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第一部分 春风化雨—以人为本的实践2

1 家属津贴2

2 八月提前两周发工资4

3 当小工的感觉真好6

4 两只热水瓶8

5 生日的祝福10

6 瞬间的爱12

7 探进门内的半个脑袋14

8 特别粘合剂16

9 空仪器盒18

10 薪中见心20

11 爱算不出价值22

12 一只头盔24

13 有时需要停顿一分钟26

14 制造快乐28

15 手机的这边和那边30

16 感动32

17 爱心的力量34

18 破例36

19 一杯开水38

20 敬酒与租车40

21 为你点上一支烟42

22 真心换诚心44

23 共享46

24 界限48

25 禁酒令颁布以后50

26 活力，来自沟通52

27 特赦54

28 各得其所56

29 爱是一根线织成的布58

第二部分 润物无声—细节管理的艺术62

30 厕所里的故事会62

31 煤渣堆上的硬币64

32 厕所那边的悄悄话66

33 设圈68

34 司炉工的笑70

35 送快乐72

36 送你一个小妹74

37 贴福字76

38 医生不替别人吃药78

39 门官80

40 转圈的游戏82

41 捉蟋蟀84

42 绕道拐弯儿86

43 晓理88

44 “空城计”与“斩马谡”90

45 简单与复杂92

46 敬酒94

47 临时现场会96

48 锯掉靠背的椅子98

49 一口痰100

50 没有期限的假期102

51 骑进厂门的摩托车104

52 朱马虎106

53 一堆蛋壳108

54 挑剔110

55 实验112

56 毛毛细雨打湿衣114

57 从参与到融合116

58 特别午餐118

59 心态120

60 一份自责书122

61 换个角度124

62 细节决定完美126

63 空白的美128

64 写在地面上的眉批130

65 百分之四132

66 多一双眼睛见识134

第三部分 滴水穿石—素质教育的功效138

67 当一回算命先生138

68 学济南交警140

69 驯“马”142

70 衣服后肩上的检验章144

71 印在管道上的巴掌印146

72 粗粗的杠杠148

73 挂歪了的钟150

74 好兵总是认真的152

75 加班的批评154

76 赔我一个胆156

77 一枪打了两只鸟儿158

78 事不过三160

79 台阶上的伤痕162

80 习惯164

81 响鼓不用重锤敲166

82 一条短信168

83 一张作废的借款单170

84 掌声响起来172

85 第二次握手174

86 100-1＝0176

87 两只密封圈178

88 启发180

89 三个人与两张梯子182

90 九十九次与一次184

91 琳恩娜的遗憾186

92 骂人的魅力188

93 送凉鞋190

94 藏着的星星192

95 差点被驮了卖掉194

96 管理是一门艺术196

97 用心做事198

98 怎么就成了“坏人”200

99 安全绳202

100 安全双环钟204

101 沉默206

102 会说话的眼睛208

103 宽慰210

104 万分之零点一212

105 未画完的句号214

106 “野蛮”的力量216

107 深夜手机响起218

108 我带现代兵220

109 好习惯的闪光222

110 雷打不散224

111 八十岁学吹打226

第四部分 柳暗花明—奖励与惩罚的技巧230

112 道是无情胜有情230

113 今天迟到不罚款232

114 退还罚款的震撼234

115 只罚一元钱236

116 打赌238

117 现场新闻240

118 特别决定242

119 作品244

120 道歉246

121 不吃“苍蝇”248

122 三十二元四角250

123 一本设备病历表252

124 3000元行息254

125 问卷似窗256

126 招领启事258

127 一包糖果260

128 考试262

129 内疚264

130 一张代写的请假条266

131 温柔执行268

132 雨过应该是天晴270

133 悟272

134 正月里来送棉衣274

135 谁不发言就请客276

136 让一天从快乐开始278

第五部分 浪遏飞舟—大化营销的魅力288

137 感谢竞争282

138 关系营284

139 惊喜286

140 情感营销288

141 全员市场观290

142 商誉是金292

143 锁住顾客心294

144 一杯龙井茶296

145 信息出商机298

146 在商言商300

147 做赔钱的买卖302

148 标牌如画304

149 “赢”销之路306

150 分享308

151 功夫在诗外310

152 五星级312

153 “震动”后的震动314

154 临门一脚316

155 不速之客318

156 多情的老外320

157 防风打火机322

158 50桶与5000桶324

159 大道唯诚326

160 经营自己的特色328

161 事业如旅330

162 威尼斯商人的服务创新332

163 卖生产力334

164 西班牙的规则336

165 乡情 乡音338

166 在北京吃测羊肉340

167 中国的比萨342

168 走进新塘344

169 喝酒也出生产力346

170 黄烟嘴白烟嘴348

171 竞争与合作的辩证法350

172 不要拉呆锯子352

173 远见354

174 温情月饼356

175 刚出锅的胶带热卖358

第六部分 天光云影—人生旅途的感悟362

176 把麦穗变成玉米棒362

177 半个“黄中”人364

178 北方汉子366

179 不沉的船368

180 不是我的，我不要！370

181 创新并不神秘372

182 从百家姓说起374

183 非常新加坡376

184 感受南国风378

185 功夫茶的功夫380

186 华裔馆382

187 黄面馒头384

188 剪头发386

189 “叹息桥”下的赞叹388

190 不老草390

191 面子和里子392

192 一束车灯光394

193 放开是福396

194 感悟失败398

195 一瓶新生水400

196 泄气的氧气包402

197 白补丁404

198 门儿406

199 一指宽408

200 拒绝克隆410

201 上山与下山412

202 雾中感悟414

203 拄拐杖登黄山的人416

后福（代后记）418