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第一部分 品格6

第一章 一个注重个人品格的时代6

品格的榜样6

品格是首选因素7

个人的声誉与企业的声誉8

职业指导四步法8

好口碑可以为你带来什么？10

品格的塑造11

第二章 影响品格形成的经历13

从头做起13

要么不做，要么做好15

早期经历的价值16

一次影响你品格形成的经历18

榜样的力量20

发现你身边的榜样22

品格再塑造23

品格认知反馈24

360°声誉反馈评估25

第三章 明确自己的价值观28

魔力清单28

说出你的故事30

工作与生活的平衡31

三人行，必有我师32

付诸行动33

是否有无缘无故的失败？34

价值观测验35

声明你的价值观40

第四章 真实44

真实与自信44

做自己45

把爱好带到工作中来46

营造开放的文化氛围47

言必信，行必果48

不要耍花招50

向客户呈现真实的你51

数字化世界的利与弊52

真实就是卖点53

透明度、真实性与信任55

最宝贵的遗产56

第五章 关怀和尊重58

营造一种关怀的氛围58

主动关怀，乐于分享60

尊重个人的观点63

将他人当作合作伙伴，平等相待64

充满关怀的领导方式65

观心66

关怀的艺术68

对顾客的关怀70

第二部分 沟通81

第六章 寻求理解81

先听后说81

不要做“无所不知先生”83

面对面的交流84

多问85

结合实际，举出事例88

第七章 有效沟通92

认真、透明的沟通92

百分之十的保留94

用情感演讲95

谎言的腿短97

言行步调一致99

肢体语言99

以身作则101

信息的力量103

在重要的会议和讨论之前有所准备105

第八章 集思广益110

参与其实也是一种授权110

激励是关键因素113

澄清和赞美的力量115

八步集思广益法117

第九章 个人化124

个人声誉即商业声誉124

一句提醒127

如何体现个人的承诺？128

具有个人风格的商业实践130

“如何”比“什么”更重要131

“如何”让你脱颖而出？133

个人风格的例子134

第三部分 信任143

第十章 信任场143

相信自己，相信他人143

声誉场143

强大的领导不畏分享自己的权力146

赢得信任的步骤149

个人无形的资产154

对个人、产品以及公司的信任155

信任、价值观和品牌157

第十一章 让你的声誉经得起考验163

办公室政治163

心计得来的职场优势很容易被短期踏平164

如何不受“办公室政治”的影响？166

烂苹果效应168

让所有风险都在预料之中170

后果171

惩罚务必公平172

按规则办事174

第十二章 当你犯了错误177

错误补救的两面分析177

如何为错误收拾残局？179

为自己的错误道歉180

如何重建声誉？181

关键十二小时182

不入虎穴，焉得虎子184

塞翁失马，焉知非福184

第十三章 如何塑造经久不衰的声誉190

成功之路的自我评估190

六大践行191

主动掌握未来九大倡议193

你的口碑即你的成果194

第十四章 口碑，为你铺出一条康庄大道197

口碑终将令你名声大震197

口碑的力量199