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第一章 心理修习术——销售不是打嘴仗，而是拼心理3

1．销售法则：用嘴不如用心3

2．做自己情绪的主人5

3．别太在意客户的刁难7

4．客户的批评是进步的阶梯10

5．把被拒绝当做家常便饭11

6．不妨对客户屈就一下13

7．常怀一颗“取经心”16

8．建立自我，追求无我19

9．不要在最后一刻倒下21

第二章 心理吸引术——拉近距离，营造吸引客户的强大气场25

1．给顾客良好的第一印象25

2．你喜欢客户，客户就喜欢你27

3．把客户的名字刻在心里29

4．幽默让你更有吸引力31

5．用好“寒暄”这个武器33

6．热情地赞美你的客户36

7．多谈顾客喜欢的话题38

8．“谢谢”帮你赢大单40

第三章 心理认同术——想成交必须先做朋友，后做生意45

1．真诚待人比什么都重要45

2．让人信服并喜欢和你交往48

3．友谊很难用金钱来购买50

4．千万注重自己的名声52

5．妥善处理与客户的摩擦54

6．有钱大家赚，利润大家分享56

7．迁就客户，你会有更多朋友58

8．签约之后不要马上离开60

第四章 心理倾听术——会做不如会说，会说不如会听65

1．80％的成交靠耳朵完成65

2．学会倾听客户的谈话67

3．听懂“价格太贵”的潜台词69

4．透过言谈识透客户心机72

5．“说话”泄露客户的信息75

6．声音诠释客户内心的一种表情77

7．透过语态看出客户的性格79

8．口头语展示客户的心性81

9．掌握耐心倾听的三部曲84

第五章 心理读人术——身体小动作“出卖”客户内心大机密89

1．透过头部掌握客户心理89

2．透过眼睛掌握客户心理91

3．透过口鼻掌握客户心理93

4．透过下巴掌握客户心理96

5．透过双手掌握客户心理98

6．透过坐姿掌握客户心理100

7．透过站姿掌握客户心理102

8．透过走姿掌握客户心理104

9．透过饮酒掌握客户心理106

第六章 心理掌控术——了解客户的心，才能更好地把握他们的人111

1．搞懂客户为什么抱怨111

2．每个客户都想被优待112

3．客户都怕上当受骗114

4．性别有差异，心理大不同116

5．别伤害客户的尊严118

6．细心才会赢得客户信任119

7．以德报怨，赢得人心121

8．不要表现得比客户更聪明123

第七章 心理说服术——把话说到客户的心坎儿里127

1．话不在多，“攻心”最重要127

2．学会向客户提问129

3．对客户要多赞美，少批评131

4．在饭桌上说对话133

5．掌握丰富的产品知识135

6．不要把话说得太满137

7．把话说到点子上139

8．做销售永远不能说的七句话142

9．巧出主意促进成交144

第八章 心理暗示术——赢单的关键是让客户不知不觉说“是”149

1．用潜意识拿下你的客户149

2．沟通中多使用肯定性的话151

3．隐晦表达更容易被接受153

4．有效地预防被客户拒绝155

5．尽量让对方说“是”157

6．利用客户怕买不到的心理159

7．在“报价”上下足功夫161

8．巧用回扣套住重要客户164

第九章 心理迎合术——投其所好，轻松搞定你的客户169

1．做一个察言观色的高手169

2．重视客户的兴趣爱好171

3．让对方证明自己的权威173

4．“迷魂汤”能够灌死人175

5．客户做好人，你来当坏人178

6．感情投资花费最少，回报最高180

7．处处让客户胜过你182

8．用好奇心抓住每一个信号184

第十章 心理博弈术——销售中惯用的心理学“诡计”189

1．商战中常用的心理战术189

2．掌握讨价还价的策略191

3．永远不要泄露自己的底牌193

4．利益不在于多少，而在于平衡195

5．“以柔克刚”，应付客户挑战197

6．用环境的威慑使客户就范200

7．在关键人物身上下工夫202

8．在销售中制造一种紧迫感204

第十一章 心理降服术——瞄准心理弱点，抓住客户软肋209

1．抓住客户的致命弱点209

2．将客户敌意消于无形211

3．多留意客户的生活细节213

4．面谈之前探察对方性格215

5．满足客户的心理价位218

6．抓住大客户的软肋220

7．掌握客户的需求偏好221

8．妙用客户好面子的特点223

9．拿捏客户的攀比心态225

第十二章 心理攻坚术——临门一脚，在与客户攻防中成交229

1．减少客户对风险的担忧229

2．巧用客户占便宜的心理230

3．利用顾客的冲动心理232

4．在“半推半就”中搞定客户234

5．善用客户的逆反心理235

6．把目标设在退一步的地方237

7．帮客户缩小选择范围239

8．鼓励客户下定决心241

9．别突破客户的心理防线243