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第一章 公共关系基本理论1

1-1 公共关系概念的基本涵义1

1-2 公共关系理论的概念与范畴体系12

1-3 公共关系构成要素13

1-4 公共关系产生的基础、条件和形成机制14

1-5 公共关系的基本属性15

1-6 公共关系功能17

1-8 公共关系状态19

1-7 公共关系类型19

1-9 公共关系意识20

1-10 公共关系工作主要内容21

1-11 公共关系工作程序21

1-12 公共关系学及其研究对象21

1-13 公共关系学的研究内容与范围22

第二章 公共关系协调的意义、原则与内容23

2-1 公共关系协调的基本内涵23

2-2 公共关系协调的客观必然性24

2-3 公共关系协调的意义和作用26

2-4 公共关系协调是公共关系理论的核心内容28

2-5 确立以公共关系协调为核心的理论与实践意义37

2-6 公共关系协调的基本形态40

2-7 公共关系协调的原则与策略42

2-8 公共关系协调的主要内容46

第三章 公共关系协调的方式方法60

3-1 塑造组织形象60

3-2 改变自我73

3-3 结构调整76

3-4 沟通信息79

3-5 组合84

3-6 心理调节86

3-7 说服88

3-8 感情沟通与调整92

3-9 培育共同的价值观95

3-10 借助道德的力量97

3-11 以礼相待100

3-12 舆论引导104

3-13 协商107

3-14 采用规章制度111

3-15 调解114

3-16 仲裁117

3-17 运用法律武器117

3-18 直接指挥与调控120

3-19 竞争124

3-20 斗争126

第四章 社会组织内部公共关系协调129

4-1 社会组织内部公共关系的结构与特征130

4-2 社会组织与员工关系协调139

4-3 领导与群众关系协调154

4-4 社会组织内部各种正式关系协调163

4-5 社会组织内部各种非正式关系协调173

4-6 社会组织与股东关系协调180

第五章 社会组织同外部公共关系协调191

5-1 外部公共关系协调的一般问题191

5-2 社会组织与社区公众关系协调196

5-3 社会组织与政府关系协调214

5-4 社会组织与消费者关系协调225

5-5 社会组织与经销商、供应商关系协调236

5-6 社会组织与新闻媒介关系协调244

5-7 社会组织与特别利益群体关系协调249

5-8 社会组织与国际公众关系协调260

第六章 不同时期的公共关系协调266

6-1 建设期的公共关系协调266

6-2 巩固期的公共关系协调273

6-3 危机期的公共关系协调280

6-4 维系期的公共关系协调287

第七章 不同主体的公共关系协调293

7-1 企业与相关公众关系协调293

7-2 政府与相关公众关系协调303

7-3 军队与相关公众关系协调311

7-4 社会福利机构与相关公众关系协调312

7-5 医院及保健部门与相关公众关系协调315

7-6 学校与相关公众关系协调317

7-7 文化事业部门与相关公众关系协调324

后记329