图书介绍

IT服务管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈岗编著著
出版社：上海：上海财经大学出版社
ISBN：7564225575
出版时间：2016
标注页数：200页
文件大小：38MB
文件页数：209页
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图书目录

第一章 IT服务管理基础知识1

第一节服务的概念及特性1

第二节服务管理5

第三节服务质量9

第四节流程管理12

本章小结15

思考题15

课后案例16

第二章 IT服务管理的历史及现状17

第一节设备管理阶段17

第二节灾难恢复阶段21

第三节 IT服务管理阶段26

第四节国外IT服务管理研究应用29

第五节我国对IT服务管理的应用36

第六节 IT服务管理的相关组织38

本章小结40

思考题41

第三章 IT服务管理的有关概念42

第一节 IT服务管理的定义42

第二节保持IT服务管理的能力46

第三节 IT服务管理的特点和性质50

第四节 IT服务管理的价值53

第五节 IT服务管理工具55

第六节 IT服务管理的发展趋势59

本章小结60

思考题61

第四章 IT服务管理流程62

第一节分析并确定IT服务管理需求62

第二节制定IT服务管理策略和计划72

第三节培训与维护、测试、演练76

第四节 IT服务管理评估78

本章小结79

思考题80

第五章各类标准在IT服务管理方面的实践81

第一节六西格玛在IT服务管理方面的实践81

第二节 ISO 17799/IEC 27002体系在IT服务管理方面的实践86

第三节 IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践90

第四节 COBIT体系在IT服务管理方面的实践97

第五节信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践107

第六节业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践119

第七节 PRINCE 2在IT服务管理方面的实践125

第八节对各标准特征的比较研究127

本章小结130

思考题131

附录1 ISO/IEC 20000—1：2005——信息技术服务管理标准132

附录2 COBIT——信息及相关技术控制目标164