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Chapter 1 每个人都有各自的棱角6

如何与和你不同的人建立和谐关系6

Chapter 2 冲突产生的根源12

人们习惯对差异产生偏见12

成见远非眼前的真相16

先入为主的僵化观念18

你不知道我是怎么想的20

何谓假设之梯21

了解他人的真实动机27

练习用探询来平息愤怒28

总结思考32

活动：训练创建假设之梯33

Chapter 3 自我认知39

自我反思39

社区志愿者的自我反思40

聚会成员的自我反思43

初中女教师的自我反思46

对银行经理的错误归罪48

童年时期的成见51

如何提高自我认知54

总结思考56

活动：专注于你的成见57

Chapter 4 倾听63

领会说话者的言外之意63

妨碍“深入倾听”的行为66

缺乏倾听能力的当权者67

如何深入倾听71

打开讨论之门77

总结思考79

活动：培养倾听的能力82

Chapter 5 澄清假设88

跨地域团队间的冲突88

新生室友之间的冲突92

交换各自的说法95

让对方倾听的方法96

让对方听到你的顾虑98

消除双方误会99

总结思考102

活动：关注双方的假设之梯104

Chapter 6 自行解决问题110

聚餐时的呵斥110

圣诞节女儿无情地离开114

隐瞒母亲死讯的哥哥117

终止支付抚养费的父亲120

总结思考123

活动：自行解决冲突125

Chapter 7 道歉130

不能按时下班的妻子130

如何做出有效道歉134

道歉的意义140

总结思考141

活动：做出诚恳的道歉142

Chapter 8 达成协议148

制订一个实验性的方案148

制订一个理想的方案151

情侣之间的交流协议152

新手父母对照顾孩子达成协议155

总结思考159

活动：达成双方需要的协议160

Chapter 9 履行达成的协议166

为达成的协议“存款”166

建立信任168

每个冲突都是独特的170

总结思考179

活动：在冲突后继续前进180

Chapter 10 练习，练习，再练习186

化解冲突的步骤186

总结思考197

活动：提高解决冲突的能力199

Chapter 11 调解212

如何寻找调解人212

总结思考213

活动：阅读215

Chapter 12 总结219

来自《关系突围》的课程219

总结思考228

附录231

鸣谢232

参考文献235