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第1篇　准备工作2

第1章　三思而后行——为什么要在网上开店2

1.1 电子商务知多少3

1.1.1 什么是电子商务3

1．了解电子商务3

2．电子商务的作用3

3．电子商务的安全性3

4．电子商务的服务4

1.1.2 电子商务模式4

1．B2C简介4

2．B2B简介5

3．C2C简介5

1.2 网上开店的优点5

第2章　邀游“淘金”宝地——了解网上开店平台7

2.1 认识淘宝网8

2.2 认识易趣网9

2.3 了解其他网上开店平台11

2.4 选择适合自己的开店平台14

第3章　谋定而后动——网上开店前期策划15

3.1 卖什么，卖给谁16

3.2 硬件准备和软件准备17

3.3 积极思考，考虑全面20

第2篇　我的第一个网店24

第4章　海阔凭鱼跃——在淘宝网上开店24

4.1 注册淘宝会员25

4.1.1 注册电子邮箱25

4.1.2 注册淘宝会员27

4.1.3 支付宝28

1．启用支付宝账号28

2．支付宝实名认证30

4.2 店铺开张34

4.2.1 发布商品34

1．宝贝图片处理35

2．发布商品36

4.2.2 店面布置41

1．开店铺41

2．装修店铺42

4.2.3 推荐商品48

1．店铺推荐宝贝48

2．橱窗推荐48

3．橱窗推荐技巧50

4.3 与买家交流51

4.3.1 使用阿里旺旺51

1．下载、安装和登录阿里旺旺（淘宝版）51

2．使用阿里旺旺（淘宝版）与买家交流54

4.3.2 使用站内信62

4.3.3 使用宝贝留言64

4.4 达成第一笔交易67

4.4.1 确认交易价格67

4.4.2 发货68

4.4.3 评价买家70

4.5 款项处理71

4.5.1 从支付宝中提现71

4.5.2 处理退款77

4.6 使用淘宝助理79

4.6.1 下载和安装淘宝助理80

4.6.2 新建宝贝82

4.6.3 导入与导出CSV文件85

4.6.4 下载宝贝、备份和导入数据以及批量处理宝贝86

第5章　天高任鸟飞——在易趣网上开店93

5.1 注册认证94

5.1.1 成为易趣会员94

5.1.2 进行实名认证96

5.2 登录物品99

5.3 开店装修103

5.4 使用易趣助理113

1．易趣助理的下载和安装113

2．登录和使用易趣助理116

第3篇　店面装修124

第6章　锦上添花——全面提升网店形象124

6.1 美化网店125

6.1.1 店标设计125

1．静态店标125

2．动态店标128

6.1.2 添加个性元素131

6.1.3 充分利用店铺公告136

6.2 宝贝管理146

6.2.1 巧做宝贝分类146

6.2.2 宝贝图片处理151

6.2.3 宝贝描述文字154

第4篇　店面营销156

第7章　赢在行动——网店推广有办法156

7.1 制定促销策略157

7.2 多途径宣传网店159

7.2.1 店内宣传159

1．充分利用店铺留言159

2．友情链接也帮忙160

3．个人空间巧利用160

4．巧设店名165

7.2.2 社区内宣传166

1．淘宝社区宣传166

2．支付宝社区宣传170

3．淘宝网上宣传175

7.2.3 站外宣传途径178

1．百度空间178

2．利用QQ巧做宣传180

3．其他网站和论坛宣传185

7.2.4 在现实生活中宣传189

7.3 知己知彼189

7.3.1 角色扮演189

7.3.2 多向同行学习191

第8章　顾客就是上帝——沟通买家193

8.1 与买家的交流技巧194

8.2 主动寻找买家196

1．利用店铺留言找买家196

2．利用求购信息找买家196

3．发送红包邀请买家198

第5篇　店面维护206

第9章　处处留心——网上开店注意事项206

9.1 电脑安全207

9.1.1 杀毒软件的安装与使用207

9.1.2 个人防火墙的安装和使用216

9.2 账户密码219

9.3 风险控制225

第10章　把握细节，趋于完善——服务信誉至上227

10.1 传递客服信息228

1．主动为买家服务228

2．阿里旺旺传递客服信息228

10.2 完善货物配送流程229

10.3 制定退货和售后服务政策230

1．制定退、换货政策230

2．售后服务231