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前言7

序11

第一部分 过程咨询概要17

第一章 什么是过程咨询17

【案例1.1】国际石油年会的筹备与参与38

【案例1.2】埃里森制造公司：暂停团队建设计划42

【案例1.3】全球电力公司：取消管理层会议44

练习1.1对自己的咨询活动进行反思47

第二章 协助关系的心理动因49

练习2.1提供和接受帮助61

第三章 过程咨询的秘诀：主动询问+主动倾听63

【案例3.1】组织管理顾问吉姆的困惑73

【案例3.2】汉森实验公司：拒绝扮演医生角色87

练习3.1询问问题类型91

练习3.2肯定式询问91

第四章 客户概念93

【案例4.1】农产品出口银行：作为变革对象的CEO108

【案例4.2】玛迪公司的客户复杂性111

【案例4.3】杰克森企划咨询公司：面向顾问的咨询114

练习4.1谁是客户116

第二部分 达成高效咨询的深层因素及过程119

第五章 内在心理过程：ORJI119

【案例5.1】欧洲埃索化学公司如何选拔管理层132

练习5.1找出自身ORJI循环中的陷阱133

第六章 面对面动因：互动与沟通中的文化规则135

【案例6.1】艾伦公司和比林斯公司的脸面工作148

练习6.1检验交际的文化规则155

第三部分 学习中的干预159

第七章 沟通和计划反馈159

【案例7.1】比林斯公司的计划反馈过程175

练习7.1 乔哈里咨询窗的各个区域包含了哪些内容176

练习7.2练习计划反馈177

第八章 促进性过程干预：团队任务过程179

【案例8.1】艾克生公司：聚焦正确的过程201

第九章 促进性过程干预：人际过程207

【案例9.1】干预人际过程的不良后果230

练习9.1协助团队了解自身232

练习9.2评估团队效率232

练习9.3安静观察和反馈233

练习9.4测量团队成熟度234

第十章 促进性过程干预：对话237

【案例10.1】对话的反文化因素250

【案例10.2】 挑战平等参与的规范251

【案例10.3】通过对话解决工作问题252

练习10.1对话的快速练习254

练习10.2分析对话条件254

第四部分 实践中的过程咨询257

第十一章 实践中的咨询257

【案例11.1】比林斯制造公司：引子258

【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化学公司：探索性会晤265

【案例11.3】美国国税局的一次培训268

第十二章 正确对待过程咨询和协助关系279