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前言页1

引言3

第一部分--公共关系概论3

第一章 现代世界的公共关系3

第二章 公共关系与社会变革11

第三章 公共关系专业人员23

第四章 公共关系领域37

第五章 公共关系的基本职能54

第六章 公共关系研究的作用67

第七章 新闻媒介的应用77

第八章 财金公共关系91

第二部分--市场中的公共关系91

第九章 公司和同业协会的公共关系108

第十章 企业和劳工公共关系136

第十一章 销售中的公共关系151

第十二章 特殊的销售传播--旅游业的公共关系175

第十三章 环境和职业健康问题190

第十四章 危机传播：应付意外事件206

第三部分--内部公共关系(一)223

第十五章 内部公共关系：引言223

第十六章 最重要的是雇员226

第十七章 管理人员的态度233

第十八章 有效性和可信性237

第十九章 编制计划的条规242

第二十章 全球性的交往250

第二十一章 口头交往还是书面交往255

第二十二章 八十年代中期的调整258

第二十三章 企业刊物--内部刊物的先驱262

第二十四章 电影和录相带在职业训练中的作用268

第二十五章 内、外部公共关系之间的联系273

第二十六章 写作技巧的重要性278

第二十七章 公告栏的作用282

第二十八章 反馈288

内部公共关系(二)--实例297

博伊斯·卡斯卡达面临的现实297

道尔化学药品公司强调健康301

第一芝加哥为雇员的子女着想303

安亥由斯--布施鼓励自豪感305

古尔德为印刷和电视作预算306

雇员表达了他们对迪尔的关心308

艾莫克出版了值得效仿的小册子310

格鲁曼的雇员击退了来犯者313

意见调查形成的答案315

希尔顿培养第一流的管理人才318

太平洋联合公司反对一种倾向320

通用汽车公司制定了交往计划322

卫星联系着相隔甚远的雇员327