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第一章 商务礼仪概述1

第一节 商务礼仪的概念与发展1

一、礼仪的基本概念2

二、我国礼仪的形成与发展2

三、商务礼仪的特征4

第二节 商务礼仪的原则和作用5

一、商务礼仪的原则5

二、商务礼仪的作用7

第二章 商务形象礼仪13

第一节 形象及服饰的重要性14

一、形象的含义和重要性14

二、服饰概述18

三、服饰的重要性19

第二节 商务人员形象的原则21

一、正式整洁原则21

二、个性原则21

三、TPO原则22

四、协调原则22

五、得体原则24

第三节 商务男士的外在形象礼仪27

一、男士礼服礼仪27

二、男士西服礼仪28

第四节 商务女士的外在形象礼仪36

一、女士礼服礼仪36

二、最具代表性的商务女性服装37

三、女性职业装礼仪37

第五节 服饰的色彩搭配42

一、服饰色彩搭配的作用42

二、服饰色彩搭配的原则43

第三章 商务举止礼仪49

第一节 身体语言的作用50

一、以伴随有声语言为主要特征来强调有声语言的信息50

二、以辅助有声语言为主要特征来补充有声语言的信息51

三、以替代有声语言为主要特征来替代有声语言的信息51

第二节 标准站姿52

一、标准站姿52

二、男士标准站姿52

三、女士标准站姿54

第三节 标准坐姿56

一、标准坐姿56

二、坐姿礼仪58

三、坐姿禁忌58

第四节 标准行姿59

一、标准行姿59

二、行姿礼仪60

三、行姿禁忌61

第五节 握手礼仪62

一、标准握手姿势62

二、握手礼仪63

三、握手的禁忌64

四、世界各国的握手习惯64

第四章 办公室礼仪69

第一节 办公室礼仪原则69

一、衣着原则69

二、举止原则70

三、工作原则71

第二节 处理好上下级关系的方式71

一、对待上级的礼仪72

二、对待下级的礼仪74

第三节 处理好同级关系的方式77

一、相互尊重是原则77

二、真心相处很重要79

三、平时交往要谨慎80

第四节 办公室谈吐准则81

一、言谈得体81

二、善于倾听82

三、谈吐禁忌83

第五节 办公室环境维护准则84

一、公共卫生环境维护84

二、个人办公环境维护87

三、办公室用餐环境维护88

第五章 商务接访礼仪93

第一节 商务接待礼仪94

一、商务接待原则94

二、准备工作95

三、迎客礼仪96

四、乘车礼仪96

五、待客之道97

六、相见时的礼仪98

七、送客的礼仪101

第二节 商务拜访礼仪102

一、拜访的时机102

二、拜访的准备103

三、成功拜访进行时104

四、什么时候告辞104

第三节 商务馈赠礼仪105

一、馈赠的含义105

二、馈赠的目的106

三、馈赠的原则106

四、赠送礼仪109

第四节 商务会议礼仪110

一、发布会礼仪111

二、展览会礼仪113

三、赞助会礼仪116

四、茶话会礼仪119

第六章 商务沟通礼仪123

第一节 商务语言沟通的原则123

一、尊重宽容、友好平等124

二、顺应为先、双赢互惠125

三、内容准确、条理清晰、逻辑严密125

四、准备充分、有的放矢、求同存异126

第二节 商务沟通的技巧126

一、语言沟通技巧126

二、非语言沟通技巧130

第三节 商务电话礼仪132

一、打电话的礼仪133

二、接听电话的礼仪134

三、转接电话的礼仪135

四、通话中的礼仪135

第四节 信函礼仪136

一、普通信函礼仪136

二、英文商务信函礼仪139

三、电子信函礼仪142

第五节 谈判礼仪146

一、谈判准备礼仪147

二、谈判人员的礼仪149

三、谈判签约礼仪151

四、各国商人谈判风格介绍154

第七章 商务宴请礼仪167

第一节 赴宴礼仪167

一、赴宴前的准备168

二、赴宴中的礼仪168

第二节 中餐宴会礼仪170

一、中餐宴会的座次排列170

二、中餐宴会的桌次排序170

三、上菜顺序与就餐方式171

四、用餐要求171

第三节 西餐宴会礼仪172

一、西餐宴会的座次排列172

二、西餐餐具的使用173

三、席间礼仪174

第八章 谋职礼仪179

第一节 谋职注意事项180

一、做好充分准备180

二、写好求职简历与求职信182

三、打好求职电话185

四、辞职准备事项185

第二节 谋职仪容仪态礼仪186

一、仪容礼仪186

二、仪态礼仪188

第三节 面试礼仪190

一、面试前的精心准备190

二、面试时的充分发挥191

三、面试时注意事项192

四、谈薪技巧193

五、面试后续礼仪194

附录一 办公室礼仪英语198

附录二 商务接访礼仪常用英语203

附录三 商务电话礼仪常用英语206

附录四 商务信函礼仪常用英语209

附录五 宴请礼仪常用英语215

参考文献218