243

四、作业绩效衡量244

三、作业改善244

表5-16 员工资格比表244

表5-17 绩效比重表246

第五章 绩效的计算246

一、个人绩效的计算246

表5-18 组织内绩效比重分配表247

二、团体绩效的计算247

三、实绩奖金的计算248

四、产量扣减的计算249

五、个人薪酬计算249

六、薪酬激励系统实施步骤249

表5-19 个人薪资计算表249

第六章 目标方针系统251

本篇纲要253

本篇练习258

第六篇 塑造企业文化261

阅读导引261

第一章 企业体质262

一、企业体质的六块状态262

图6-1 企业体质六块状态与企业六块管理对照图263

二、企业六块管理263

三、六等才能六等体质264

表6-1 企业才能等级与企业体质等级对照表267

表6-2 企业体质六块才能矩阵表268

图6-2 台湾企业体质状态与日本企业体质状态对照图269

一、管理循环270

第二章 企业体质调查实例270

表6-3 管理循环分析表270

二、作业循环271

表6-4 作业循环分析表271

三、企业体质总结272

四、企业体质所反映的企业活动272

表6-5 体质总体分析表272

一、调查结果的特征273

第三章 企业体质调整的策略273

二、行业类别的需求特征275

三、产品类别的体质特征276

四、产业体质特征278

五、产业竞争力取向279

六、产业体质与竞争力281

第四章 指标管理系统283

一、指标结构283

二、指标管理的指导思想286

表6-6 水晶领导才能表287

第五章 资本管理291

一、资本管理的定义291

二、资本流动四阶段294

三、资本分配298

四、积极性费用分配299

五、消极性费用分配301

六、反应资本分配的比例304

七、资本单位表305

图6-3 资本流动四阶段及资本单位关系图305

表6-7 资本支出效率表（之一）306

八、资本管理系统之设计框架307

表6-7 资本支出效率表（之二）307

图6-4 企业活动六层问题图308

图6-5 资本效率控制程序图309

图6-6 建立资本管理的步骤图310

本篇纲要311

本篇练习315

附录1：专门术语注释317

附录2：工作评价表322

附录3：六个标准差换算表344

附录4：CHI平方数表345

附录5：正态（Z）分布数值表346

附录6：泊松几率（F分布）数值表348

东町顾问群简介352

本书作者吕芳华简介354