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第一章 办公自动化技术概述1

第一节 办公自动化的基本概念1

一 现有办公系统的分析1

前言3

二 办公自动化的定义5

三 办公自动化与管理信息系统和决策支持系统的关系8

第二节 办公自动化的关键技术和主要设备10

一 基础理论10

二 直接采用的技术11

三 主要设备14

四 办公自动化软件16

第三节 办公自动化发展概况18

一 国外OA技术发展概况19

二 我国OA技术发展概况21

三 我国发展OA技术存在的主要问题23

四 建设、发展具有中国特色的OA技术24

第二章 电子计算机及其在OA技术中的应用27

第一节 电子计算机系统的基本概念27

一 电子计算机的特点和分类27

二 电子计算机的系统构成28

三 电子计算机发展概况32

一 电子计算机的主要技术指标35

第二节 电子计算机的选择35

二 OA技术对电子计算机的要求36

第三节 实用计算机系统简介42

一 长城0520型微型计算机系统42

二 多用户分时计算机系统47

三 PS/2系列微机和OS/2操作系统简介49

第三章 中文信息处理技术57

第一节 中文信息处理的特点57

一 信息与信息处理57

二 中文信息处理的基本特点和要解决的关键问题59

第二节 中西文兼容技术63

一 汉字代码体系64

二 汉字内部码及其标准化69

三 中西文兼容技术72

第三节 汉字输入技术74

一 编码式汉字输入方法的分类及其特点75

二 汉字编码输入方案的评测和优选77

三 汉字编码输入方法的现状和发展82

第四节 中文信息处理的关键设备83

一 汉字输入设备83

二 汉字存贮设备87

三 汉字输出设备89

四 汉字显示终端93

一 文稿编辑软件的基本功能96

第五节 中文字处理技术和中文字处理机96

二 常用的中文字处理软件及其功能98

三 字处理机的组成和分类99

第四章 数据库技术101

第一节 数据库的基本概念101

一 数据库及其特征101

二 数据库模型和结构103

第二节 数据库系统114

一 数据库系统的构成114

二 几种常用的数据库系统117

一 概述121

第三节 数据库在OA技术中的应用121

二 数据处理系统(DPS)122

三 管理信息系统(MIS)123

四 远程数据查询系统124

五 决策支持系统(DSS)125

六 数据库的发展趋势126

第四节 情报检索系统127

一 情报检索问题127

二 情报处理的基本流程128

三 计算机情报检索系统的分类132

四 情报检索系统的文件结构134

五 检索对策137

六 实例--计算机公文管理140

第五节 知识库和专家系统143

一 人工智能144

二 知识库系统145

三 专家系统148

第五章 通信和计算机网络技术152

第一节 数据通信技术概论152

一 通信信道和传输速度155

二 调制与解调156

三 同步和异步传输156

四 通信接口158

五 多路复用161

六 通信交换技术164

七 通信规程(或协议)165

第二节 计算机网络和系统互连166

一 计算机网络的发展167

二 计算机网络的组成169

三 网络拓扑结构170

四 网络互连与网络协议175

第三节 局域网概述179

一 局域网的特点179

二 局域网的构成180

三 局域网的传输介质182

四 局域网的网络拓扑结构185

五 局域网协议和IEEE802标准187

六 局域网的存取方式191

第四节 局域网的典型产品201

一 以太网(Ethernet)202

二 Omninet局域网206

三 其他网络208

第五节 局域网在办公自动化中的应用213

一 局域网在办公自动化中的作用213

二 局域网的选择214

三 局域网应用实例216

第六节 其他通信技术的应用220

一 专用程控交换机技术(PBX)220

二 信息通信(Telematics)226

三 综合业务数字网(ISDN)229

第六章 办公自动化使用的其他先进技术232

第一节 语音识别与合成技术232

一 语音处理的基本概念233

二 语音处理的基本原理和方法233

三 语音处理系统的评价238

四 语音处理系统的发展和应用240

一 概述245

第二节 文字识别技术及其应用245

二 联机手写汉字识别系统246

三 印刷体汉字自动识别248

第三节 图形、图像处理技术250

一 计算机图形处理250

二 图像处理技术255

三 办公室应用对图形/图像处理功能的要求260

第七章 办公自动化系统的主要设备262

第一节 办公室通用设备262

一 复印机262

二 传真机268

三 缩微胶片系统272

四 打印(字)机275

五 多功能电话277

六 无线寻呼系统277

第二节 新型系统简介278

一 电子邮政系统278

二 轻印刷系统281

三 可视数据系统285

四 光盘图文存贮系统简介287

五 电子会议系统289

第八章 办公自动化系统的安全与保密问题293

一 OA系统不安全因素的主要环节294

第一节 OA系统的安全与保密的主要环节294

二 人为因素的构成296

三 我国近期计算机犯罪的主要趋势296

四 应采取的相应措施298

第二节 OA系统的物理安全与保密299

一 主机及外部设备的安全问题300

二 存贮介质及OA通用设备的安全问题303

第三节 OA系统的保密技术304

一 密码技术305

二 网络资源的保护313

一 冗余技术316

第四节 系统的可靠性与可维护性316

二 系统的可维护性321

第九章 办公自动化系统的设计和实现324

第一节 系统开发的基本概念324

一 系统分析324

二 系统设计(狭义设计)327

三 系统实施327

四 系统试运行328

五 系统使用、维护和评价328

第二节 办公自动化系统的功能、组成和性能指标330

一 办公自动化系统的基本功能330

二 办公自动化系统的组成331

三 办公自动化系统的性能指标333

第三节 系统开发方法及参考模型339

一 办公自动化系统的体系结构339

二 办公自动化系统的开发方法344

三 我国办公自动化系统的实用工程模型357

第十章 典型办公自动化系统介绍与分析368

第一节 办公事务处理系统368

一 事务型办公系统概述368

二 典型实例：文字处理中心369

三 典型实例：文档管理中心370

四 一个多机办公事务处理系统：“SOAS”373

一 管理信息系统(MIS)概述379

第二节 管理型办公自动化系统379

二 首钢管理信息系统381

三 管理信息系统的开发原则387

第三节 决策支持系统388

一 决策支持系统概述388

二 机械工业经济管理决策支持系统391

三 国外DSS软件的研制及其应用394

第四节 综合办公自动化系统396

一 综合办公自动化系统概述396

二 县长办公系统简介397

三 中西文两用综合电子办公系统(CCEO)开发及应用概况401

主要参考书目411